Привет, Хабр!
Все компании стремятся к постоянному улучшению своих процессов и продуктов. Самый основной шаг в этом процессе — умение выявлять и формулировать проблемы. Сегодня рассмотрим три проверенных метода, которые помогают понять причины возникших трудностей: Диаграмму Исикавы, метод 5 Why и SWOT-анализ.
Диаграмма Исикавы
Диаграмма Исикавы, известная как диаграмма "рыбья кость" или диаграмма причин и следствий, была разработана Каору Исикавой в 1960-х годах. Исикава была японским экспертом по управлению качеством, разработал эту диаграмму для использования в анализе причин проблем в производственных процессах на верфях Kawasaki.
В 1945 году он представил первую итерацию этой диаграммы, и с тех пор она стала одним из основных инструментов контроля качества. Диаграмма получила свое название благодаря своей форме, напоминающей скелет рыбы, где голова представляет проблему, а кости - различные причины.
Диаграмма Исикавы состоит из нескольких элементов:
Голова рыбы: представляет основную проблему или эффект, который необходимо проанализировать.
Кости рыбы: основные категории причин, которые могут способствовать возникновению проблемы.
Ребра: более детализированные подпричины, входящие в основные категории.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/3f7/f0c/d57/3f7f0cd5780117b26199a4aab2eafc0b.jpg)
Основные категории часто выбираются в зависимости от специфики анализируемого процесса и могут включать:
5M (используются в производстве):
Персонал
Машины
Материалы
Методы
Измерения
4S (используются в сервисной индустрии):
Окружающая среда
Поставщики
Системы
Навыки
7P (используются в маркетинге):
Продукт
Цена
Место
Продвижение
Люди
Процессы
Физические доказательства
Процесс создания диаграммы начинается с четкой формулировки проблемы, после чего проводится брейншторм для выявления всех возможных причин, которые группируются в соответствующие категории. Затем для каждой причины проводится дальнейший анализ для выявления корневых причин.
Пример использования
Есть такой кейс, когда компания столкнулась с проблемой постоянных задержек в выпуске обновлений продукта. Используя диаграмму Исикавы, команда проекта определила следующие категории причин: персонал (недостаток квалифицированных разработчиков), методы (неэффективные процессы управления проектами), машины (недостаточная производительность серверов для тестирования), материалы (недостаточное количество документации) и измерения (нет четких метрик для отслеживания прогресса).
После детального анализа каждой категории выявили, что основными проблемами были недостаточное обучение новых сотрудников и отсутствие автоматизированных тестов, что приводило к длительным ручным проверкам. С помощью программ обучения и автоматизации тестирования позволили значительно сократили время на выпуск обновлений.
Метод 5 Why
Метод 5 Why был разработан в Toyota Motor Corporation и стал основой их системы управления качеством. Метод заключается в многократном задавании вопроса "Почему?" для каждой причины проблемы, чтобы докопаться до ее корневой сути.
Метод 5 Why основан на следующих принципах:
Итеративность: повторное задавание вопроса "Почему?" помогает глубже понять суть проблемы.
Фокус на процессе: ответы должны указывать на сбой или недостаток в процессе, а не на поверхностные причины, такие как нехватка времени или ресурсов.
Простота: метод прост в использовании и не требует сложных инструментов или спец.знаний.
Пошаговое использование:
Определите проблему: четко формулируется проблема. Например, "Приложение часто вылетает при запуске".
Сформируйте команду: собирается команда, включающую специалистов, которые непосредственно связаны с проблемой.
Задайте первый вопрос "Почему?": все начинается с самой очевидной причины проблемы. "Почему приложение вылетает при запуске?" - "Потому что в коде есть ошибка."
Повторяйте вопрос "Почему?": задается вопрос "Почему?" к каждому ответу.
Почему в коде есть ошибка? - "Потому что не было проведено достаточное тестирование."
Почему не было проведено достаточное тестирование? - "Потому что сроки разработки были слишком сжаты."
Почему сроки разработки были слишком сжаты? - "Потому что проект был плохо спланирован."
Почему проект был плохо спланирован? - "Потому что не было учета рисков и буферного времени."
Определите корневую причину: обычно после пятого вопроса выявляется основнаяпричину проблемы.
Разработайте решение: далее разрабываются и внедряются меры, направленные на устранение корневой причины.
Примеры использования
Проблема 1: приложение вылетает при запуске.
Почему приложение вылетает при запуске? - В коде есть ошибка.
Почему в коде есть ошибка? - Недостаточное тестирование.
Почему недостаточное тестирование? - Сжатые сроки разработки.
Почему сроки разработки были сжаты? - Плохое планирование проекта.
Почему проект был плохо спланирован? - Отсутствие учета рисков и буферного времени.
Решение: Улучшить процессы планирования, включив оценку рисков и буферное время для тестирования.
Проблема 2: снижение трафика на сайте.
Почему снизился трафик на сайте? - Увеличился показатель отказов.
Почему увеличился показатель отказов? - Посетители находят контент нерелевантным.
Почему контент нерелевантный? - Контент не соответствует текущим потребностям аудитории.
Почему контент не соответствует потребностям аудитории? - Отсутствие недавних исследований рынка.
Почему не проводились исследования рынка? - Недостаток ресурсов и времени у команды маркетинга.
Решение: Выделить ресурсы для регулярных исследований рынка, чтобы контент соответствовал потребностям аудитории.
SWOT-анализ
SWOT-анализ помогает организациям идентифицировать их сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы, связанные с их внешней средой.
Основные компоненты SWOT-анализа:
Сильные стороны:
Это внутренние положительные характеристики компании, которые предоставляют ей конкурентные преимущества.
Включают в себя: уникальные ресурсы, сильные аспекты продуктов или услуг, квалифицированный персонал, положительную репутацию и лояльную клиентскую базу.
Примеры вопросов: Какие процессы работают эффективно? Какие активы являются наиболее ценными? Какие конкурентные преимущества у нас есть?
Слабые стороны:
Внутренние негативные аспекты, которые могут препятствовать достижению целей.
Включают: недостаток ресурсов, неэффективные процессы, слабые стороны продуктов или услуг, проблемы с персоналом.
Примеры вопросов: Что можно улучшить? Какие ресурсы нам не хватает?
Возможности:
Внешние факторы, которые могут способствовать достижению успеха.
Включают: новые рыночные тренды, изменения в законодательстве, технологические инновации, расширение рынков.
Примеры вопросов: Какие рыночные тренды могут способствовать нашему росту?
Угрозы:
Внешние факторы, которые могут негативно повлиять на компанию.
Включают: растущую конкуренцию, изменения в законодательстве, экономические нестабильности, технологические риски.
Примеры вопросов: Какие угрозы могут возникнуть на рынке?
Пример использования
Оптимизация внутренних процессов в IT-компании
Сильные стороны: высококвалифицированные сотрудники, инновационные процессы разработки, гибкость в управлении проектами.
Слабые стороны: недостаток координации между отделами, проблемы с управлением временем, высокие затраты на инфраструктуру.
Возможности: внедрение новых технологий для автоматизации процессов, повышение квалификации сотрудников, улучшение внутренних коммуникаций.
Угрозы: технологические сбои, изменения в рыночных условиях, возможные проблемы с поставщиками.
А подробнее про способы для обнаружения и устранения проблем в компании вы можете узнать на курсе Otus «BI-аналитика». Приходите на открытые уроки курса: