XXI век — время большого количества быстро меняющейся информации, приводящее к появлению новых (или хорошо забытых старых) явлений человеческой психики, среди которых особенно остро выделяется синдром самозванца.
Феномен этого синдрома заключается в обесценивании своих достижений, а часто и полный отказ от них, списываемый на везение, стечение обстоятельств или вообще работу других людей. «Самозванцы» постоянно испытывают страх разоблачения за незаслуженный успех и тревогу по поводу собственной некомпетентности, что, как правило, не соответствует действительности. Постоянное волнение снижает качество жизни, отнимает силы, мешает рационально думать и эффективно применять собственные ресурсы.
Предлагаю сегодня поговорить про синдром самозванца среди специалистов, находящихся в зоне риска в связи со стремительным развитием IT‑сферы, — QA-инженеров, тестировщиков и специалистов области обеспечения качества.
Собираем анамнез: причины появления синдрома самозванца среди QA
Почему среди всех IT-специальностей привязка именно к QA? Во-первых, своя рубашка ближе к телу, а во-вторых,я считаю, что есть объективные предпосылки, из‑за которых QA‑специалисты наиболее подвержены данному синдрому. К ним относятся основные принципы тестирования, т. е. то, с чего начинается и на чем базируется наша деятельность. К счастью, не все семь принципов тестирования хотят погрузить нас в пучину тревоги, но целых пять из них:
Исчерпывающее тестирование невозможно. Мы в любом случае выполним свою работу неидеально: пропустим какой‑то баг, не продумаем все возможные аспекты или же опустим какие‑то проверки в силу недостатка ресурса.
Тестирование демонстрирует наличие дефектов, а не их отсутствие. Мы не можем однозначно доказать, что дефектов в продукте нет, даже если их искала и не нашла целая команда тестировщиков. Как говорится, у семи нянек дитя без глаза.
Заблуждение об отсутствии ошибок. Мы всё еще не можем гарантировать, что ошибок в продукте нет, даже если мы их не нашли. Ты видишь суслика? Нет. А он есть.
Тестирование зависит от контекста. Многообразие девайсов, неуемная фантазия пользователей, ограничения тестовых сред, наличие (или отсутствие) необходимых инструментов для проведения проверок — всё это создает ещё больше условий для появления упущений.
Парадокс пестицида: чем дольше QA‑инженер работает на одном проекте, тем лучше он его знает, и тем более замылен его глаз. Не всегда удается своевременно освежить проверки, добавить новые тестовые данные и найти все‑таки те дефекты, которые скрываются от наших пытливых глаз.
Подытожим: мы практически по определению не можем выполнить свою работу на отлично, наш потолок — это «достаточно хорошо» (в лучшем случае).
Добавим сюда ещё и личностные особенности, детские травмы аля «А вот у тети Маши сын — ого‑го! Не то, что ты!», социальные установки из серии «Тестирование — это лёгкий путь в IT» и «Настоящий IT — это только кодинг», культурный бэкграунд и вуаля — синдром самозванца активирован.
Что же делать? Как говорится, не можешь предотвратить — возглавь. Давайте посмотрим, какие приемы можно использовать для профилактики синдрома самозванца у тестировщиков.
Начнем с того, что может сделать каждый для себя, а потом поговорим о том, как компания может помочь своему сотруднику.
Метод лечения №1: самопомощь
Сосредоточьтесь на том, что вы умеете делать, а не на том, что не умеете. Составляйте списки своих скиллов, пишите уровень владения инструментами, записывайте интересные и/или сложные кейсы, с которыми работаете.
Проявляйте свой опыт и свои умения. Кейсы оформляйте в статьи или очерки, делитесь ими с коллегами на работе и/или в профсообществах, заведите телеграм-канал. Рассказывайте о том, что делали (и неважно, что это великое озарение из серии «Полдня нещадно тупила, а потом ка-а-а-а-а-ак поняла!»).
Заносите все свои навыки, обязанности и стек в резюме (даже если вы его нигде не публикуете) на регулярной основе: так вы и за собственным развитием будете следить, и всегда актуальное резюме будет у вас под рукой. Не забывайте включать туда ваши софт скиллы: умение экологично общаться, находить нужные ответы в коммуникации и выходить из конфликтов — этим можно и нужно гордиться.
Время от времени конспектируйте для себя самый интересный и самый провальный кейс — это позволит одновременно зафиксировать позитивный опыт и посмотреть, как вы справляетесь со сложностями. А ещё про такое периодически спрашивают на собеседованиях, так что у вас сразу будет готовый ответ.
Из того, что не умеете, составляйте планы на развитие, выписывайте себе пункты на изучение. Здесь есть опасность закопаться в то, чего вы не знаете и поймать ступор от обилия непознанного. Успокойтесь и вспомните про круг Аристотеля: чем больше вы знаете, тем больше вы не знаете. Так что записывайте в планы наиболее близкие и/или наиболее интересные вам темы, а заучивание всего Хабра наизусть оставьте на потом. И периодически пересматривайте приоритизацию и применяемость этих тем в вашем проекте, отрасли и т. д.
Разрешите себе ошибаться — это совершенно нормально. Ошибки — хороший инструмент обучения и прокачки себя, т. е. они помогают вам как специалисту, а не наоборот.
Уходите от майндсета студента, когда вам кажется, что всегда есть какой‑то профессор, который точно знает, как надо. Спойлер: не всегда, неточно и не знает. А ещё чаще всего такой профессор — это вы.
Помните, что иногда надо: а) делать ничего; б) скучать. Это помогает мозгу переварить ранее поступившую информацию, оптимизировать ее и придумать что‑то новое. Если мозг постоянно забит входящей инфой, снижается качество ее обработки.
Доверяйте вашему окружению. В конце концов, если вас не гонят с работы поганой метлой, значит качество вашей работы руководство устраивает. Опять же, уважайте решение о принятии вас на работу: его принимают, как правило, весьма компетентные люди. Вы прошли собеседование, испытательный срок, работаете — неужели вы агент 007 и настолько хорошо шифруетесь? Сомневаюсь. На самом деле всё просто: вы делаете свою работу достаточно хорошо, чтобы оставаться в компании и расти дальше.
Посмотрите на себя глазами ваших друзей и тех, кто к вам хорошо относится. Обесценивают ли они ваши достижения? Нет. Высмеивают ли ваши успехи? Тоже вряд ли. Отключите мышление самозванца и почувствуете себя гораздо лучше!
Подумайте о том, чем вам выгодна позиция самозванца. Можно ныть о том, что вы ничего не знаете, а в ответ слышать комплименты и опровержения, втайне теша этим свое самолюбие? Можно считать себя некомпетентным и сидеть долгие годы на одной позиции, не выходя на рынок и тем самым избегая стресса от смены работы? Найдите эту «выгоду» и боритесь уже с ней, а не с синдромом самозванца.
А теперь немного поговорим про то, что можно сделать на уровне компании.
Метод лечения №2: помощь от коллег и руководства
Во-первых, это практика регулярного ревью. Где-то это называется ассессментами, где-то аттестациями; суть в том, что это некие чек-поинты, на которых сотрудник останавливается, выдыхает и рефлексирует о сделанном и изученном за истекший период. Исходя из моей практики, оптимальным кажется период раз в полгода, но можно (и нужно!) подстроить временные рамки под свою компанию, проект и сотрудников.
Во-вторых, хорошо помогает, когда сотрудник выписывает и презентует свои достижения и ожидания от себя и от проекта/компании — это позволяет показать свой опыт и получить его подтверждение (п.2 из списка самопомощи, но уже на уровне компании).
Сюда же можно добавить получение обратной связи от руководства и/или коллег (см. пункт про «Посмотреть на себя глазами других»). Как правило, обратную связь дают в позитивном ключе, а это, безусловно, приятно. Опять же, правильно поданная обратная связь, даже негативная, хорошо трансформируется в план по прокачке себя как специалиста. А само наличие плана уже упорядочивает внутренний хаос, снижает уровень тревоги и неопределенности.
Следующий уровень проявления опыта и навыков сотрудника — это его участие во внутренних активностях по обмену опытом, в рамках которых можно рассказать о своих рабочих кейсах компетентной аудитории в формате небольшого (или большого) доклада или коллективного обсуждения. Такие встречи хорошо профилактируют синдром самозванца: сотрудник проявляется, озвучивает свой опыт, который слушают, слышат и валидируют при необходимости. В конце концов наличие схожего опыта у коллег успокаивает и возвращает уверенность в себе — фраза «Да, мы тоже через это проходили» звучит как мёд для ушей.
Курс на выздоровление
В качестве завершения хочу подсветить несколько пунктов:
Если вы QA‑специалист, то учитывайте, что ваши риски ощутить на себе синдром самозванца довольно высоки. И есть вероятность, что с годами они будут увеличиваться, ведь ваша граница неизведанного только расширяется.
Профилактика чаще всего проще лечения. Если не можете остановить — контролируйте.
Оставляйте себе время на рефлексию и фиксируйте ее результаты (на салфетке в кафе, в блокноте, в заметках на ноутбуке — где вам удобнее).
Хвалите и презентуйте себя. Скромность, конечно, прекрасное качество, но в умеренных количествах.
Сохраняйте work‑life balance, берегите себя и будьте счастливы без синдрома самозванца.
P. S. Эта статья трансформировалась, трансформировалась и в итоге превратилась в доклад на конференции SQA days 36