Для большинства из нас очевидно, что грубость, переход на личности, манипуляции, отказ от общения неконструктивны и создают проблемы при общении. Но столь же опасны скрытые проявления молчания и насилия: отшучивание, показное согласие, смена темы, давление опытом. Они кажутся нам вполне нормальными, и мы не понимаем, что это сигнал о том, что диалог зашёл в тупик.

В статье расскажу о таких неочевидных формах молчания и насилия, как они проявляются в рабочих обсуждениях, почему кажутся нормой и что с этим делать.

Есть ли у нас в компании психологическая безопасность? Конечно!

Но вот только на рабочих встречах все согласно кивают, и серьёзный баг уходит к клиенту. Руководитель призывает «не бояться ошибок», но сам их не признаёт. Сотрудники в кулуарах свободно говорят обо всех проблемах, но на совещаниях молчат, не решаясь сказать, что думают.

Это не парадокс. Это проявления системных заблуждений, из-за которых российские IT-команды пытаются ехать, выжимая газ с затянутым ручником. В статье разберём, почему культура инноваций без реальной психологической безопасности не приносит денег, как «правильные условия» порождают выученную беспомощность и какие конкретные навыки нужны руководителям и разработчикам, чтобы команда перестала молчать.

Коллеге: «От тебя плохо пахнет».
Руководителю: «Вы спрашиваете наше мнение, а потом выдаёте идеи за свои. Сколько можно?!».

Так отвечали участники исследования Crucial Learning на вопрос: «Если бы вы могли сказать кому угодно всё, что думаете, без последствий, что бы вы сказали?».

Если бы... В реальности эти разговоры не происходят. Люди предпочитают молчать, иногда годами. Молчание кажется безопасным выбором. Но на практике молчание не решает проблему. Напротив, оно делает её дороже — для вас, для команды и для результата.

Расскажу, почему мы системно ошибаемся в выборе «промолчать», к чему это приводит и поделюсь простым инструментом, который помогает принимать осознанное решение.

Есть три распространённых точки зрения по поводу эмпатии в IT:

1. Эмпатия в IT не нужна — она отвлекает и только мешает работе.

2. Эмпатия в IT необходима — она улучшает коммуникацию, командную динамику и качество продукта.

3. Айтишники в принципе не особо способны к эмпатии.

Первое и второе мнение противоположны, но отчасти я согласен с каждым из них. Почему так, расскажу в статье.
Что касается «бесчувственности» айтишников, то проблема не в людях, а в том, что под эмпатией обычно понимают.
Предлагаю разобраться, что из себя представляет эмпатия, какие её элементы действительно помогают в работе, а какие вредят и что с этим делать на практике.

Мне казалось, я делал всё как надо. Эмпатия, активное слушание, аргументы — я применил весь доступный арсенал для успешного ведения переговоров. Но проект стоимостью в миллионы рухнул. Спустя годы я понял: фатальная ошибка произошла в первую же минуту разговора.

В прошлый раз мы говорили о фундаменте — о том, как важно уметь принимать критику, чтобы тебя самого было не страшно критиковать. Мы выяснили, что 93% менеджеров верят в пользу негативной обратной связи, но только 27% реально её дают. Остальные либо молчат, либо так дают обратную связь, что становится только хуже.

Теперь переходим к надстройке — форме. О том, что нельзя оскорблять и переходить на личности, написаны тонны гайдов — это очевидные вещи. Мы пойдём дальше и разберём три, казалось бы, «нормальные» практики, которые на самом деле являются убийственными ошибками. Ошибками, которые до сих пор насаждают на «курсах молодого бойца».

Отличаются ли стили руководства мужчин и женщин? Думаю, большинство уверенно скажет «да». У каждого из нас есть свои истории на эту тему, наблюдения и гипотезы, но я предлагаю обратиться к результатам исследований, чтобы выяснить что именно отличает женщин‑руководителей от мужчин и в чём одни превосходят других или уступают им.

Как у вас с критическим мышлением?

Если вы считаете, что критическое мышление — это умение находить ошибки у других, вы в ловушке. Той самой, в которую попали меланезийские аборигены. И так же, как и они, вы не сможете получить желаемое.

Расскажу, что это за ловушка и как из неё выбраться.

Вы что, бессмертные хотите дать мне негативную обратную связь?

93% руководителей согласны, что негативная обратная связь повышает эффективность сотрудников. Но парадокс в том, что она часто ухудшает восприятие лидера в глазах команды и блокирует развитие.
Давайте выясним, почему умение принимать критику от сотрудников важнее умения высказывать её и зачем руководителю нужно быть способным выслушивать даже неконструктивные замечания.

Мы строим карьеру на умении решать сложные задачи, но часто пасуем перед задачами, на первый взгляд, простыми, но такими важными — теми, что затрагивают не техническую область, а область человеческих отношений. Наш логический ум способен разобрать любую систему на компоненты. Почему же он отключается, когда речь заходит о трудном диалоге с руководителем, коллегой и даже близким человеком.

Задумывались ли вы, что аналитика до того, как вы открыли рот и начали диалог, может быть, столь же важна, как код-ревью до запуска программы в продакшен?

Эта статья о том, как использовать главный профессиональный навык проведения анализа — аналитическое мышление — для подготовки к самым важным диалогам на работе и в личной жизни. Мы разберём, что происходит, если этого не делать. Вы узнаете, как, используя аналитические инструменты, распутать сложный клубок проблем и определить последовательность их разрешения в самых важных для вас диалогах.

Ваша компания гордится круглосуточной работой, крутыми проектами и руководителями, выросшими из инженеров. Но знаете ли вы, что эти поводы для гордости создают для вас (для вашей организации и лично для вас) самые труднорешаемые проблемы?

Хочу поделиться с вами результатами исследования, которое выявило такие проблемы. Они уникальны для отрасли высоких технологий. А способность компании решать их определяет настоящее и будущее бизнеса.

Хочу поговорить о парадоксе, в который мы сами себя загоняем: мы не верим в осуществимость своих желаний только потому, что считаем невозможным договориться с человеком, от которого зависит их осуществление. Самый главный баг, который мы часто не чиним, — это наше собственное убеждение в том, что «договориться невозможно». Исправление этого бага открывает дорогу для реализации всех остальных идей.
Весь наш опыт убеждает нас в том, что в некоторых ситуациях попытка открыто обсудить вопрос с высокой вероятностью приведет к проблеме: когда мы вынуждены проявить несогласие или ожидаем несогласие от другого, то есть риск испортить отношения, проиграть, оказаться виновным / неправым, потерять лицо, впустую потратить время и т.д. Поэтому мы либо избегаем обсуждения — ведь «оно бесполезно», «будет только хуже», «ему/ей всё равно ничего не объяснишь». Либо (если чувствуем в себе силы — а у нас их часто бывает хоть отбавляй, если мы уверены в своей правоте) мы бросаемся в бой. Обе этих реакции естественны для нас, так как мы не чувствуем себя в безопасности.

В статье мы разберём, почему даже самые важные разговоры так часто остаются только в планах или превращаются в конфликты. Вы узнаете, откуда берутся привычки молчать или давить, как они работают и к каким последствиям приводят. А также вы получите простой, но действенный инструмент, который поможет взвесить ВСЕ риски.

Работая с командами разного уровня — от рядовых сотрудников до топ‑менеджмента — в разных отраслях, я постоянно сталкиваюсь с одной проблемой: обсудили, поделились точками зрения, приняли решение, а в результате:
50% участников совещания поняли суть принятого решения,
50% понявших согласились с ним,
50% из согласившихся знают, что делать дальше,
и только 50% из знающих (а это обычно от 0 до 1 человека) станут это делать.

Бывало у вас такое: на совещании все молча кивают, а после встречи в курилке или в рабочем чате разгорается жаркая дискуссия по поводу только что «согласованных» решений? Или у вас самого есть отличная идея, но вы молчите — то ли чтобы не оказаться белой вороной, то ли из опасения, что вас не поймут, то ли просто потому, что говорить бесполезно (уж вы‑то знаете). Знакомо?

Всё это проявления культуры молчания.

Долгое время занимаясь вопросами развития людей и повышения эффективности и анализируя различные модели и концепции, я пришел к пониманию, что несмотря на свои достоинства все они уделяют мало внимания одному важному фактору. Он действительно важен, поскольку создает проблемы в достижении результатов как для отдельных людей, так и для целых организаций.

Мой опыт работы с разными компаниями говорит о том, что, во‑первых, этот фактор нельзя игнорировать и, во‑вторых, с ним нужно и можно работать, прежде всего самим сотрудникам. Каждый может повлиять на него, независимо от позиции и роли.

Расскажу, что это за «скрытая переменная», почему она имеет особое значение для высокотехнологичных компаний и IT‑подразделений в других бизнесах, как с ней работать и какие плоды это принесет.