Комментарии 7
Эти примеры конечно очень красивые и интересные. Но хочется понять за счёт каких конкретных шагов достигается например:
перешел на инструмент учета клиентских заявок с более простым интерфейсом.
т.е упрощение интерфейса — ок.
А можно в конкретных цифрах и порядках т.е, например:
было:
кол-во агентов поддержки ХХХ — время на обработку заявки YYY
стало:
кол-во агентов поддержки ZZZ — время на обработку заявки QQQ
Ваша статья больше похожа на рекламу своего сервиса :)
перешел на инструмент учета клиентских заявок с более простым интерфейсом.
т.е упрощение интерфейса — ок.
А можно в конкретных цифрах и порядках т.е, например:
было:
кол-во агентов поддержки ХХХ — время на обработку заявки YYY
стало:
кол-во агентов поддержки ZZZ — время на обработку заявки QQQ
Ваша статья больше похожа на рекламу своего сервиса :)
0
Алексей, каждый из этих примеров — сам по себе целый кейс на отдельную статью. При необходимости вы легко сможете найти их в интернете. Мы дали ссылки на пару наших кейсов, где подробно описано за счет чего произошли улучшения.
На самом деле цель статьи, как и написано, сломить убеждение, что «использование help desk не приносит результатов». Отмечу, что при внедрении таких решений важно проводить и организационные изменения.
На самом деле цель статьи, как и написано, сломить убеждение, что «использование help desk не приносит результатов». Отмечу, что при внедрении таких решений важно проводить и организационные изменения.
0
И как сломить убеждение, если не понятно, что именно для этого нужно?
Сам факт внедрения системы? А что в случае перехода на другую (Как в №2 текущей статьи).
Сам факт внедрения системы? А что в случае перехода на другую (Как в №2 текущей статьи).
0
Серебряной пули тут нет, потому что все организации разные: как по задачам и зрелости, так и по масштабам автоматизации и отраслевой специфике.
Если совсем глобально, то есть 2 случая:
— ЛПРы и собственники не хотят ничего менять (такое, кстати, очень часто встречается) — тут рецептов нет
— ЛПРы не знают о проблемах и не видят их объективного присутствия — в этом случае важно проблемы обозначить и показать как с ними можно справиться (какие выгоды это принесет), в том числе за счет внедрения системы. При этом, конечно, взять на себя ответственность за результат. Само по себе ничего не поедет. Но это, пожалуй, для нескольких отдельных статей
Если совсем глобально, то есть 2 случая:
— ЛПРы и собственники не хотят ничего менять (такое, кстати, очень часто встречается) — тут рецептов нет
— ЛПРы не знают о проблемах и не видят их объективного присутствия — в этом случае важно проблемы обозначить и показать как с ними можно справиться (какие выгоды это принесет), в том числе за счет внедрения системы. При этом, конечно, взять на себя ответственность за результат. Само по себе ничего не поедет. Но это, пожалуй, для нескольких отдельных статей
0
Это я к тому, что согласен с Алексеем. Статья особой пользы не несет, только для затравки. Ждем более подробные…
0
Надеемся, что про пользу также, как и Вы, думают не все :)
Как и писал, в статье есть ссылки на кейсы наших клиентов (это «сервисники» из SMB из разных отраслей). Там уже более детально и про орг.сложности. Например, тут okdesk.ru/blog/keysystems или тут okdesk.ru/blog/innico и другие. А здесь okdesk.ru/blog/companyit — про миграцию.
Как и писал, в статье есть ссылки на кейсы наших клиентов (это «сервисники» из SMB из разных отраслей). Там уже более детально и про орг.сложности. Например, тут okdesk.ru/blog/keysystems или тут okdesk.ru/blog/innico и другие. А здесь okdesk.ru/blog/companyit — про миграцию.
0
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Внедрить Help Desk. Как это сделать успешно? 12 примеров (часть 2)