Как использовать шкалу Net Promoter Score (NPS) в опросах клиентов
Вы знаете, как узнать, насколько ваши клиенты готовы рекомендовать вас другим? Вот где на сцену выходит NPS - Net Promoter Score.
Шкала NPS:
Это один вопрос: "На сколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию/продукт/услугу другу или коллеге?"
Ответы оцениваются по 10-балльной шкале, где 0 означает "совсем не вероятно", а 10 - "очень вероятно".
Как интерпретировать результаты?
Ответы 0-6: критики (неудовлетворенные клиенты).
Ответы 7-8: нейтралы (удовлетворенные, но не восторженные).
Ответы 9-10: промоутеры (лояльные и энтузиасты).
Советы для эффективного использования NPS:
Регулярность: Проводите опросы NPS регулярно, чтобы отслеживать изменения во времени.
Дополнительные вопросы: После основного вопроса NPS задайте открытые вопросы, чтобы узнать, что именно вызывает лояльность или недовольство.
Анализ и действие: Анализируйте данные и разрабатывайте стратегии для повышения количества промоутеров.
NPS - это не просто метрика, это компас для навигации в мире клиентского опыта. Используйте шаблон NPS от Testograf для создания вашего опроса и начните превращать вашу клиентскую базу в сообщество лояльных промоутеров сегодня! ??
Читайте также: