Комментарии 28
Спасибо, что хоть какие-то названия компаний пишете.
А то в последние лет десять как с цепи сорвались "зеленый банк", "желтое такси", "флаг цветов радуги, но неправильной радуги".
Отсылка к "Даун Хаус" как никогда к месту :))
Ох. Спасибо за статью. На сервис при В2С обслуживании все, кажется, тоже уже забили. Вчера целый день ругалась с поддержкой яндекс.доставки и яндекс.плюса параллельно по двух разным вопросам. И ладно бы что-то адекватное с их стороны было бы, так нет, все ответы по скриптам особо не читая мой вопрос. Тоже хотелось кому-нибудь двинуть стулом, но стулья дома жалко, они старше меня
Институт репутации в России – ничосе вы угораете!
Он никогда не существовал, не существует и мне реально очень трудно вообразить не фантастические события и условия, чтобы он в ней появился и закрепился.
ну на мой взгляд, не совсем так, вот то за что реально могут голосовать деньгами и ногами, например общепит, вполне имеет репутации. Отзывы в интернете, сарафанное радио , и лично я , если накосячят сильно или ухудшат качество не пойду больше в заведение. Банки кстати, тоже , вполне конкурируют. А там где нет альтернативы - тут конечно хуже.
Банки ? Подержите мое пиво.
"Когда началось" у меня было валюты аж в трёх банках. Крупнейших. Где-то через полгода после этого я решил всё-таки разобраться можно ли ее получить.
И каждый банк изобретал свои способы как ее не дать. В их числе:
Откровенное враньё с датами. Т.е. поступили деньги якобы одиннадцатого марта(а дедлайн девятое). Выписка.... ну ээээ.... ну.... А МММ... ну да, в выписке пятое...
Наш банк нам все выдаст, но по нашему курсу. Распоряжение ЦБ ? Но ведь тут написано коммерческий курс, значит курс наш. Написано ниже что это такое (и это курс ЦБ)? Ну ээээ... а у нас есть распоряжение ЦБ считать иначе. Нет, показать не можем - оно секретное. Ну зачем же суд, зачем вы эти жалобы в ЦБ пишете ? Вернём мы все, вернем.
Тут у ЦБ написано "было на счету на дату", а у вас не было. Как было, ведь вы перевели между счетами только что. Не вы, а оператор(оператор на просьбу обналичить вначале для своего удобства сгреб все на один счет) ? Ну выж ему сказали номер из смс (смс содержания: скажите оператору номер такой-то.), ничего не знаем. Почему суд ? Ну ладно, вернём через неделю....две... четыре.... вернули.
Совершенно непонятно чего люди добиться пытались. Ну т.е. дать явный сигнал, что им доверять нельзя они дали. Жалобы на себя в ЦБ получили, может штрафы какие. В онлайне я где смог огласке придал. Деньги им пришлось вернуть. Зачем все это...
При этом почти в каждом случае десятки сотрудников были согласны этот маразм транслировать. И никто не сказал "слушайте, но зачем этот цирк? Ведь мы вкорячили хреналион денег в рекламу, а эта попытка отжать немного денег обнулит всю лояльность у многих людей. ".
Сочувствую Вам, по приведенным случаям, да с валютой и выдачей нала была чехарда много где, но, например, в Тинькоффе (у меня была валюта на счетах только там) мне удалось обналичить что было до в районе апреля где то в банкомате, и даже без очередей..
Яб хотел подчеркнуть: я полгода выждал. Специально. Я дал время адаптироваться и разобраться. Подвезти валюту, прочитать документы ЦБ. Я пришел, когда уже все тихо спокойно было, летом уже.
Но это время банки, как выяснилось, потратили на то, чтобы попытаться придумать как конкретно меня наобмануть.
Я понимаю, когда штормит и накладки. Я не понимаю, когда проблемы подрассосалось и "такое". Точнее понимаю, но извинить не могу.
Ну собственно в статье прямо пример - СМП банк и Точка (у Точки кстати еще одна особенность была - они поменяли ТОЛЬКО БИК, номера счетов НЕ менялись, они даже как то рассказывали как так устроили и почему это не так просто(номер счета там как то хитро формируется)
Тиньков как в B2B так и в B2C хотя бы пробует заботится о репутации, выходит правда по разному.
Совершенно непонятно чего люди добиться пытались.
"Значит не прокатило, вычёркиваем" (ц)
А Джет это который резидент Сколково с лицензией цетрабанка, со второй частью названия которая переводится как земля?
ОООООООО. Прям от души, приятно читать.
Сами же и пишете - продолжаете работать, не смотря на абсолютно уе...скиий подход к бизнесу со стороны контрагентов. Логично тогда что им наплевать на свою репутацию, мыши будут продолжать жрать кактус.
С одной стороны да. С другой стороны, если принципиально постоянно бегать, то денег зарабатывать (прямое назначение бизнеса) будет некогда, т.к. всегда будет трясти из-за вот этих постоянных изменений. И чем больше масштаб, тем сложнее. Смысл бы помучиться был, чтобы найти нормальных контрагентов и уже начать в каком-то рабочем ритме свои процессы настраивать, но почему-то нормальными они кажутся только пока с ними работать не начинаешь или со временем начинают "портиться". А "выздоравливать" они не торопятся, т.к. люди с ними работают и терпят, потому что много где так и "болезнь" эта если и не правило, то и не исключение. Вот и получается замкнутый круг. У нас с сервисом как-то традиционно туго, но я смотрю и не у нас "болеют" отчаянно.
Здесь не совсем так.
Из шести описанных компаний мы продолжаем работать только с двумя — швейцарским дата-центром и компанией Джет.
По зарубежным дата-центрам, к сожалению, это довольно распространенная практика поддержки, тут уходить просто некуда, так что воспринимайте критику в их адрес — как крик души.
Компания Джет является одной из двух реально кредитующих краудфайндинговых платформ в нашей стране, заменить их на кого-то невозможно. Критика в их адрес — попытка улучшения качества их работы с заемщиками.
По банку. Около 2/3 клиентов юрлиц платят, повторяя предыдущий платеж, не обращая внимание на огромное предупреждение о смене реквизитов. Чтобы клиенты перестали платить по прежним реквизитам, по нашему предыдущему опыту, требуется до полугода. Соответственно, значительная часть клиентов продолжает платить по старым реквизитам, которые 29 декабря блокируются до 9 января.
Предложенные банком новые реквизиты тоже не работают до 9 января, деньги автоматически отправляются отправителю, который также далеко не сразу это выясняет.
В итоге клиентам были предложены реквизиты в другом банке. Но часть платежей зависли на праздники, и услуги мы оказывали в кредит.
Вопрос — зачем нужно было осуществлять переход именно 29 декабря, когда связаться с бухгалтерией контрагентов невозможно, остается открытым.
Вопрос — зачем нужно было осуществлять переход именно 29 декабря, когда связаться с бухгалтерией контрагентов невозможно, остается открытым.
Ответ на это как правило простой до банальности. Причина обычно в бюрократическом самоуправстве. Например, им так удобно закрыть годовую отчетность, нарисовать графики и циферки. Нормальную деловую логику тут сложно искать) То, что это вам неудобно далеко не всех волнует, хотя вроде как рыночные отношения.
Весьма тяжело читать - очень сумбурно написано и ничего не понятно, в процессе еще постоянно возникают вопросы к вашей компетенции и адекватности.
СМП банк меняет реквизиты и не работает на праздниках... А вы что, все деньги в одном банке держите что ли? Серьезно?
Вам позвонили в выходной, а вы нахрен шлете с порога, вообще-то ваши деньги у них, и это ваши проблемы, у них то все замечательно.
Ну как бы зависит от сроков оповещения о смене реквизитов от самого банка, плюс перезаключение договорных документов (писать допсоглашения), поскольку там черным по белому с подписями прописаны платёжные реквизиты.
Пять сотен контрагентов - это человек на обзвоне и переписке минимум на пару дней и пачка подписанных бумажек (некоторые не пользуются ЭДО), а потом еще бухам контрагентов на всякий случай втолковать "ТЫ НА СТАРЫЕ РЕКВИЗИТЫ НЕ ПЛАТИ", что иногда тоже оказывается сложной ситуацией (бухов видел сильно разных).
В статье указано - "в декабре", так что от 30 до 1 дня срок заблаговременного предупреждения о смене реквизитов.
>> К счастью, мы на эти грабли уже наступали — и очень вовремя сделали 2N на всю свою финансовую инфраструктуру.
хит-парад людей с высочайшим профессиональным уровнем надо дополнить журналистами
Наверное, поздновато в той статье уже писать, поэтому напишу здесь. Во всякие южные республики и прочие "восточные" страны лучше ездить знакомиться лично. "Восток - дело тонкое", вот это всё. Для них это и проявление уважения, и, заодно, вероятность подобных недоразумений уменьшит.
А Вам не кажется что в целом с каждым годом все те, кто ну полюбому найдут себе клиентов(из-за монопольных условий напрмер) начинают относится к работе/сервису ну очень пофигистично? Типа это же Вам надо, это же Вы пришли. Терпите, пляшите под дудку или уходите.
Скорее людей на местах превращают в шестерёнки, причем спускают негодные инструкции. И остаются только те, кому на клиента все равно.
Остальные уходят.
Ещё 10-15 лет назад можно было найти по сарафанке продавцов, которые не просто тебе что-то продавали, а разбирались в товаре. И как правило помогали решать любые проблемы "после", т е. имели рычаги воздействия хоть какие-то на афтерсейл. Могли, к примеру сервис в чувство привести итп. А потом у них все возможности как-то на что-то влиять отрезали и они ушли куда-то ещё. Остались только те, кто работает по скриптам.
29-го же и зарплата, надо откуда-то её платить
Лайфхак: заплатить ЗП 28-го :)
Да и вообще, максимально оплатить всё что можно. Контрагенты были бы только рады, а вы максимально "обнулили" бы проблемный счёт.
Деловая репутация? Не, в этом году не