Комментарии 2
у нас частый кейс, когда прилетает из саппорт в QA, которые локализуют в данный момент, что-то очень невоспроизводимое по сценарию пользователя. Что делаете с задачами в такой ситуации, если у пользователя воспроизводистя, а у Вас нет?
пользователь всегда приносит что-то интересное, и обычно это полезно
Да и такое развитие событий бывает, мы роем логи: Хар-логи, сервиса, приложения, ос, смотрим какие происходят действия и процессы, анализируем, советуемся с разработчиками, чаще всего в логах есть ответ, это прям много времени занимает, но и хорошо качает скиллы и уровень погружения в проект
еще спрашиваем все нюансы окружения, у нас много зависимостей в системах, на крайний случай созваниваемся с пользователем, но я не знаю специфику вашего проекта, у нас веб, так что чем смог… как говорится)
И по хорошему тоже такие кейсы надо складывать в отдельную кучку, анализировать и искать паттерны и закономерности, тоже иногда дает пищу для размышления
Анализ инцидентов с продакшена: как мы интегрировали этот процесс в тестирование