Комментарии 44
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Вы не думали над тем, что так устроен весь телеком? И речь вообще не про Билайн и Yota, а вообще про всех операторов может быть, не зависимо от их комбинации.
Речь просто о том, что конечному пользователю все равно что творится вокруг. Он видит свой телефон, на который ему не могут регулярно дозвониться. Доволен ли будет клиент? Логично, что нет. И его претензии будут направлены в данном случае не к Билайн'у, а к собственному оператору, т.е. к Yota. Причем эти претензии будут направлены таким образом вполне обосновано — клиент же платит свои деньги не Билайн'у, а Yota (причем платит, на мой взгляд, не мало).
Поэтому и разбираться с ситуацией должна Yota, а не просто винить других. Хоть и виноваты при этом в ситуации, действительно другие — спора нет. Но конечном пользователю все равно.
Поэтому и разбираться с ситуацией должна Yota, а не просто винить других. Хоть и виноваты при этом в ситуации, действительно другие — спора нет. Но конечном пользователю все равно.
artyums Это правда, конечные пользователи не должны страдать. И Yota делает все возможное, чтобы решить проблему как можно быстрее, но, как Вы понимаете, когда работы ведутся на стороне Билайна и сроки ими затягиваются, у Yota нет на это непосредственного влияния. Клиенты Yota не теряют деньги, когда до них не дозваниваются абоненты Билайна, так как плата за входящие звонки не взимается, даже если вы уехали в другой регион России. Здесь в первую очередь теряет деньги Билайн, не оказывая должным образом услугу по исходящим вызовам, и они в первую очередь должны быть заинтересованы, чтобы оперативно решить вопрос. Но ситуация сохраняется до сих пор, хотя стало немного лучше, часть работ они провели.
А что бы Вы сделали, будь Вы на месте Yota в данной ситуации?
А что бы Вы сделали, будь Вы на месте Yota в данной ситуации?
Клиенты Yota не теряют деньги
Непосредственно — не теряют. А вот косвенно… Услуга входящих вызовов — это совершенно такая же услуга, хоть и бесплатная (это вроде бы как законодательно закреплено). Другими словами, клиенты, оплачивая все остальные услуги, по сути и свои входящие вызовы тоже проплачивают от части, хоть и не явным образом.
Грубо говоря, когда я плачу МТС 650р. каждый месяц — я хочу быть в уверенности, что мой телефон будет максимально доступен для любых заявленных видов связи (и, тьфу-тьфу, я пока все эти 15 лет в целом доволен уровнем качества). Хочу и быть уверенным, что в случае проблем их будут решать максимально быстро (и с этим МТС тоже справляется, была тут у меня недавно история с неблагоприятной интерференционной картиной с БС другого оператора — все поправили за 2 дня).
А что бы Вы сделали, будь Вы на месте Yota
Предпринимал бы все возможные активные действия для решения проблемы.
Например, задействовал бы Минкомсвязь/Роскомнадзор для решения этого вопроса. Ведь, насколько я понимаю, не «проходящие» звонки (а их много судя по всему) — достаточно серьезно повышают процент отказов, который установлен в лицензии на связь. Так же ведь?
Как вариант в случае Yota — заручиться поддержкой старшего Мегафона. Об этом в статье как-то рассказано не было.
artyums «Предпринимал бы все возможные активные действия для решения проблемы. Как вариант в случае Yota — заручиться поддержкой старшего Мегафона. Об этом в статье как-то рассказано не было.»
Вы серьезно думаете, мы лежим на диване и ждем, пока Билайн все починит? Мы в первую очередь страдаем от этой ситуации, и для ее решения задействованы как наши специалисты, так и коллеги из МегаФона на всех уровнях.
Минкомсвязь — это законодательный орган в первую очередь и идти туда смысла нет, а вот Роскомнадзор — более интересный вариант, но Вы же прекрасно понимаете, что пока жалобу рассмотрят, пройдет не один день и даже не неделя, а тут ситуация, которую надо решать немедленно. При этом Билайн не отказывается предпринимать какие-то действия, а работу хоть медленно, но ведет, и в ряде регионов ситуация уже улучшилась. Но им потребуется еще время, чтобы полностью все устранить по всей стране. Поэтому вариант, описанный выше, видится гораздо более эффективным.
Вы серьезно думаете, мы лежим на диване и ждем, пока Билайн все починит? Мы в первую очередь страдаем от этой ситуации, и для ее решения задействованы как наши специалисты, так и коллеги из МегаФона на всех уровнях.
Минкомсвязь — это законодательный орган в первую очередь и идти туда смысла нет, а вот Роскомнадзор — более интересный вариант, но Вы же прекрасно понимаете, что пока жалобу рассмотрят, пройдет не один день и даже не неделя, а тут ситуация, которую надо решать немедленно. При этом Билайн не отказывается предпринимать какие-то действия, а работу хоть медленно, но ведет, и в ряде регионов ситуация уже улучшилась. Но им потребуется еще время, чтобы полностью все устранить по всей стране. Поэтому вариант, описанный выше, видится гораздо более эффективным.
Просто из прочтенной статьи у меня, к сожалению, сформировалось именно такое впечатление как «лежим на диване и ждем», ведь виноват-то во всем Билайн…
Но, к слову, на самом деле, пробовал пользоваться как мобильной связью Билайн, так и Домашним Интернетом — ничто не устроило по качеству, ценам и отношению к клиенту. Поэтому я охотно верю, что Билайн способен тормозить с решением проблемы.
Касательно Роскомнадзора — не знаю как в случае с обращениями юр.лиц, а вот мою жалобу на качество услуг интернет-провайдера (скорость не соответствовала тарифной и терялись пакеты) там рассмотрели за 4 дня — сотрудники провайдера моментально заменили узловое оборудование (несколько домов объединены у нас), у меня и у моих соседей со связью все стало решительно лучше! :) При этом до вмешательства гос. органов все пользовательские тикеты закрывались очень скоро с формулировкой «проблема на стороне клиента».
Но, к слову, на самом деле, пробовал пользоваться как мобильной связью Билайн, так и Домашним Интернетом — ничто не устроило по качеству, ценам и отношению к клиенту. Поэтому я охотно верю, что Билайн способен тормозить с решением проблемы.
Касательно Роскомнадзора — не знаю как в случае с обращениями юр.лиц, а вот мою жалобу на качество услуг интернет-провайдера (скорость не соответствовала тарифной и терялись пакеты) там рассмотрели за 4 дня — сотрудники провайдера моментально заменили узловое оборудование (несколько домов объединены у нас), у меня и у моих соседей со связью все стало решительно лучше! :) При этом до вмешательства гос. органов все пользовательские тикеты закрывались очень скоро с формулировкой «проблема на стороне клиента».
Причем, до меня уже около месяца не могут дозвониться. Особенно убивает, потому что у всей семьи пчелайн.
Раньше, может быть, через раз, но могли.
Честно говоря, я списывал это на фиговое переключение между 4g и 3g при звонке почему-то.
Раньше, может быть, через раз, но могли.
Честно говоря, я списывал это на фиговое переключение между 4g и 3g при звонке почему-то.
Я надеюсь хоть здесь меня услышат! Yota отключите пожалуйста 3G в метро, т.к. оно не работает! Пускай будет 2G, но хотя бы рабочий, и мне не придется переключать все время сеть! Для проверок, зайдите на станции кольцевой линии и попробуйте залезть в интернет или дозвониться до кого-нибудь
Во первых зря пишите Yota ибо оборудование и сети не их. Во вторых это 2G надо уже похоронить ибо древний протокол очень и очень не эффективно использует полосу пропускания. Честно говоря я бы и 3G похоронил, но это уже экономически не обосновать никак :) но технически 4G гораздо более няшный.
Экономически и отказ от 2G сложно пока что обосновать — в свое время в сеть были вложены огромные деньги (строили то почти с нуля всю инфраструктуру), которые, как мне кажется, только относительно недавно стали давать.реальную. прибыль. Ну и логично, что пока у людей будут массово ходить 2G терминалы — будет работать и сеть (а в данный момент 2G оснащены, наверное, почти 100% продаваемых телефонов).
Да и не так все плохо с 2G — при всей своей не эффективности (что правда — то правда), в Москве, например, куча мест, где 3G и 4G могут не брать, а 2G — почти гарантировано. Так что 2G живее всех живых в качестве системы для голосового трафика.
Да и не так все плохо с 2G — при всей своей не эффективности (что правда — то правда), в Москве, например, куча мест, где 3G и 4G могут не брать, а 2G — почти гарантировано. Так что 2G живее всех живых в качестве системы для голосового трафика.
Добрый день,
на каких именно станциях у Вас возникают проблемы со связью? Как они проявляются (что слышно в трубке при попытке совершения вызова/выхода в интернет? опишите также, пожалуйста, что конкретно происходит с Вашим смартфоном, когда он в 3g)?
Если у Вас есть номера заявок — напишите их сюда, мы все проверим.
Если нет, то напишите нам свой номер в Facebook (https://www.facebook.com/tolmachev.o) или в личных сообщениях «ВКонтакте» (https://vk.com/yota_help).
на каких именно станциях у Вас возникают проблемы со связью? Как они проявляются (что слышно в трубке при попытке совершения вызова/выхода в интернет? опишите также, пожалуйста, что конкретно происходит с Вашим смартфоном, когда он в 3g)?
Если у Вас есть номера заявок — напишите их сюда, мы все проверим.
Если нет, то напишите нам свой номер в Facebook (https://www.facebook.com/tolmachev.o) или в личных сообщениях «ВКонтакте» (https://vk.com/yota_help).
«Ведутся переговоры»
То есть для ВымпелКома не очевидно наличие существенных проблем? Какие переговоры? Тут связь бы скорее восстановить, а они разговоры разговаривают.
То есть для ВымпелКома не очевидно наличие существенных проблем? Какие переговоры? Тут связь бы скорее восстановить, а они разговоры разговаривают.
Что бы провести переговоры надо ещё дозвониться.
Если там технология требует ручной балансировки каналов, а похоже что так, то Билайн просто так не может зарезервировать ещё кусок для Yota ибо каналы не бесконечные. Мне вообще этот вопрос очень интересен и не понятен ибо зная как хорошо работает авто балансировка в интернете мне очень удивительно видеть как странно и неудачно всё сделано в могильных мобильных сетях
А техподдержка Билайна твердит что проблемы у Yota.
«У нас все работает»
До меня не могут дозвониться не только абоненты Билайна, но и других операторов. Писал в поддержку, все глухо.
Значит ли это, что проблема которая последние годы стала менее актуальной снова возвращается к нам?
В новогоднюю ночь, и прочие массовые события, мы снова начнем испытывать трудности с коммуникациями, если одной из сторон будет Йота?
В новогоднюю ночь, и прочие массовые события, мы снова начнем испытывать трудности с коммуникациями, если одной из сторон будет Йота?
Yota4All погодите. Раз вы используете МГ/МН узел Мегафона, то как я понимаю одновременно должны быть проблемы с дозвоном из Билайна в Мегафон. Но судя по всему их нет (не было). Может все ж свинью вам подложила материнская Мегафон?
При создании схемы организации связи любого нового оператора в обязательном порядке заключаются межоператорские договорённости об обмене трафиком между МГ-узлами каждого из операторов. Это в полной мере относится и к Yota: всем операторам во всех субъектах РФ своевременно были разосланы оповещения о том, нумерация Yota запущена на базе сети «МегаФона», что нужно маршрутизировать определенные диапазоны в определенные транки.Если я правильно понял, то скорее всего маршрутизация идёт по определенным диапазонам номеров. Т.е. для примера как если бы вы поверх мощного канала подняли VPN и ограничили максимальную скорость в VPN с одного конца. Вроде и есть куда больше, но не дают на конкретное подключение.
были разосланы оповещения о том, нумерация Yota запущена на базе сети «МегаФона», что нужно маршрутизировать определенные диапазоны в определенные транки
Просто, скорее всего, это фраза о том, что появился новый диапазон в нумерации, который выдали Йоте (и которого до этого не было), и что этот новый диапазон нужно терминейтить в транки Мегафона. А там уже сам Мегафон дальше маршрутизит что куда.
Ну может Yota4All еще ответит. Но из маленького инсайда из Бии — да, есть внутренний тикет о нехватке каналов на стыке со встречным оператором.
У «ВымпелКома» с «МегаФоном» есть прямые стыки СПС-СПС, то есть вызовы с «Билайна» на «МегаФон» уходят по другому маршруту, нежели с «Билайна» на Yota.
Интересно, тут Билайн у вас виноват, а то, что на Йоту не доходят СМСки с Единого портала государственных услуг — в этом, наверное, ЕПГУ виноват, да? Моя заявка об этом у вас уже полгода болтается — 5108800, уже три раза заявку закрывали, якобы починив.
Вот это кстати странно совсем ибо смс совсем не в реалтайме работают и у них есть таймоуты на операцию (до 2 суток, кажется) и они хранятся в смс центрах пока не дойдут (абонент не в сети или другие ситуации), да и при недоставке сообщения отправителю приходит оповещение, что доставка не удалась.
Ну и кроме шуток попробуйте в ЕПГУ тоже написать ибо мало ли, особенно если номер изначально был не Yota, а вы к нему от другого провайдера пришли.
Честно я уже никаким глюкам в мобильных сетях не удивляюсь :) Чего только не встречалось.
Ну и кроме шуток попробуйте в ЕПГУ тоже написать ибо мало ли, особенно если номер изначально был не Yota, а вы к нему от другого провайдера пришли.
Честно я уже никаким глюкам в мобильных сетях не удивляюсь :) Чего только не встречалось.
В ЕПГУ сообщать бесполезно. За эти полгода было установленно, что Yota эти СМСки видит. Но дальше никаких движений с попыткой выяснить в чем проблема не было. Инженеры трижды закрывали заявку с формулировкой «должно работать». Один раз мне предъявили, что проблема в моём смартфоне, но после воспроизведения её на другом смартфоне, им пришлось переоткрыть тикет.
При этом никто мне, как заявителю, о том, что проблема якобы решена, не сообщает, поэтому проверка реально никем не производится. Как так можно работать, я вообще не понимаю.
При этом никто мне, как заявителю, о том, что проблема якобы решена, не сообщает, поэтому проверка реально никем не производится. Как так можно работать, я вообще не понимаю.
Вон оно что, понятненько, печальная ситуация тогда.
За эти полгода было установленно, что Yota эти СМСки видит
Скажите, каким образом и кто это установил?
В вашем чате поддержки один из операторов процитировал мне содержание не полученной СМСки
Вы знаете, коллеги внимательно ознакомились с историей чата. К сожалению, Вам была предоставлена некорректная информация по Вашей заявке (очевидно, оператор посмотрел не туда и сообщил Вам про SMS другого пользователя). Скорее всего, именно по этому отрывку беседы Вы и решили, что оператор прислал Вам содержание SMS.
У нас нет возможности видеть содержание SMS. Поэтому сообщить ее содержание наш сотрудник не мог.
Что касается самой заявки – мы еще раз связались с нашей службой эксплуатации и попросили их проверить корректность доставки SMS. Ответ остался прежним: до нас SMS для Вас от портала госуслуг не доходила.
Мы приносим извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с проблемами и не самым качественным обслуживанием. Для того чтобы решить данный вопрос, необходимо обратиться в поддержку портала госуслуг. Если ответ их службы поддержки будет подразумевать, что они не знают, как исправить данную ситуацию, пожалуйста, перешлите его нам на почту mail@yota.ru со ссылкой на данный комментарий, чтобы мы могли предметно пообщаться с представителями их службы поддержки. Однако мы уверены, что после обращения на их портал проблема будет решена.
У нас нет возможности видеть содержание SMS. Поэтому сообщить ее содержание наш сотрудник не мог.
Что касается самой заявки – мы еще раз связались с нашей службой эксплуатации и попросили их проверить корректность доставки SMS. Ответ остался прежним: до нас SMS для Вас от портала госуслуг не доходила.
Мы приносим извинения за то, что Вам пришлось столкнуться с проблемами и не самым качественным обслуживанием. Для того чтобы решить данный вопрос, необходимо обратиться в поддержку портала госуслуг. Если ответ их службы поддержки будет подразумевать, что они не знают, как исправить данную ситуацию, пожалуйста, перешлите его нам на почту mail@yota.ru со ссылкой на данный комментарий, чтобы мы могли предметно пообщаться с представителями их службы поддержки. Однако мы уверены, что после обращения на их портал проблема будет решена.
Интересно, а в чем заключается проблема невозможности проброса входящих звонков в Yota через сеть Мегафон'а? Раз у Билайн'а с Мегафон'ом есть прямое соединение, то через него и звонки же пустить можно.
Или что-то этому существенно мешает?
Или что-то этому существенно мешает?
Это вопрос! Кхм, т.е. получается, что вот она самая унылая часть технологий старых поколений сотовой связи (до 4G), использующих канальные соединения: там невозможно организовать автобалансировку голосового трафика ибо это не просто трафик с повышенной приоритизацией, а какой то специальный велосипед для особенного типа соединений и его нужно руками балансировать, так получается?
Задаю этот вопрос поскольку в сетях мобильной связи разбираюсь не очень глубоко.
Или тут корень ошибки в том, что технически Yota «виртуальный» оператор, не имеющий своей «базовой сети» и для виртуальных операторов всё ещё сложнее и запутаннее?
Тема то ведь очень интересная :) Помимо Yota по такой же схеме будет ОПСОС Google работать… когда запустится.
Задаю этот вопрос поскольку в сетях мобильной связи разбираюсь не очень глубоко.
Или тут корень ошибки в том, что технически Yota «виртуальный» оператор, не имеющий своей «базовой сети» и для виртуальных операторов всё ещё сложнее и запутаннее?
Тема то ведь очень интересная :) Помимо Yota по такой же схеме будет ОПСОС Google работать… когда запустится.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Трудности «перевода»