В ритейле давно нет иллюзий: пользователь не лоялен к бренду, он лоялен к выгоде. Он лоялен к предсказуемости. К простоте. К человеческому отношению. И всё это — не про красивые слова, а про опыт, который складывается из деталей. Один из наших вызовов — сделать так, чтобы каждая покупка техники в М.Видео или Эльдорадо ощущалась не как транзакция, а как разумная инвестиция, где ты получаешь не просто товар, а уверенность, что сделал выгодно.
Поэтому мы пересобрали архитектуру лояльности M.Club — и сделали её ближе к тому, что мы бы сами хотели видеть как пользователи.
Что изменилось по факту
С 12 мая мы расширили возможности списания бонусных рублей: теперь можно покрыть до 50% стоимости покупки, а не 30%, как раньше. Никаких хитрых формул, пересчётов или условий «только в выходные» — просто прямое снижение порога.
Мы точно знаем, что в частенько накопленные баллы часто висят мёртвым грузом. Да, они есть. Но на деле ими редко удаётся что-то существенно компенсировать. Новый лимит в 50% делает бонусы наконец-то реально полезными. То есть: 10 000 рублей на карте — это уже не «мог бы сэкономить», а «могу прямо сейчас».
А что с остальной механикой?
Мы не трогали правила начислений:
3% от суммы за технику
5% за аксессуары
10% за сервис и расширенные гарантии
Бонусы активируются через 15 дней и действуют 180 дней. Если они начислены в рамках акции, то действуют правила конкретной промо. Всё по-простому.
Частичная оплата баллами доступна не на все товары — это зависит от партнёрских условий. Но в карточке товара прямо указано, можно ли списать бонусы. Мы постарались исключить ситуации, когда ты идёшь до финального этапа оплаты и только там узнаёшь, что бонусы не принимаются.
Зачем мы это делаем?
Потому что ритейл становится не только про «что ты продаёшь», но и как ты обращаешься с клиентом. Мы конкурируем не только с другими магазинами, но и с привычками. Удобство, прозрачность, выгодность — это валюта. И если ты не можешь гарантировать это — ты не в игре.
Сейчас у нас 75+ миллионов клиентов, и это не просто цифра. Это огромная экосистема пользовательских паттернов. Люди покупают технику нечасто — и каждый контакт должен быть чётким, быстрым, понятным и с результатом. Новая модель лояльности — это часть этой логики.
Что дальше?
Мы видим в бонусной системе не просто инструмент скидок, а драйвер персонализации и умного взаимодействия. Мы смотрим на это как на полноценную продуктовую механику, а не на маркетинговую надстройку.
Финальное
Если коротко — бонусы стали ощутимыми. И это только начало. Мы верим, что пользовательская лояльность в 2025 году — это не о том, сколько баллов ты дал, а о том, как легко и осмысленно ими воспользоваться.
