Комментарии 2
Нужно ли внедрять ITIL - нужно !
Какую проблему решит ITIL - проблему качества управления услугами !
Бездумное внедрение - зло ! ) Каждый процесс, для каждой компании может быть уникальным. Общая конва сохраняется, детали всегда разные. Возможно, не все процессы нужны на конкретном этапе развития компании. Возможно , некоторое процессы будут сильно упрощены.
Но, если у вас нет процессов и вы не измеряете качество, то вы не управляете уровнем вашего сервиса. Т.е. вы что-то делаете, с непонятным результатом для конечного клиента и главное, без анализа самой деятельности.
Многие ИТ-ки живут в парадигме, если софт работает, то сервис классный ) Так не бывает -софт падает, в нем есть баги, каналы падают, железо падает, заказчик далек от пользователей и не видит их проблем, заказчик думает одно, по факту, в жизни - другое......
ITIL это не про ИТ, это про СЕРВИС )
P/S/ Лет 15 назад, познакомился с юристом, у которого была своя небольшая компания и разговорились про ведение бизнеса. Он мне рассказывает про процессы внутри своей компании и я понимаю, что вот оно - ITIL ), хотя он таких слов никогда не слышал. Но его компания предоставляет классный сервис по юридическому сопровождению и там была 1-я линия, 2-я линия, эксперты, система приема заявок, анализ времени выполнения и переходов между линиями, обучение сотрудников на основе статистики и т.д.
Что делать перед внедрением ITIL