Привет, Хабр! Меня зовут Сергей Нотевский, я AI Platform Lead в Битрикс24. Моя команда отвечает за модельки под капотом наших AI сервисов.

Агенты, агентные системы, agentic AI - эти слова сейчас повсюду. Мы сами делаем своего агента, Марту AI. Но последние пару месяцев я все чаще слышу от коллег и читателей один и тот же вопрос: «Серёж, объясни по-простому - что это такое? Я запустил 100 вызовов LLM подряд, это уже агент? А если добавил RAG? А с поиском?»

В итоге, на нашей внутренней AI-конференции я выступил с докладом на эту тему, и по мотивам родилась эта статья. 

На самом деле, сложность начинается с того, что у нас нет общепринятого стандарта: что считать AI-агентом, а что нет. Есть десятки определений, статей и докладов, но многие формулировки порождают больше вопросов, чем ответов.

В этой статье я не буду придумывать ещё одно академическое определение. Вместо этого мы соберём рабочую интуицию: как «просто LLM», «workflow» и «агент» связаны между собой и где проходит граница. А разбираться будем на живом примере всем уже известной функции - Deep Research.

Итак, типичное описание:

AI-агент - это интеллектуальная программа, которая умеет выполнять задачи по заданному сценарию, используя нейросети.

В отличие от чат-ботов, AI-агент «думает» и реагирует на контекст, принимает решения, запускает действия и учится по ходу работы.

Звучит красиво, но мало помогает.

Привет! Меня зовут Максим Морозов, я AI project manager в Битрикс24.

В эпоху тотальной цифровизации даже малому бизнесу необходимо использовать искусственный интеллект — анализировать отзывы, автоматизировать рутину или создавать чат-ботов. Но облачные API (OpenAI, Claude) обходятся дорого, и не все готовы передавать данные третьим лицам из-за требований конфиденциальности. Решение? Локальные нейросети на собственном «железе».

Привет! Меня зовут Миша Васильев, я разработчик в команде AI Битрикс24.

В последнее время мы часто говорим про МСР и вот, наконец, решили рассказать простыми словами о том, что это такое, как работает, как мы это используем и планируем использовать. Если коротко, то MCP — это АРІ для LLM.

Привет, Хабр! Меня зовут Анастасия Клевцур, я продакт модуля «Структура компании» в Битрикс24. Сегодня расскажу, как мы делали функционал кросс-функциональных команд — решение, которое позволяeт сотрудникам из разных отделов работать над общими проектами, не ломая привычную оргструктуру и не теряя управляемости процессов.

Привет, меня зовут Степан Золотухин, я разработчик в Битрикс24. Моя команда работает над такими продуктами, как Почта, Маркетинг, Структура компании, Подписание, CRM-Формы и Бизнесс процессы.

Так как наш продукт необходимо рекламировать, ну а наших пользователей своевременно оповещать о новинках и различных ивентах, наша команда маркетологов отправляет каждый день огромное количество различных писем.

В дефолтной конфигурации отправка идёт нативным PHP через функцию mail() (если у отправителя не задан SMTP). Дальше всё идет в инфраструктуру пользователя (exim, sendmail, postfix И так далее)
Это просто и надёжно, но скорость отправки упирается в ограничения при отправке в один поток.

Привет! Меня зовут Марина Павлова, я технический писатель в отделе документации 1С-Битрикс. В этой статье я расскажу, как мы полностью переделали документацию по Bitrix Framework и как команде из двух человек удалось выпустить доку за 9 месяцев с помощью ИИ.

Всем привет! Опыт защиты высоконагруженных сервисов, в том числе на базе 
1С-Битрикс показывает, насколько критичным с точки зрения обеспечения безопасности веб-приложения является настройка его системного окружения. Защита такого приложения - это не только включение подсистем защиты и своевременные обновления, а комплексный подход, охватывающий все слои ИТ-инфраструктуры. Недостаток в любой ее точке может свести на нет все усилия разработчиков по написанию безопасного кода и привести к серьезным последствиям: от утечки конфиденциальных данных до деградации связанных бизнес-процессов с финансовыми и репутационными потерями.

Данный чек-лист будет полезен при формировании внутренних правил безопасного конфигурирования компонентов системного окружения классических веб-приложений, включая продукты 1С-Битрикс. Очевидно, что все предлагаемые рекомендации, реализованные в конкретных настройках, должны быть гармонизированы с эксплуатационной документацией вендоров и протестированы в вашем ИТ-ландшафте.

Привет! Текст подготовлен на основе выступления Александра Сербула, руководителя больших данных, высоконагруженных систем и машинного обучения, «1С-Битрикс» на форуме ITSEC 2025.

Работая с самыми разными заказчиками, в разных компаниях и на разных должностях, я видел массу нарушений ИБ. Например, новый сотрудник подписывает NDA, но при этом сервера в компании не обновляются годами, а разработчики используют права root-пользователя. Безопасник не может оценить написанный код, потому что не знает языка программирования. И это не говоря уже о типичном отсутствии антивируса на рабочих местах, отсутствии ротации паролей и двухфакторной авторизации. 

В этой статье я расскажу о том, как мы видим безопасность изнутри проекта, какие шаги предпринимаем при быстрой разработке — мы выпускаем два релиза в год, каждый проект запускается за 3-5 месяцев, поэтому у нас нет времени на проектирование, написание и согласование ТЗ. И на долгие проверки кода безопасниками времени тоже нет. Тем не менее, нам удается поддерживать высокое качество и безопасность проектов и мы поделимся своими секретами в статье.

Рассказывать буду на примере продукта, в создании которого я принимал непосредственное участие и как архитектор, и как разработчик. Это BI-конструктор, популярный продукт в Битрикс24, доступный десяткам тысяч коммерческих компаний. 

Для начала расскажу о самых частых проблемах безопасности, приведу примеры решений и покажу роль контейнеров в них.

Проблема 1: ИБ отстает от разработки 

На коротких проектах или в стартапах разработчики пишут код очень быстро и используют максимум готовых решений. Но ИБ-специалисту требуются недели, чтобы этот код проверить. Специалист по безопасности может не знать языка программирования, на котором написан код или в принципе не готов изучать новые технологии, например, Kubernetes. Парадоксальный пример — я пишу в основном на Rust, это хороший язык, он позволяет безопасно работать с памятью. Но в ИБ его знают единицы. А разработчики в результате сталкиваются с ситуациями, когда безопасник обращается к нейронным сетям за помощью в проверке незнакомого кода. 

Привет! Меня зовут Анна Амирова, я из digital-интегратора БизнесПрофи — мы внедряем и сопровождаем коробочные версии Битрикс24. Сегодня вместе с Юрием Сандыревым — ведущим специалистом по автоматизации, расскажем пример использования стандартных и расширенных возможностей Битрикс24 для работы компаний с договорами, приложениями и сопутствующими документами.

Привет, меня зовут Дмитрий Бугаев, я продакт-менеджер CRM в Битрикс24.  

Мы активно внедряем в свои продукты AI, для того, чтобы пользователи могли работать быстрее, оперативно получали новую информацию, сократили рутинные действия. В CRM мы уже задействовали AI-ассистента для речевой аналитики и заполнения полей сделок из расшифровок звонков. А недавно добавили еще одно  — «Повторные продажи с AI». Здесь искусственный интеллект находит в CRM клиентов, готовых к новым покупкам, и автоматически создает для них сделки. 

Но для того, чтобы наш AI-ассистент CoPilot  смог правильно оценить завершенные сделки и понять готовность клиента к повторной покупке, нужно дать ему понятные, структурированные данные. Тогда он сможет не только правильно найти потенциальных покупателей, но и сформирует четкие персональные рекомендации для менеджера — что предложить клиенту и как лучше выстроить разговор.

Это значит, что прежде чем подключать Повторные продажи, необходимо привести в порядок CRM. 

В этой статье расскажу о том, как помочь AI сориентироваться в CRM и какие действия для этого нужно предпринять. 

ИИ становится потребителем информации наряду с сотрудниками компании, менеджерами отдела продаж, контакт-центра и тд.

Интерфейсы уже давно соревнуются не только в параметрах красоты и скорости, но и за внимание пользователя, которое сегодня — самый дефицитный ресурс. Маленькие поощрения в интерфейсе могут помочь вовлечь аудиторию, но если переборщить, то пристрастие к «дофаминовым триггерам» в дизайне может начать мешать и даже вызвать раздражение и отторжение.  

Привет, Хабр! Меня зовут Роман Горшков, и я арт-директор в Битрикс24. Я работаю с комплексным B2B-продуктом, у которого множество пользовательских сценариев. И это та среда, где любое лишнее движение стоит времени и денег бизнеса, а внимание аудитории и так рассеивается между звонками, чатами и отчётами.

В этой статье я хочу отделить рабочие дофаминовые стимулы от манипулятивных приёмов и показать, как именно нейромеханики внимания можно применять в B2B-системах.

Сегодня доклад будет максимально простыми словами, будто сидим, пиво пьем, рыбку едим, потому что необычайно сложный контент. Но я хочу, чтобы вы выключили полностью мозги, расслабились, получили удовольствие и читали сердцем. Все это делал я, Александр Сербул, с небольшой командой. Моя задача — возбудить в вас интерес к Rust, высоким нагрузкам, асинхронщине, многопоточности и тому, как мы это используем.

Привет! Снова подготовили для вас материал от Романа Стрельникова, руководителя направления по информационной безопасности 1С‑Битрикс. Сегодня поговорим про offensive security. Вокруг темы много споров — стоит ли контролировать подрядчиков, что выбрать — пентест или баг баунти, как определить квалификацию команды хакеров. В этом материале расскажу про наш подход к «наступательной безопасности» и дам пару советов о том, как получить максимум выгоды из работы с «этичными хакерами».

Привет! Меня зовут Дмитрий, я разработчик в компании ArtSolution24. Мы - золотой партнер Битрикс24, занимаемся внедрением облачной и коробочной версий продукта, доработками и интеграциями с другими системами. 

У нас в портфолио много интересных кейсов, связанных с созданием дополнительной функциональности в Битрикс24 по запросу наших клиентов. Одну из таких историй разберу в этой статье. 

Подобный запрос мы наблюдаем у многих заказчиков, но это конкретное решение выполнили для инжиниринговой компании, которая производит сложное техническое оборудование. 

Заказчик пришел с запросом — дать возможность менеджерам отдела продаж быстро выяснить, работает ли кто-то в компании с конкретным клиентом или лидом, но при этом ограничить доступ к конфиденциальной информации о клиентах. 

Проблема актуальна для самых разных компаний: менеджер отдела продаж получает лид или находит контакты компании, которую хочет взять в клиенты, и просто заводит данные в CRM. При этом компания уже может быть текущим клиентом, с ней может работать другой менеджер, возможно из другого отдела. 

В Битрикс24 есть механизмы контроля дубликатов, но в погоне за выполнением KPI менеджеры часто игнорируют предупреждение о том, что похожая компания уже есть в CRM. А выяснить, завел ли этого клиента ранее,  довольно сложно — менеджеры видят только «свои» компании, у них нет прямого пути, чтобы посмотреть всех клиентов в базе CRM. 

Мы предложили следующее решение: 

Привет! Меня зовут Анна Амирова, я из digital-интегратора БизнесПрофи. Сегодня возвращаюсь со второй частью статьи о том, как работает и чем помогает маркетологам и отделу продаж CDP на базе Битрикс24.

В предыдущей части статьи говорилось о том, какие методы сегментации можно использовать, чтобы выделить целевые аудитории для различных задач маркетинга и продаж. Сегодня речь пойдет о том, как реализованы рассылки в нашей CDP и как они позволяют работать с собранными сегментами ЦА.

Всем привет! Меня зовут Перебиковский Ярослав и это моя первая статья для Хабр.

Я ведущий разработчик компании «Эм Си Арт» — интегратора Битрикс24. Мы давние партнеры Битрикс24 и у нас в арсенале есть множество кастомных и, что важнее, интересных решений. Одним из них хотелось бы поделиться — расскажу о нем в разрезе пользователя, разработчика, архитектуры и опишу использованные подходы.

У одного из наших клиентов возникла нетривиальная задача — интегрировать CRM Битрикс24 с сайтом, написанным на Go. В качестве брокера сообщений клиент использовал Kafka - как самый устойчивый к нагрузкам и подходящий по ряду других параметров. Но оказалось, что готовых решений для интеграции с этим стеком технологий не было ни у нас, ни на рынке вообще. Поэтому решили написать собственный модуль с нуля.

Привет! Меня зовут Татьяна Мазаева, я  главный эксперт по подбору персонала в 1С-Битрикс и по совместительству евангелист ИИ в своем отделе. Я отвечаю за подбор IT и не IT-вакансий в компании и использую искусственный интеллект для автоматизации своей работы.  

В этой статье расскажу о том, какие задачи я доверяю AI-ассистенту и поделюсь реальными кейсами.

Задача 1. Дать подробную обратную связь

Сейчас кандидаты ждут от работодателя подробного, структурированного фидбека после собеседований. К нам часто приходят люди из крупных компаний, где это практикуется, и они ждут того же от собеседований с нами.  Поэтому мне очень важно дать обратную связь каждому соискателю, подсветить зоны роста и показать другие возможности. Это позволяет сохранить престиж компании, мы знаем, что люди возвращаются к нам в том числе благодаря обратной связи. 

Стандартные ответы в этом случае не подходят — мы стараемся направить человека, показать его плюсы и минусы, дать рекомендации по развитию.  Но при этом нам важно оставаться в правовом поле, потому что отказать соискателю допустимо только по деловым качествам. 

Для того чтобы составить аргументированный ответ, нужно проанализировать всю информацию, которая есть у меня и у нанимающего менеджера, который общался с кандидатом — резюме, записи встреч, собственные впечатления. Часто я использую для этого чат с AI-ассистентом, который встроен в Битрикс24. В промпте я указываю имеющиеся данные и подчеркиваю, что сгенерированный ответ — это часть имиджа компании. 

Привет! Меня зовут Анна Амирова, я из  digital-интегратора БизнесПрофи — мы внедряем и сопровождаем Битрикс24, а еще разработали на базе CRM Б24 полноценную CDP (Customer Data Platform) для работы с большими клиентскими базами, содержащими миллионы записей. 

Решение создавалось последовательно, исходя из запросов клиентов на решение различных задач от A/B тестирования до аналитики. Основной целью было избавить пользователей от зоопарка систем, который обычно используется для рассылок — рассылки через почтовые сервисы, через Whatsapp, Телеграм, подключение ботов и т.д. Часто случалось, что только маркетолог держал у себя в голове количество реальных касаний с клиентом, а работа по сегментации базы и управлению рассылками велась без всякой системы. В этом случае есть риск перегреть базу контактов, при том, что ценность ее очень велика. 

В первой части статьи расскажем о подходах к сегментированию клиентов и их практической реализации в связке с инструментами Битрикс24. 

Модуль CDP является неотъемлемой частью Битрикс24 и позволяет использовать продукт комплексно, как связку для взаимодействия отдела продаж и отдела маркетинга. В некоторых проектах используется именно, как инструмент маркетолога, если компания не использует в операционной деятельности CRM, ввиду организационных особенностей. Мы настраиваем синхронизацию с внешними базами данных, 1С и другими продуктами. 

CDP позволяет сегментировать клиентов по всевозможным доступным критериям, например, выделить покупателей, которые в последний раз делали заказ в определенной категории товаров более месяца назад. Также система умеет создавать аналитические сегменты, сегменты по k-средним, проводит RFM-анализ. Система позволяет строить сегменты как по компаниям, так и по контактам. 

Привет! Меня зовут Антон Бугерко. Я руковожу проектами по разработке в IT-Solution — платиновом партнере «1C-Битрикс», интеграторе Битрикс24 и крупнейшем разработчике приложений для данной платформы.

В этой статье я расскажу о технологии интеграции Битрикс24 со сторонними сервисами, которая применяется в IT-Solution, а также поделюсь кейсами решения бизнес-задач наших клиентов.

Привет, Хабр! Меня зовут Кирилл, и я технический директор в компании АйПиДжи (интегратор Битрикс24). Хочу рассказать, как размещать статичные приложения, которые не требуют баз данных и не содержат очередей, в Маркете Битрикс24. В этом способе сочетаются простота деплоя и внесения доработок и низкая цена хостинга. 

В начале 2025 года Битрикс24 выпустил официальный UI Kit для разработчиков приложений для Маркета. Набор компонентов построен на базе фреймворка Nuxt, соответственно, это не просто набор раскрашенных кнопок, а скорее подход к созданию интерактивных одностраничных решений. Они могут иметь достаточно навороченную бизнес-логику и при этом работать на чистом фронтенде, обращаясь к REST API через JS SDK Битрикс24. Могу сказать, что таких приложений в Маркете Битрикс24 довольно много — и они пользуются популярностью у пользователей. Так что, если вы разрабатываете решения для Битрикс24 и пока не знакомы с Nuxt, рекомендую посмотреть в эту сторону. 

Принципиально разработка приложения устроена следующим образом: вы пишете код своего приложения на локальном компьютере, тут же запускаете локальный Nuxt, чтобы он на ходу «собирал» из вашего кода итоговый код для браузера. А вот для продакшн-версии на хостинге надо будет размещать уже «собранный» (или, как его называют, client side rendered) JS/HTML, а не изначальный код — этот набор статичных файлов тоже предоставит вам Nuxt. 

Но в предложенном мной способе даже это не потребуется. Вы сможете продолжать заниматься разработкой и отладкой приложения на локальном компьютере, отправлять протестированный код в GitHub, а хостинг будет забирать эти изменения, запускать пересборку и доставлять обновленное приложение пользователям.