Как стать автором
Обновить

Чем email-маркетологу полезен постмастер?

Блог компании DashaMail. Про email-маркетинг и не только Интернет-маркетинг Email-маркетинг

Рассказываем о статистике, которую предоставляют постмастеры от Mail.ru и Gmail.com: зачем она нужна, как интегрирована с сервисом DashaMail.

Подготовка рассылки позади: чтобы подписчики открыли письмо, маркетолог выбрал оптимальные тему, прехедер, время и имя отправителя; чтобы совершили целевое действие – поработал над дизайном и содержанием. Но пользователи не смогли оценить результат, ведь вместо папки «Входящие» рассылка улетела в спам.

У сервисов email-рассылок (ESP) нет информации, в какую именно папку попадает письмо. Если оно не было отклонено СПАМ-фильтром, то оно доставлено. При этом открытия из папки СПАМ не отслеживаются, так как, как правило, в этой папке отключены картинки, а именно по их загрузке трекается прочтение письма.

Чтобы видеть распределение доставленных писем по папкам, следует контролировать свою почтовую репутацию с помощью сервисов аналитики доставляемости – постмастеров.

Постмастера позволяют отслеживать почтовую репутацию и вовремя реагировать на её снижение
Постмастера позволяют отслеживать почтовую репутацию и вовремя реагировать на её снижение

Что такое постмастер и зачем он нужен?

Постмастер позволяет:

  • отслеживать динамику рассылок (отправленных, доставленных, оказавшихся в спаме, удаленных писем);

  • контролировать репутацию доменного имени и IP;

  • выявлять и устранять ошибки доставки рассылок.

Почти у каждого крупного провайдера есть свой постмастер: Google, Yahoo, Mail.ru и др. До сентября 2020 года собственный инструмент (Почтовый офис) существовал и у Яндекса, но был закрыт.

В статье остановимся подробнее на функционале и особенностях настройки самых популярных – Postmaster Tools от Google и постмастера от Mail.ru.

Какие данные предоставляют сервисы?

В отличие от привычных метрик (показатели доставки и открытий), которые доступны в каждом email-сервисе, данный инструмент предлагает комплексный анализ эффективности email-маркетинга.

Postmaster Tools от Google

Postmaster Tools предлагает сразу несколько инструментов для контроля репутации отправителя.

Инструменты Postmaster Tools от Google
Инструменты Postmaster Tools от Google

Доля попаданий в спам – процент сообщений, на которые пожаловались подписчики.

Репутация домена и IP – вероятность того, что рассылка улетит в спам:

  • плохая: домен или IP ранее уличен в рассылке рекламы, на получение которой пользователи не давали согласие, – скорее всего, письма осядут в спам-фильтрах;

  • удовлетворительная: спам с IP и доменного имени регистрируется редко – с большой вероятностью рассылка будет доставлена;

  • хорошая: сообщения, отправляемые с домена и IP, отвечают требованиям Google для регулярных рассылок – письма вряд ли попадут в спам.

FeedBack Loop (FBL) – уровень спама, представленный графиками «Средняя доля попадания в спам» и «Объем идентификаторов». Инструмент формирует только общую статистику жалоб по конкретной email-кампании, не позволяя вытащить контакты тех, кто отправил письмо в спам. 

Так как он не предоставляет конкретные адреса, важно регулярно удалять неактивных пользователей. Это можно сделать с помощью специальных инструментов, например, в DashaMail есть функция «оптимизация доставляемости»: она автоматически исключает спящих подписчиков из рассылки, что помогает сохранять почтовую репутацию. Кроме этого, в сервисе есть инструменты для автоматической реактивации спящих пользователей.

Аутентификация – процент сообщений, которые прошли DNS-проверку, от числа всех отправленных писем. Раздел представлен тремя одноименными графиками.

Шифрование – процент входящих и исходящих писем, прошедших проверку протокола безопасности передачи данных TLS.

Сбои при доставке писем – процент отклоненных или недоставленных писем в сравнении со всем прошедшим аутентификацию трафиком, а также причины временного сбоя. Например, обнаружение доменного имени в блэклисте или подозрение на рассылку спама.

Постмастер от Mail.ru

Сведения по доменному имени представлены тремя вкладками: «Статистика», «Графики», «Проблемы».

В разделе «Статистика» находятся вкладки:

  • Письма – число отправленных сообщений.

  • Жалобы – число рассылок, которые помечены как спам.

  • Репутация – процент жалоб за месяц.

  • Тенденция – процентное соотношение жалоб за неделю и за месяц.

  • Прочитанные – число открытых рассылок.

  • Удаленные прочитанные – число писем, которые удалили после открытия.

  • Удаленные непрочитанные – число писем, которые удалили без прочтения.

  • Доставлено – соотношение процента попавших во «Входящие» сообщений (зеленый) и тех, что были распознаны системой как возможный спам (желтый), а также отклоненных серверами писем (красный).

Важно вовремя реагировать на снижение почтовой репутации, чтобы избежать попадания в СПАМ
Важно вовремя реагировать на снижение почтовой репутации, чтобы избежать попадания в СПАМ

Вкладка «Графики» позволяет наглядно сравнить информацию по одному или нескольким параметрам.

Можно строить графики на основе статистических данных за разные временные периоды
Можно строить графики на основе статистических данных за разные временные периоды

На панели «Проблемы» находится статистика за последний день:

  • Пользователь не найден – сколько писем ушло на невалидные адреса.

  • Жалобы сколько писем подписчики пометили как спам.

Если сервис выявит проблемы с настройками SPF, DKIM или DMARC, это будет указано в данной вкладке
Если сервис выявит проблемы с настройками SPF, DKIM или DMARC, это будет указано в данной вкладке

В постмастере от Mail.ru можно ознакомиться с информацией по каждому типу писем. Например, получить статистику по сообщениям с просьбой подтверждения подписки на рассылку или с напоминанием о брошенной корзине.

Статистика по типу писем обновляется один раз в сутки
Статистика по типу писем обновляется один раз в сутки

Постмастер от Mail.ru поддерживает настройку FBL-отчетов: можно выгружать контакты тех, кто пожаловался на рассылку, и автоматически отписывать не заинтересованных в письмах пользователей. Это поможет снизить количество жалоб на спам и вероятность блокировки рассылки в будущем.

Если вы пользуетесь сервисом email-рассылок, вся информация будет подтягивается автоматически.

Получать FBL-отчеты вручную нужно, если вы самостоятельно настраиваете сервер отправки. Если вы пользуетесь сервисом email-рассылок, вся информация появится автоматически.
Получать FBL-отчеты вручную нужно, если вы самостоятельно настраиваете сервер отправки. Если вы пользуетесь сервисом email-рассылок, вся информация появится автоматически.

В постмастере от Mail.ru можно настроить аватар для домена – ваши письма будут выделяться на фоне конкурентов и станут узнаваемы, что увеличит открываемость рассылок.

Для загрузки аватара для домена перейдите в «Настройки», далее – «Изменить аватар». При выборе изображения учитывайте рекомендации сервиса.
Для загрузки аватара для домена перейдите в «Настройки», далее – «Изменить аватар». При выборе изображения учитывайте рекомендации сервиса.

Как пользоваться сервисом?

Постмастеры используют информацию из DNS-записей (SPF, DKIM, DMARC), поэтому сначала настройте параметры защиты домена, а потом зарегистрируйтесь в официальных постмастерах.

Postmaster Tools от Google

Для анализа доставляемости рассылок на электронные ящики @gmail.com и @googlemail.com:

  1. Зайдите на главную страницу сервиса. Кликайте на Get Started. Авторизуйтесь в аккаунте Google.

Главная страница Postmaster Tools от Google
Главная страница Postmaster Tools от Google

2. Впишите домен для аутентификации почты (можно добавить DKIM или SPF).

Подключение домена к сервису
Подключение домена к сервису

3. Подтвердите право собственности на домен с помощью проверочной записи TXT (если не знаете, как это сделать – ловите подробную инструкцию от Google).

Постмастер от Mail.ru

Если вас интересует статистика рассылок на электронные ящики @mail.ru, @list.ru, @inbox.ru и @bk.ru:

  1. Зайдите на главную страницу сервиса и впишите имя домена, статистику по которому планируете собирать.

Главная страница постмастера от Mail.ru
Главная страница постмастера от Mail.ru

2. Выберите способ подтверждения владения доменом.

Кликните на актуальный для вас тип подтверждения: если есть собственный сайт, подойдет загрузка HTML-файла или внесение в код Meta-тега, нет – только проверка DNS-записей
Кликните на актуальный для вас тип подтверждения: если есть собственный сайт, подойдет загрузка HTML-файла или внесение в код Meta-тега, нет – только проверка DNS-записей

3. Добавьте неограниченное количество доменов.

Если необходимо удалить домен наведите курсор на название и нажмите на крестик
Если необходимо удалить домен наведите курсор на название и нажмите на крестик

В сервисе DashaMail данные из постмастера Mail.ru автоматически подтягиваются в статистику по рассылке в личном кабинете – никаких проблем с настройками и разрозненных сведений.

Информация по трафику из постмастера Mail.ru в сервисе DashaMail в разрезе конкретной рассылки
Информация по трафику из постмастера Mail.ru в сервисе DashaMail в разрезе конкретной рассылки

Выводы

  1. Попадет письмо во «Входящие» или в спам – зависит от репутации отправителя.

  2. На нее влияет количество жалоб, нахождение адресанта в черных списках, статистика открытий, настройки аутентификации, регулярность рассылок и т.д.

  3. Отслеживать репутацию помогают специальные сервисы почтовых провайдеров – постмастеры. Самые популярные из них – Postmaster Tools от Google и постмастер от Mail.ru.

  4. Чтобы получить доступ к статистике, необходимо правильно настроить домен и подключить его к сервисам.

  5. Хранение в одном месте данных по рассылкам на электронные адреса службы Mail.ru (@mail.ru, @list.ru, @inbox.ru и @bk.ru) обеспечивает готовая интеграция DashaMail с почтовым провайдером. Вся необходимая информация из постмастера автоматически подтягивается в личный кабинет, что экономит время и ресурсы email-маркетолога.

Welcome во «Входящие»!

Теги: доставляемостьdashamailemail-маркетинг
Хабы: Блог компании DashaMail. Про email-маркетинг и не только Интернет-маркетинг Email-маркетинг
Всего голосов 16: ↑9 и ↓7 +2
Комментарии 12
Комментарии Комментарии 12

Лучшие публикации за сутки

Информация

Дата основания
Местоположение
Россия
Сайт
dashamail.ru
Численность
2–10 человек
Дата регистрации

Блог на Хабре