Привет, Хабр!
Это Учебный центр BIM в ПИК. Мы обучаем проектировщиков новым технологиям, помогаем им осваивать BIM-инструменты и распространяем знания внутри компании.
В этой статье мы расскажем о том, как используем систему управления знаниями (СУЗ) для корпоративного BIM и почему она нам так нужна.
BIM в контексте компании ПИК
ПИК — один из крупнейших российских девелоперов полного цикла: мы ведём жилой проект от первых эскизов до ввода дома в эксплуатацию. Центральное место в проектировании в ПИК занимает технология информационного моделирования зданий (BIM).
Внедрением и развитием BIM в компании занимается Дирекция автоматизации проектного блока (ДАПБ), объединяющая несколько специализированных отделов:
Отдел внедрения BIM: разрабатывает стандарты, требования и методологии, а также консультирует проектировщиков.
Отдел разработки и автоматизации: создаёт и совершенствует инструменты автоматизации и внутренние BIM-системы.
Отдел развития и поддержки корпоративных информационных систем: обеспечивает техническую поддержку информационных решений.
Отдел ИТ-поддержки: отвечает за поддержку ПО и оборудования.
Отдел сопровождения и поддержки BIM: обеспечивает поддержку проектировщикам по работе с САПР (системами автоматизированного проектирования), развивает библиотеку семейств и проводит проверки моделей на целостность и качество.
Учебный центр BIM: обучает проектировщиков и развивает их навыки работы с новыми технологиями.
Так все звенья логично соединяются в BIM-экосистему: технология, инструменты и сервисная поддержка вместе с обучением работают согласованно, обеспечивая проектировщикам быстрый доступ к актуальным знаниям и повышая точность проектных решений.
Управление знаниями BIM
Ежедневно специалисты ДАПБ создают и обновляют инструкции, шаблоны, чек-листы, разборы кейсов и учебные курсы. Чтобы этот массив работал на пользу специалистов, материалы нужно не «складывать в папку», а встраивать прямо в рабочий процесс проектировщика. Для этого мы развернули систему управления знаниями (СУЗ).
СУЗ связывает две программы:
Программа | Назначение | Ключевые артефакты |
Адаптация или погружение | Быстро вывести новичка на производственный уровень работы в BIM |
|
Сопровождение |
| Релевантная и полезная база знаний |
В результате образуется среда, где:
все материалы стандартизированы и регулярно верифицируются;
поиск информации выполняется быстро, даже несмотря на тысячи единиц контента;
статьи и видео открываются прямо из BIM-инструментов по нажатию клавиши F1;
система фиксирует пробелы знаний, которые закрываются адресными рекомендациями.
СУЗ превращает обучение не в отдельную задачу, а в естественную часть рабочего процесса. Благодаря этому проектировщики эффективнее осваивают BIM-технологию и готовы к новым вызовам в проектах.
Программа адаптации
С первых дней работы проектировщики проходят программу адаптации в Учебном центре для быстрого освоения корпоративных стандартов и методик BIM. Процесс обучения запускается автоматически: HR-система передает данные в сервис поддержки Jira, затем кураторы из BIM-поддержки назначают подходящую траекторию на платформе iSpring Learn.
В системе доступны 72 образовательные траектории, учитывающие 4 ключевых параметра:
Специфика проектной организации.
Дисциплина (например: АР, КЖ, ОВ и т.д.).
Состав и роли в проектной команде.
Исходный уровень подготовки специалиста.
Руководители проектировщиков закладывают учебные часы в рабочий график. При ежедневной учебной нагрузке около двух часов параллельно с работой сотрудник осваивает программу адаптации за полтора месяца. За это время он достигает уровня, необходимого для уверенной работы в корпоративной BIM-среде.
Как поддерживается эффективность программы?
1. Сквозная аналитика и обратная связь
Мы собираем показатели прохождения обучения и тестирования из iSpring Learn, а также данные обратной связи от обучающихся через Яндекс Формы. Агрегированная статистика отображается на дашборде Учебного центра, где еженедельно анализируется.
2. Сопровождение в реальном времени
Менеджер адаптационной программы координирует обучение, регулярно собирает обратную связь от руководителей проектных команд, чтобы оперативно корректировать траектории.
3. Экспертиза руководителей
Тимлиды проектировщиков входят в рабочую группу по контенту: консультируют авторов курсов, утверждают материалы, инициируют обновления.
Таким образом программа адаптации остается результативной, а погружение новичков в BIM-процессы — предсказуемым, прозрачным и измеримым.
Программа сопровождения
По завершении адаптационной программы проектировщик владеет технологией BIM, базовыми инструментами и системами. Следующий шаг — выйти на производственную мощь в реальных проектных задачах. Это происходит под опекой подразделений ДАПБ, которые формируют единую систему сопровождения:
Отдел сопровождения и поддержки BIM — консультации, автоматические и ручные проверки моделей, ведение библиотеки BIM-компонентов.
Учебный центр BIM — точечные микро-курсы и вебинары «под задачу», а также оценка навыков.
Отдел внедрения BIM — методологическая экспертиза, обновление стандартов, пилотирование новых технологий и скриптов.
ИТ-служба — лицензии, рабочие станции, серверы и бесперебойность всей инфраструктуры.
С проектным блоком ПИК подразделения ДАПБ взаимодействуют следующим образом:
1. Проведение штабов
Раз в неделю проходят синхронные онлайн-встречи проектировщиков с отделом внедрения BIM. На них мы разбираем повторяющиеся проблемы, согласуем доработки технологии и инструментов и смотрим агрегированную аналитику сервис-деска.
2. Оперативная обработка запросов
Для любого запроса в Jira Service Desk определяется тип обращения (техподдержка, методология или автоматизация), после чего назначается исполнитель. Для каждой категории действует собственный SLA: критические инциденты ≤ 2 часов; методологические вопросы ‒ 1 рабочий день; автоматизация ‒ по согласованному графику.
Статусы в Jira обновляются автоматически, поэтому каждый участник всегда видит, на каком этапе находится задача. Это устраняет «пинг-понг» между подразделениями: проектировщик получает помощь там, где задачу действительно решат, и может сосредоточиться на качестве модели.
3. Корректировка знаний по результатам аналитики
Данные из Jira и проверки моделей поступают в дашборд BIM-поддержки. По итогам анализа принимаются три вида решений:
Точечное обучение — направить конкретного проектировщика на нужный курс Учебного центра, если выявлен недочёт в навыках.
Новая инструкция — разработать или обновить пошаговое руководство, когда проблема повторяется у нескольких команд.
Вебинар/кейс-сессия — провести открытый разбор типовой ошибки или новой практики, если вопрос затрагивает широкий круг специалистов.
4. Формирование базы знаний
Чтобы специалисты быстро находили верифицированную информацию и могли учиться «по месту работы» мы используем «ПИКипедию». Это центральный узел знаний, где сходятся стандарты, технологии, инструкции, учебные материалы и накопленная практика проектных команд в BIM.
«ПИКипедия» развернута на Confluence, что даёт нам:
Гибкую структуру
Материалы разложены по дисциплинам, продуктам, сервисам и ролям, что сокращает время поиска.
Удобный поиск
Фильтры и тэги позволяют быстро найти нужный документ среди тысяч страниц.
Прямую интеграцию
Ссылки на статьи открываются из интерфейса среды проектирования и веб-приложений BIM-систем.
Синхронизацию с Jira
К тикету можно прикрепить инструкцию. Закрывая обращение, инженер поддержки обновляет связанный материал.
Аналитику и обратную связь
Оценки и комментарии показывают, какие статьи востребованы, а какие пора переработать. Обратная связь сразу конвертируется в улучшение процессов.
В свою очередь, «ПИКипедия» имеет свои принципы наполнения и актуализации. К ним относятся:
1. Коллективная экспертиза
Контент создают кросс-функциональные команды: BIM-методологи, инженеры поддержки, специалисты Учебного центра и практикующие проектировщики.
2. Двойная верификация
Каждая публикация проходит ревью на соответствие корпоративным стандартам, правилам и принятым установкам.
3. Непрерывное обновление
Метрики использования контента и данные BIM-аналитики выявляют «горячие» темы, по которым принимаются решения.
4. Синхронизация оповещений
Все изменения технологии, релизы инструментов и новые учебные материалы публикуются в ленте новостей «ПИКипедии» и дублируются в корпоративных каналах.
Благодаря такому подходу «ПИКипедия» не стала архивом и остаётся живой системой знаний, поддерживающей проектировщиков на каждом этапе BIM-процесса — от подготовки к моделированию до выпуска рабочей документации.
Планы
В дальнейшем мы планируем развивать СУЗ по следующим направлениям:
1. Расширение и актуализация контента
Создание новых материалов по запросам проектировщиков, регулярное обновление и доработка существующих материалов, а также внедрение инструментов оценки знаний и навыков (тесты, практические задания, тренажёры и симуляторы).
2. Повышение уровня аналитики и отчётности
Внедрение инструментов для глубокого анализа активности пользователей, популярности и востребованности контента, а также для своевременного выявления и устранения проблемных зон.
3. Интеграция с корпоративными системами
Углубленная интеграция «ПИКипедии» с инструментами автоматизации проектирования и платформой управления проектными задачами.
4. Улучшение пользовательского опыта
Обновление интерфейса «ПИКипедии» с учётом обратной связи пользователей и современных принципов UX/UI-дизайна, оптимизация поиска информации за счёт внедрения умных фильтров, тегирования и персонализированной системы рекомендаций.
5. Усиление механизмов обратной связи
Проведение регулярных опросов и интервью с пользователями для оценки их удовлетворённости и выявления зон роста, а также внедрение системы мотивации авторов и экспертов для регулярного обновления и улучшения материалов базы знаний.
Эти меры помогут нам поддерживать обмен знаниями среди всех участников BIM и способствовать росту профессиональной экспертизы в ПИК.
