CRM на свете много существует. Зачем же «пилить» еще одну? Я попытался описать свои позывы к этому действу. Слегка литературно, чуток с гиперболами, но все по-честному. Кому интересно — под кат.
![image](https://habrastorage.org/r/w780q1/files/01f/e95/f18/01fe95f18ab4490a818195cc9ac4f9a3.jpg)
Welcome.
Так думал я в далеком 2009 г.
Я был начальником отдела продаж в одной федеральной конторе. И продажи шли вяло. И хотя, я прилагал максимум усилий по мотивации персонала, разработке KPI, обучению, разжевыванию всего процесса, те самые продажи не торопились расти в моем отделе. Нужно было что-то менять. Но вот что? Персонал? Подход к продажам? Маркетинговую политику? Ценовую политику? Больше всего меня расстраивала наша текущая CRM-система. Вроде бы как она была в наличии, но эффективность от ее присутствия была минимальна. Там просто фиксировались клиенты и продажи. При моем дифференцированном подходе к оценке работы продажника такая система была просто 5м колесом. Я понял. Надо поставить хорошую, гибкую, функциональную CRM, которая будет не тормозить работу, отнимая 15% времени на тупое заполнение полей, а помогать продавать, подсказывая менеджеру. Помогать ему в поиске релевантных клиентов под текущие ценовые предложения. И помогать мне в оценке деятельности сотрудника.
И прочая, прочая, прочая. Я понял, чего мне не хватало. Я же пришел на текущее место, когда CRM уже стояла. И на выбор не мог повлиять. А теперь я подберу РЕАЛЬНО работающий инструмент! Я приступил к анализу рынка CRM.
Мои требования:
Составив список моих требований, я начал активный поиск кандидата. Результаты меня, мягко говоря, «не впечатлили». Уныние рынка передавалось и на меня. Рынок был представлен 3-мя типами продуктов:
Взглянув на весь этот зоопарк я понял, что счастья мне не видать. Но, как известно, каждый сам кузнец своего счастья. И я принял сумасшедшее решение: буду делать собственную CRM. Сам. Для себя. То, как я понимаю процесс продаж, мотивацию персонала и контроль деятельности отдела продаж.
В настоящий момент YoollaCRM почти полностью исполнила все мои мечты об идеальной CRM. Она отвечает всем пунктам моих хотелок. Где-то больше, где-то меньше. Но я точно знаю, что эта CRM написана продажником для продажников. Меня вдохновляет опыт разработчиков небезызвестного Rosegarden, которые не найдя инструмента для собственного музицирования написали свой, да так, что он стал лучшим в своем классе. И, хотя, на текущий момент в игру ввязываются огромное количество игроков (Битрикс, Мегаплан, Наумен, АмоСРМ, ФрешОффис и пр.) я все также чувствую как будто я в 2009. Игроки создают продукты, которые либо примитивны (чтобы «быть ближе» к потребителю. А на самом деле они решают 2 или 3 задачи и на большее не годятся, но все прикрывается «воздушным» дизайном), либо монструозны и включают в себя известную карточную игру и известных дам.
Я все также вижу, что Yoolla решает проблемы продаж только у умных руководителей. Тех, кто хочет думать. В ней нет дизайна ради дизайна. В ней каждый пиксель экрана наполнен информацией для принятия решения. В ней нет красивых крупных аватарок, бабл-диалогов и адаптивного дизайна для iPhone. Зато в ней есть все то, что я хотел в 2009 и что хотят профессиональные продажники в 2015. Аналитика (50+ отчетов), выборки по бесконечному количеству критериев, собственное представление списков, индикаторы на весь рабочий стол, встречающие тебя утром. Один взгляд на них, и ты понимаешь кто сегодня «к бабушке не едет». Много чего сделано и много чего еще предстоит сделать. Рынок меняется и Yoolla меняется вместе с ним. Но основной «хребет» системы остается неизменным. Вот о нем то я и расскажу в следующих статьях.
![image](https://habrastorage.org/r/w1560/files/f4b/4c2/ca1/f4b4c2ca1fd242288b23b826c1a91305.png)
Кто не знаком с нашим продуктом — просим присоединиться. Послушаем ваши отзывы. Только просьба в комментариях писать, кто вы по профессии, чтобы не вышло так: «Я так-то менеджер по продажам, но вот кружок в левом углу не сочетается в моем сознании с синей рамкой и текстом».
![image](https://habrastorage.org/files/01f/e95/f18/01fe95f18ab4490a818195cc9ac4f9a3.jpg)
Welcome.
Тук. Тук. Тук. Тук.«Главное, не сорваться» — думал я. Я ритмично постукивал карандашом по столу. «И равномерно дышать». Тук. Тук. Тук. «Еще это солнце печет. Сил нет». Тук. Тук. Тук. «кондиционер вечно денег нет у конторы». Тук.Тук. Тук. «И эти тупые менеджеры. Банальных вещей не знают. Понимания процесса продажи нет. Не просто нет. А полностью отсутствует. От слова АБСОЛЮТНО». «Так. Дышим, дышим».
Так думал я в далеком 2009 г.
Я был начальником отдела продаж в одной федеральной конторе. И продажи шли вяло. И хотя, я прилагал максимум усилий по мотивации персонала, разработке KPI, обучению, разжевыванию всего процесса, те самые продажи не торопились расти в моем отделе. Нужно было что-то менять. Но вот что? Персонал? Подход к продажам? Маркетинговую политику? Ценовую политику? Больше всего меня расстраивала наша текущая CRM-система. Вроде бы как она была в наличии, но эффективность от ее присутствия была минимальна. Там просто фиксировались клиенты и продажи. При моем дифференцированном подходе к оценке работы продажника такая система была просто 5м колесом. Я понял. Надо поставить хорошую, гибкую, функциональную CRM, которая будет не тормозить работу, отнимая 15% времени на тупое заполнение полей, а помогать продавать, подсказывая менеджеру. Помогать ему в поиске релевантных клиентов под текущие ценовые предложения. И помогать мне в оценке деятельности сотрудника.
И прочая, прочая, прочая. Я понял, чего мне не хватало. Я же пришел на текущее место, когда CRM уже стояла. И на выбор не мог повлиять. А теперь я подберу РЕАЛЬНО работающий инструмент! Я приступил к анализу рынка CRM.
Мои требования:
Желательно WEB-версия, чтобы сразу начать работу даже с тонкого клиента.
Во главе всего - Клиент, и все его "хотелки".Я должен иметь возможность сортировать по всевозможным полям, искать по тексту, делать выборки по регионам, отраслям. Я хотел выбирать клиентов по ВСЕМ, ну т.е. вообще ВСЕМ параметрам. По цвету глаз секретарши. По длине… хм… автомобиля босса. По высоте здания офиса. ПО ВСЕМУ!
Второе место важности для меня - персонал.Мои сотрудники должны «жить» в CRM. Выписывать счета, проводить оплаты, формировать заявки, обсуждать клиента на форуме, оперировать файлами по текущей сделке (приложить инструкцию, например, или сертификат).
Мое место у руля.«Учет и контроль», — как говорил великий вождь. Нельзя не согласиться. Я хотел видеть не только все деяния сотрудников, но и аналитические выкладки по этим деяниям. Я хотел знать корреляцию между количеством отправленных КП, совершенных звонков и суммой сделки. Я хотел понять почему один сотрудник более эффективен и приносит в отдел 30% выручки, а другой, при таких же усилиях, не может сделать и 10%. Хотя визуально они работают одинаково усердно. Идеальным был бы дашбоард с кучей классных индикаторов. Один взгляд на которые давал бы мне понимание всей картины в моем отделе. Планы, выполнение их в рублях и процентах. Выручка. Активные сделки. «Дохлые» сделки. И так далее.
Плюсом шли разнообразные "интеграции"Они не первоопределяющие, но облегчают жизнь. Массовые рассылки, телефония, финансовый анализ, база знаний компании.
Составив список моих требований, я начал активный поиск кандидата. Результаты меня, мягко говоря, «не впечатлили». Уныние рынка передавалось и на меня. Рынок был представлен 3-мя типами продуктов:
- Монстры. Вы сами все знаете их название. «Динамики». Стоимость места от 750 бакинских комиссаров. Плюсом внедрение. Примерно еще столько же. «Тут на кондиционер денег нет. Не говоря уж о 6 рабочих местах в CRM», — думал я. И монстры пошли пугать своими ценами других.
- Зарубежные локализации. Это разные vTigerCRM и иже с ними. Я возлагал на них большие надежды. Зря. Работа с русским языком в этих продуктах стояла если не на пятом, то на третьем месте точно. Я думал, что я справлюсь. Наивный. Тупой поиск компании по названию вызывал такой геморрой. Продукты просто отказывались сортировать компании по названиям в правильном порядке. Сортировка выглядела так:A-Z, все остальное в кучу. К тому же русский язык примерно в 1,5 раза длиннее английского. И кнопочка с надписью «Add client» превращалась в «Доб. клиента» и все равно буквы вылазили за границы кнопки или меню и взрывали мой перфекционистский мозг своим видом. Помучавшись пару месяцев я выкинул все надежды дождаться нормальной локализации.
- Отечественные разработки. SalesExpert, TerraSoft, 1C:CRM. Эти «поделки» мало того, что не попадали под п.1 моих пожеланий, но и были явно написаны программистами для программистов. Начальник отдела продаж видимо консультировал разработчиков только по СМС. Да и то некоторые, видимо, доходили «битыми». Линейное восприятие реальности. Отсутствие понимания сущности продаж и потребностей продажников. Все просто, как грабли. Клиент-контакт-сделка. Конечно, есть разграничение прав. Конечно, есть календарь. Но это все слишком прямолинейно. Мне нужны были инструменты тюнинга. Здесь же предлагали зубило и молоток.
Взглянув на весь этот зоопарк я понял, что счастья мне не видать. Но, как известно, каждый сам кузнец своего счастья. И я принял сумасшедшее решение: буду делать собственную CRM. Сам. Для себя. То, как я понимаю процесс продаж, мотивацию персонала и контроль деятельности отдела продаж.
В настоящий момент YoollaCRM почти полностью исполнила все мои мечты об идеальной CRM. Она отвечает всем пунктам моих хотелок. Где-то больше, где-то меньше. Но я точно знаю, что эта CRM написана продажником для продажников. Меня вдохновляет опыт разработчиков небезызвестного Rosegarden, которые не найдя инструмента для собственного музицирования написали свой, да так, что он стал лучшим в своем классе. И, хотя, на текущий момент в игру ввязываются огромное количество игроков (Битрикс, Мегаплан, Наумен, АмоСРМ, ФрешОффис и пр.) я все также чувствую как будто я в 2009. Игроки создают продукты, которые либо примитивны (чтобы «быть ближе» к потребителю. А на самом деле они решают 2 или 3 задачи и на большее не годятся, но все прикрывается «воздушным» дизайном), либо монструозны и включают в себя известную карточную игру и известных дам.
Я все также вижу, что Yoolla решает проблемы продаж только у умных руководителей. Тех, кто хочет думать. В ней нет дизайна ради дизайна. В ней каждый пиксель экрана наполнен информацией для принятия решения. В ней нет красивых крупных аватарок, бабл-диалогов и адаптивного дизайна для iPhone. Зато в ней есть все то, что я хотел в 2009 и что хотят профессиональные продажники в 2015. Аналитика (50+ отчетов), выборки по бесконечному количеству критериев, собственное представление списков, индикаторы на весь рабочий стол, встречающие тебя утром. Один взгляд на них, и ты понимаешь кто сегодня «к бабушке не едет». Много чего сделано и много чего еще предстоит сделать. Рынок меняется и Yoolla меняется вместе с ним. Но основной «хребет» системы остается неизменным. Вот о нем то я и расскажу в следующих статьях.
![image](https://habrastorage.org/files/f4b/4c2/ca1/f4b4c2ca1fd242288b23b826c1a91305.png)
Кто не знаком с нашим продуктом — просим присоединиться. Послушаем ваши отзывы. Только просьба в комментариях писать, кто вы по профессии, чтобы не вышло так: «Я так-то менеджер по продажам, но вот кружок в левом углу не сочетается в моем сознании с синей рамкой и текстом».