Комментарии 2
Налаживали контакт с заказчиками. Личное общение помогает понять, с кем ты будешь работать: можно увидеть привычный для заказчика стиль общения, понять по невербальным признакам ключевые задачи и так далее;
Решали технические проблемы на месте. Иногда наше ПО не работало из-за неполадок в сетевой инфраструктуре заказчика, что не видели ни конечные пользователи, ни системные администраторы. Наши ребята приезжали в офис, снимали сетевой дамп и показывали на конкретных примерах сбои на узлах сети.
В этом году приобрели МТС Линк как On-prem решение. Как жаль что при его внедрении описанный Вами подход не был использован. Плюс развитие самого продукта и исправление ошибок путем обновления или стабилизации работы пока отстает. Надеюсь Ваши ценности к поддержке клиентов все также сохраняться и будут только развиваться.
Спасибо вам за обратную связь и за пожелания - мы уделяем большое внимание их обработке. Пожалуйста, напишите мне в ТГ детали https://t.me/helpmemary, попробуем изучить текущие боли и подумать, как улучшить взаимодействие в будущем.
Что касается наших on-premise решений - мы действительно видим большой запрос рынка на их улучшение и активно работаем над этим. Например, недавно мы купили долю в компании Vinteo - одном из лидеров в сфере серверного ПО для видеоконференций. Будем обмениваться опытом с коллегами и предлагать заказчикам максимально качественное и функциональное on-premise решение.
Как мы скрестили ежа технических скилов с ужом эмпатии — и построили на этом техподдержку МТС Линк