Вчера был очередной семинар Хабра о том, как надо делать корпоративные блоги, и я там не выдержал и рассказал эту историю.
Конечно, это был не совсем я, но близко. Дело в том, что давным-давно мне предложили помочь Вымпелкому с блогом. На немного необычных условиях. Первым стало отсутствие всякой официальщины – отсюда и совершенно отрывные посты (за часть из которых в корпоративном сегменте смело оторвали бы руки и не только), и самые актуальные темы (Базовая станция вредная? Ещё как!), и вообще много всего.
Но начну с самого начала. Итак, Хабр тогда был торт — большой и зверски агрессивный, хабов не было, а корпоративные блоги были чем-то вроде раздела «тупиковый отстой». За любую ссылку или рекламу тогда почти банили. Или забивали до -50 за час, например. С корпоративным рылом в такой калашный ряд было никак нельзя.
И ещё – Билайн, как и любой сотовый оператор, имел тысячи людей, не очень довольных его существованием. Поэтому первый пункт стратегии был довольно необычным, и мало кто мог позволить себе его повторить. Всё просто: пишут исключительно технари, а маркетинг на пушечный выстрел не подходит к постам.
Технари, кстати, оказались совершенно офигенные. Только плевать они хотели на Хабр, по большому счёту. Как и везде.
Первый главный вопрос — зачем это вообще надо сотовому оператору. Понятно, пиар и все дела, но – зачем? Ответ очень прост: на самом деле не так уж много мест, где ОПСОС может показаться хорошим или продуманным. У него всё как у сисадмина или сантехника – вспоминают только, когда что-то не работает. Так вот, техническая работа и закапывание в дебри того, как всё устроено и почему – это есть положительный контакт. Интересно? Да. Полезно? Ещё как. Позже, по мере развития истории, где-то на втором году, стало понятно, что это ещё и отличная возможность информировать о том, как вообще работается внутри компании. Не секрет, что сегодня каждый второй корпоративный блог у нас тут решает задачу HR PR – то есть поиска новых людей или создания образа положительного работодателя. Третий фактор – делали материалы перед большими внедрениями (типа первого NFC в Петербурге). План такой: пресс-конференция с умными словами для журналистов – и дидактические материалы для них и для обычных людей на Хабре в тот же день. Понятное техническое объяснение от ликбеза до хардкора, что же это такое, снимало массу вопросов и недопониманий. Ну и плюс несколько раз стояла задача набрать бета-тестеров – она тоже отлично решалась. Авторов этих постов с «приходите тестировать» просто сносило волной желающих.
Естественно, всё это тащилось наружу на большой охват в соцсетях и, кроме того, привлекало внимание журналистов.
А дальше – полная свобода, надо просто находить интересные темы и писать. Такой хорошей работы в рекламном бизнесе не было давно. Потому что, по сути, если убрать всю рутину, которую взяла на себя моя компания, я встречался с лучшими техспециалистами, и они рассказывали, что делают.
Тут надо немного остановиться и объяснить, что обычно инженеру Хабр вообще-то до лампочки. Равно как и журналисты. Равно как и другие люди, которые отвлекают его от настройки спутникового поста, калибровки атмосферного лазера или ковыряния в новом оборудовании. Более того, журналистов к такому человеку пускать чаще всего опасно. Потому что без понимания того, что технарь говорит, могут родиться новые сенсации в духе «Учёный изнасиловал журналиста».
Так вот, чтобы техспециалист что-то написал, надо его уговорить. А ещё лучше – сделать так, чтобы он всё рассказал, мы это записали и оформили в виде поста. Или чтобы он дал нам материалы, а мы это сформулировали. Или – чтобы мы вместе полдня поработали, и он всё показал. В общем, чаще всего мы встречались с неосознанным знанием и нежеланием что-то писать вообще.
В этот момент стало понятно, что у моей команды (конкретно — рекламного агентства Loft, которое мы давно чуть ли не по приколу основали с выпускницей городского школьного пресс-центра Астрахани koterina) есть офигенная компетенция. Раньше-то мы думали, что наша главная история – это напрочь долбанутая безбашенность в плане пиар-ходов. Было интересно иногда решать задачи клиентов, которые требовали такого подхода. Ну и эти мои знания постоянно применялись в Мосигре. Вообще, надо сказать, что Мосигра – это сплошняком рекламный бизнес пополам с когнитивистикой. Потому что сначала надо было научить людей играть в настольные игры (точнее, восстановить культуру), а потом продвигать свою сеть и производство. Поэтому опыт был, и мы иногда брались за весёлые заказы крупных клиентов. Могли позволить себе выбирать и работать только с теми, кто нравится.
Но вернёмся к Вымпелкому. После первой пары встреч состоялась сцена на выходе из переговорки. Квинтэссенция: «Слушайте, вы первый контрагент, который вообще понимает, что инженер говорит. Более того, не просто понимает, а задаёт вопросы». Это был сюрприз. Я-то по наивности своей думал, что пиар технических компаний делается адекватными людьми. Как потом выяснилось – нет, никогда технаря со стороны агентства не пустят напрямую к заказчику. Потому что либо его нет, либо ему тогда не надо агентство.
Поначалу мой опыт работы со связью дал о себе знать: получалось задавать правильные вопросы. Культурный код у нас был общий, и байки-примеры тоже. Потом, чуть позже, когда мы всё больше и больше узнавали про специфику оборудования, планирования сети и так далее, знания стали складываться в единую структуру. Можно было точно сопоставить, что и с чем связано, и задать вопрос, который заставлял инженера крепко задуматься, потом заинтересоваться самого и начать копать. Это было самое ценное, потому что когда инженеру становилось интересно, дальше материал был точно очень и очень хорош.
Попадались и контактные люди. Например, настоящей находкой для Хабра стал «дедушка» Власов, известный ещё чуть ли не со времён эхоконференций как специалист по связи. Он и ещё пара человек (технические главы отделов) начали сами предлагать темы или же отвечать на вопросы.
Довольно быстро сформировался список правил для поведения на Хабре. Вот примерный чеклист:
Я старался не лезть в обсуждение и не показывать никак своего отношения к компании. Тем более, не играть за оператора на стороне оператора. Потому что знаете – «когда ты начинаешь заказывать ту же марку консервированной фасоли, что объект твоей разработки, ты выгораешь». За всё время прокомментировал их посты всего несколько раз.
Теперь как выбирались темы. Нашим основным контактом были пиарщики. Надо сказать, что это просто безумно крутые люди: сначала Катя Турцева («стальная леди», которая начинала с оператора колл-центра, сейчас она где-то в Бостоне в IT), потом Надя Иванова (она умела находить общий язык с любым человеком в компании и точно знала, как кого заинтересовать) и Катя Лебедева (идеально разбирающаяся в технологиях и знающая, что у кого спросить, человек-честность, всегда очень тщательно выверяющая факты; сейчас она в Яндексе), Лена Симкина (она монстр коммуникаций и «свой пацан», способный быстро разрулить сложные согласования). Сначала мы просто подняли, что в Вымпелкоме есть интересного для журналистов, а потом начали копать глубже. И ещё глубже. Настолько глубже, что многое из «выкопанного» становилось сюрпризом для самих сотрудников центрального офиса. Иногда. Общий язык со связистами устаканивался сразу после того, как они понимали, что перед ними не журналист.
Были, конечно, и сложные случаи, иногда – совсем. В них, когда я не мог снять информацию и разобраться точнее, приходилось пользоваться старым добрым методом «мы это тобой подпишем» — писался «гуманитарный» текст, который пиар предлагал подписать эксперту. Эксперт предсказуемо вставал на дыбы и вносил правки, то есть, по факту, переписывал всё. И, пышущий праведным гневом, предлагал публиковать это. Что мы и хотели.
Рабочий процесс выстроился так. Примерно раз в месяц была большая встреча в Билайне, там собирались специалисты разных направлений. Они рассказывали, что у них и как. Ещё я часто ездил по стране, и встречался в новых городах с местными экспертами. Расскажу про самые яркие посты, чтобы стало чуть понятнее.
Первый пост-приветствие был тем, что мы категорически не хотели публиковать. Дело в том, что без знания специфики Хабра выходить на ресурс и говорить «Привет, это ёжик, и он будет жить здесь» — самоубийственная затея. У нас уже был пример Сбербанка, которого тепло поприветствовали в таком же посте «Изыди обратно в ад». Единственная естественная реакция на то, что сотовый оператор появляется у тебя в соцсети – это сообщить какой-нибудь баг. Если совсем выбесило – то добавив оценочное суждение. После долгих боёв всё же пришлось публиковать его так – но я уговорил Катю соединить его с постом про набор бета-тестеров, чтобы хоть что-то полезное оставалось. Пост вышел в +59, что меня несказанно удивило. Дело в том, что, во-первых, его поддержала, кажется, вся команда ТМ, из-за чего он вышел на главную за считанные минуты, а, во-вторых, это был важный прецедент для Хабра.
Потом особо отметился пост «На выезд с ремонтной бригадой» — одна из бригад просто фотографировала рабочий процесс, а мы наткнулись на этот набор картинок. Тут произошло сразу две вещи. Во-первых, их руководитель увидел это на Хабре и охренел от разных мелких нарушений техники безопасности. Во-вторых, комментаторы офигели от того, как всё круто и «официально» и однозначно решили, что это постановка, мол, не бывает так чисто в реальном мире.
Потом совершенно внезапно Власов решил ответить на пару частых вопросов про SIM-карты. Получился эпохальный пост про процессор, память и файловую систему чипа. Параллельно люди пробовали писать просто про свои направления – то Блекберри, то телевидение. Мы смотрели на то, как реагирует Хабр, и учились, как делать надо, а как не надо.
Было очень тяжело протащить пост про вред базовых станций, но в конце концов это сделали. Его читали скопом юристы, пиарщики и безопасники (скорее всего, это были они).
В корпоративный блог парень из Краснодара запостил пару фотографий с наводнения в Крымске, куда их пустили для восстановления связи. Это была первая чрезвычайная ситуация, и случай хорошей журналистской работы упускать было нельзя. Мы поймали «ликвидатора» Юрия прямо перед отлётом из Москвы (он приезжал в командировку) в кафе на Белорусской и час расспрашивали, что же там было. Пост – фактически, его записанная прямая речь (чуть обработанная) плюс сохранившиеся фотографии. Каким чудом это прошло фильтры – это просто счастье. Менее адекватная компания просто не пропустила бы «как бы чего не случилось». Кажется, пиар и сам тащился от того, что можно рассказывать такие вещи. Возможно, сыграло то, что у Билайна традиционно сильное планирование сети, и тут они давали каналы другим операторам. О, да, кстати, когда мы начали копаться в архитектуре сети, родилась целая серия постов от локальных вещей до уровня магистралей. Ощущения — как будто говоришь с создателями Ассемблера.
Потом мы нашли контакты спецов, которые живут и работают на Крайнем Севере, на Дальнем Востоке и в других интересных местах. Был целый цикл историй про связь на месторождениях и далёких заводах. Вот первый. Было чертовски интересно созваниваться с этими «дикими» местами и слушать через жёсткий треск помех и двойную спутниковую задержку, что там и как. Очень увлекали фотографии: то базовая станция на грузовике под лёд провалилась, то снег надо веником с тарелки сбивать. Конечно, парни, в отличие от московских инженеров, кое-как фильтрующих базар, рассказывали всё как есть, обозначая, кто именно олень и в какой ситуации. Мы узнали много нового про подрядчиков, поставщиков и особенности оборудования. Ну и заодно пару ласковых про маркетинг. Всё это попало в посты в виде экивоков и намёков, учтите. Поэтому когда будете читать в корпоративном блоге что-нибудь вроде «поставщик несколько раз удивил» — знайте, это «мы тут в край охренели от того, что они вытворяли».
В этот момент мы начали выяснять, что вообще заставляет делать устойчивые системы и как развивается сеть. Сначала к нам вышел профессиональный параноик – человек, который считает деньги компании и знает теорию вероятности. Вот его пост. Работа мечты просто. Почти сразу мы встретили самого главного в планировании сетей — banderass. Это был просто гикпорн.
Параллельно ездили в гости с Катей Турцевой к Охлобыстину. Кто сомневался, что он это он, не сомневайтесь. История в том, что регистрировался он на Хабре в дороге, очень рано утром перед съёмками, и первый раз указал почту gmail.ru вместо gmail.com. Так его основной ник оказался занят им же самим. Я тут же отправил второй инвайт, он сделал всё правильно и опубликовал пост (сверстали его мы заранее, как и для других специалистов). Но тут начались съёмки, и отвечать Иван долго не мог. Мы звонили его помощникам, а они говорили – нет, сейчас эпизод закончим, тогда придёт к вам. Отстаньте, грёбаные блоггеры. В общем, пост, конечно, был ураганный, но я крепко запомнил – не надо таких людей на Хабр. Инженеры тут свои, остальные – нет.
К этому году мы набрались опыта и хорошо знали, что на Хабре работает, а что нет. Ещё в середине проекта случилась важная вещь. Я попросил ТМ прикрутить статистику просмотров поста, чтобы её видел автор (тогда никто не знал, сколько людей читают пост – это было только в корпоративной статистике). Хабр взял и открыл её для всех – вот та самая иконка глаза внизу поста со счётчиком просмотров. С этим глазом ещё одна замечательная история – благодаря быстрому обновлению статистки, стало можно ориентироваться не по росту рейтинга, а по просмотрам. Это дало возможность ставить быстрые тесты.
Вот, например, маленькие вещи, которые помогали поднимать посты:
В общем, экспы привалило море.
В это же время вышел второй пост-катастрофа про наводнение на Дальнем Востоке. Как они там работали – это просто сказка. Здесь мы нашли и фотографии в отчётах, и сняли хронику по рабочим записям команд, и смогли разобраться, кто и что делал. Волшебный дед, которого не оставили без связи в селе с водой вокруг, доказал лично мне, что не все сотовые операторы – злые гады. Его офигенная цитата, кстати, потом разошлась по пресс-релизам.
Или вот один из первых на Хабре постов баек основал новый жанр. Надо сказать, что баек было в два раза больше, и там был совсем-совсем хардкор вроде того, как девушка звонила в колл-центр и просила сдать телефон и ФИО монтажника, приезжавшего в мае, чтобы она смогла поздравить новоиспечённого отца. Но большую часть пришлось убрать – где-то безопасники крутили пальцем у виска, где-то юристы ошалели (не то слово) от реальности, а где-то пиар решил, что ну его нахрен. Даже с нашим безбашенным подходом – ну его нахрен.
Появился ещё один новый жанр для Хабра – FAQ, вот первый такой пост. Потом были ещё, но именно этот стал знаковым по крутости. Главное – найти вопросы, ответы на которые просто негде нагуглить.
В этот период устаканились рабочий процесс и стратегия вообще. Выходил новый автор, получал гору плюсов и инвайт, звал следующего. В комментариях мы собирали интересные вопросы и разбрасывали через пиар по компании. Плюс пиар давал нам все свои источники, и мы знали, что происходит внутри. Пост готовился примерно три недели: сам материал либо снимался устно со спикера (и потом превращался в пост), либо же писался самим спецом, и показывался нам. Потом инженер тихо тащился от того, как официальные формулировки можно заменять на человеческий язык. Но коллеги убеждали его, что так и надо, и всё проходило ровно. Пост финально согласовывался (мы очень тщательно настаивали на проверке фактов и железном отвечании за базар, поэтому пиар перепроверял пост с кем-то ещё в теме), юрист (если надо), безопасник – и вперёд. Кстати, резали процентов 10 поста каждый раз. Заметив тенденцию, мы начали писать всё безбашеннее и откровеннее, а безопасники (кажется, это были они) каждый раз вырезали самое вопиющее. Но только одно. Так блог становился всё ближе и ближе к реальности.
Теперь надо рассказать про комментарии. Инженеры старались реагировать на то, что не надо, и не реагировать на нужное. Мы учили очень простым вещам. Во-первых, если ругают оператора, а не тебя – не волнуйся. Во-вторых, на свои вопросы отвечай точно и детально. Тут очень помогла команда – авторы других постов приходили и помогали. Технари, кстати, реально уважали друг друга. И были не то чтобы дружны, но чувствовали, что в одной лодке. К нам пару раз в посты приходили парни из Мегафона и МТС и тоже выручали. «Наши», кстати, помогали им в их постах иногда. Вообще, конкуренции среди инженеров не было – она была где-то там далеко, где планировались тарифы. Надо сказать, встретилось десяток случаев минимум, где они совершенно спокойно работали друг с другом на объектах, потому что было надо – если не работать, люди остались бы без связи. Если бы конкурировали – то пальцем бы не шевельнули, смотрели бы, как из-за сбоев абоненты у «врага» уходят. Но нет, связь как таковая – важнее. То же самое в комментариях, территория общего дела. Кстати, это очень яркий контраст по сравнению с тогдашним блогом Мейл.ру, где своему же автору в комментарии могли прийти коллеги и начать весело его опускать.
Ещё было очень важно не превращать каждый пост в антирекламу сети. Например, вот так делать не надо (пример Мегафона, один из поздних постов):
Пост набрал, мягко говоря, не очень много просмотров (значит – был неинтересный или слишком официальный), но, что важнее, те пять тысяч человек, которые его прочитали, тут же увидели, что-то, вообще-то говоря, совсем противоположное. В первом же комментарии – сплошной негатив. С моей точки зрения, пост с точки зрения пиара отлично решил одну простую задачу: донёс, что с Мегафона надо уходить. Это вопрос качества подготовки материала и умения отвечать за базар.
Так вот, чтобы всё было хорошо, комментарии надо рассматривать как продолжение поста и работать с ними.
Работать с негативом очень помогала позиция того, что мы не пускали никого, кроме инженеров, в блог. «Чего у вас тариф такой дорогой?» — и с какого-то момента сами читатели стали защищать авторов – мол, не трогай дядьку, он гайки крутит. Дядька же мог максимум помочь более высоким приоритетом тикета, но не более. С другой стороны, пара заковыристых технических багов всё же досталась – их расследовали с жаром и интересом прямо на месте.
В этот момент случилась ещё одна серьёзная радость: Билайн внезапно активировал свой проект «Белая книга». Типа, надо быть честным и вообще. Пост получился странным – поначалу его мало читали. Я смотрел на это и думал: чёрт побери, огромная компания, признаёт ошибки, а я во всём этом участвую. Только бы не выброс, только бы не выброс.
Ещё пара громких постов – про Якутию и про Камбоджу – (раз, два). Протащить Камбоджу тоже было сложно – во-первых, автор был не из Билайна (точнее, он уже работал в европейской штаб-квартире и не подчинялся России), во-вторых, как раз тогда операция в Камбодже сворачивалась, и это было не самое удачное время для Вымпелкома там. Но опыт оказался важнее, и благодаря, опять же, мегаадекватности отдела пиара, уже прямо залипавшего на Хабр, всё получилось.
Пиар внезапно упоролся и издал книгу. Натурально, книгу со всеми постами сотрудников с Хабра. Вышла толстенная фиговина: похожей плохие американские полицейские бьют мелких преступников в криминальных фильмах. Не телефонный справочник, конечно, но ушатать вполне можно было. Думаю, каждому автору было приятно держать в руках такую штуку. А я узнал, что 20-30 постов – это очень дофига букв, и тоже задумался уже о своей книге про Мосигру. Чем кончилось – ну, вы, скорее всего, знаете.
Опять вернёмся к Билайну. Вот, например, запомнившиеся истории ещё. Про перенос сотового номера – на самом деле очень спорная вещь, и выпустить её другой оператор просто не смог бы. Надо было детально разобраться в теме-о-которой-нельзя-говорить, вспомнить про сюрпризы закона, вспомнить про кривые дедлайны, вспомнить про нежелание мелких операторов сотрудничать… Короче, там было то ещё болото. И большую часть всего этого разгребали технари. Посмотрите пост – это максимально гламурная версия того, что случилось. Вот прекрасный givtone написал про свои роутеры и попросил посмотреть, что получилось. Заголовок мы согласовывали пару дней, но он вышел именно таким, ачивка. Ещё пост про магистрали с отличными фотографиям с полей. Его мы тащили почти три месяца – юристы не могли согласовать карту и статус владения некоторыми линиями. Вот первый пост из моей родной Астрахани — я помню, как почти «с ноги» вломился в кабинет директора по региону и начал объяснять, что я хочу. Оказалось, он бывший монтажник. Уже через 20 минут мы стояли на крыше здания через два квартала, и он, отряхивая брюки и пиджак (пришлось пройти на четвереньках метров пять по очень пыльной конструкции), с огоньком в глазах рассказывал про монтаж. Я, наверное, ещё долго не забуду, как он не раздумывая плюхнулся в этом официальном виде в грязь и пополз.
Ну и последние посты, где мы помогали, пока 4 года контракта не кончились – это про спутниковую станцию (вот первый, но читать стоит всё от автора). Специалист – мастер на все руки, знает про спутниковую связь вообще всё. Скромный. Неразговорчивый. Информацию из него вытащить – нереально. До этого пробовали – не дался. Тут я второй раз в жизни применил журналистский приём «студента» — не особо тщательно представился, и он решил, что я изнутри компании такой стажёр, которому объяснили про спутниковую связь, мягко говоря, через жопу. Дальше как по рельсам – я говорил свою версию, как что работает (он принимал у меня своего рода «экзамен»), его коробило, и он поправлял. Я писал, стоя под снегом на крыше, пытаясь закрыть одновременно рукой объектив от снега. Потом он разговорился и начал травить байки, показывая то на место, где ворона вскипела, то на то, откуда они тарелку поднимали на крышу. Был машзал воспоминаний. Ну а потом показал архив фотографий ещё с плёнки. Это всё было просто волшебно, ради такого, наверное, я и взялся когда-то за проект. В конце я чувствовал, что за этими всеми словами стоит целая жизнь и целая история спутниковой связи в России.
Получилось прекрасно. Больше всего я тащился, когда givtone вдруг сказал про Мосигру, а его заплюсовали:
И это имело под собой основания. Например, Мейл.ру (лидер сейчас и тогда по корпоративному рейтингу) делал средний пост на 22.514 просмотров (15.300 человек по медиане), рейтинг — 31,8 (по медиане — 25,5), Мегафон как прямой конкурент Билайна на площадке – прочтений на 33.373 в среднем, средний рейтинг поста — 20,8. Медианный рейтинг всего 13,5, просмотров – 22.650 на пост (мало постов, есть выброс с интересным именно инженерным постом, выделяющимся в линейке – если смотреть за два года, то там вообще 9600 на пост и рейтинг 9). Мосигра имела 64.790 средних просмотров на пост (медиана – 52.800 человек на пост), средний рейтинг 97,3 (медиана 78). А Билайн – 51.887 просмотров (медиана 40.401) со средним рейтингом 57 (46 по медиане).
Финальные советы такие:
К этому — правильное время публикации в момент максимального плюса кармометра или почти гарантированного попадания в лучшее с застреванием там как можно дольше на время дневных пиков трафика на Хабре. Плюс – отсутствие корпоративного брендирования (многие тогда закупали яркие страницы, от которых казалось, что ты где-то на другом сайте после Хабра) и, вообще, понимание, что посты должны быть полезны аудитории, а не аудитория должна быть полезна Билайну.
Вот как-то так.
Надеюсь, вам понравилась та феерия, которую удалось создать. Мы, по сути, скопили целую библиотеку инженерных знаний, которые было бы очень трудно получить другим путём. И напоследок хочу ещё раз сказать спасибо всем тем, с кем удалось познакомиться за это время. Было невероятно интересно.
Конечно, это был не совсем я, но близко. Дело в том, что давным-давно мне предложили помочь Вымпелкому с блогом. На немного необычных условиях. Первым стало отсутствие всякой официальщины – отсюда и совершенно отрывные посты (за часть из которых в корпоративном сегменте смело оторвали бы руки и не только), и самые актуальные темы (Базовая станция вредная? Ещё как!), и вообще много всего.
Но начну с самого начала. Итак, Хабр тогда был торт — большой и зверски агрессивный, хабов не было, а корпоративные блоги были чем-то вроде раздела «тупиковый отстой». За любую ссылку или рекламу тогда почти банили. Или забивали до -50 за час, например. С корпоративным рылом в такой калашный ряд было никак нельзя.
И ещё – Билайн, как и любой сотовый оператор, имел тысячи людей, не очень довольных его существованием. Поэтому первый пункт стратегии был довольно необычным, и мало кто мог позволить себе его повторить. Всё просто: пишут исключительно технари, а маркетинг на пушечный выстрел не подходит к постам.
Технари, кстати, оказались совершенно офигенные. Только плевать они хотели на Хабр, по большому счёту. Как и везде.
Первый главный вопрос — зачем это вообще надо сотовому оператору. Понятно, пиар и все дела, но – зачем? Ответ очень прост: на самом деле не так уж много мест, где ОПСОС может показаться хорошим или продуманным. У него всё как у сисадмина или сантехника – вспоминают только, когда что-то не работает. Так вот, техническая работа и закапывание в дебри того, как всё устроено и почему – это есть положительный контакт. Интересно? Да. Полезно? Ещё как. Позже, по мере развития истории, где-то на втором году, стало понятно, что это ещё и отличная возможность информировать о том, как вообще работается внутри компании. Не секрет, что сегодня каждый второй корпоративный блог у нас тут решает задачу HR PR – то есть поиска новых людей или создания образа положительного работодателя. Третий фактор – делали материалы перед большими внедрениями (типа первого NFC в Петербурге). План такой: пресс-конференция с умными словами для журналистов – и дидактические материалы для них и для обычных людей на Хабре в тот же день. Понятное техническое объяснение от ликбеза до хардкора, что же это такое, снимало массу вопросов и недопониманий. Ну и плюс несколько раз стояла задача набрать бета-тестеров – она тоже отлично решалась. Авторов этих постов с «приходите тестировать» просто сносило волной желающих.
Естественно, всё это тащилось наружу на большой охват в соцсетях и, кроме того, привлекало внимание журналистов.
А дальше – полная свобода, надо просто находить интересные темы и писать. Такой хорошей работы в рекламном бизнесе не было давно. Потому что, по сути, если убрать всю рутину, которую взяла на себя моя компания, я встречался с лучшими техспециалистами, и они рассказывали, что делают.
Тут надо немного остановиться и объяснить, что обычно инженеру Хабр вообще-то до лампочки. Равно как и журналисты. Равно как и другие люди, которые отвлекают его от настройки спутникового поста, калибровки атмосферного лазера или ковыряния в новом оборудовании. Более того, журналистов к такому человеку пускать чаще всего опасно. Потому что без понимания того, что технарь говорит, могут родиться новые сенсации в духе «Учёный изнасиловал журналиста».
Так вот, чтобы техспециалист что-то написал, надо его уговорить. А ещё лучше – сделать так, чтобы он всё рассказал, мы это записали и оформили в виде поста. Или чтобы он дал нам материалы, а мы это сформулировали. Или – чтобы мы вместе полдня поработали, и он всё показал. В общем, чаще всего мы встречались с неосознанным знанием и нежеланием что-то писать вообще.
В этот момент стало понятно, что у моей команды (конкретно — рекламного агентства Loft, которое мы давно чуть ли не по приколу основали с выпускницей городского школьного пресс-центра Астрахани koterina) есть офигенная компетенция. Раньше-то мы думали, что наша главная история – это напрочь долбанутая безбашенность в плане пиар-ходов. Было интересно иногда решать задачи клиентов, которые требовали такого подхода. Ну и эти мои знания постоянно применялись в Мосигре. Вообще, надо сказать, что Мосигра – это сплошняком рекламный бизнес пополам с когнитивистикой. Потому что сначала надо было научить людей играть в настольные игры (точнее, восстановить культуру), а потом продвигать свою сеть и производство. Поэтому опыт был, и мы иногда брались за весёлые заказы крупных клиентов. Могли позволить себе выбирать и работать только с теми, кто нравится.
Но вернёмся к Вымпелкому. После первой пары встреч состоялась сцена на выходе из переговорки. Квинтэссенция: «Слушайте, вы первый контрагент, который вообще понимает, что инженер говорит. Более того, не просто понимает, а задаёт вопросы». Это был сюрприз. Я-то по наивности своей думал, что пиар технических компаний делается адекватными людьми. Как потом выяснилось – нет, никогда технаря со стороны агентства не пустят напрямую к заказчику. Потому что либо его нет, либо ему тогда не надо агентство.
Поначалу мой опыт работы со связью дал о себе знать: получалось задавать правильные вопросы. Культурный код у нас был общий, и байки-примеры тоже. Потом, чуть позже, когда мы всё больше и больше узнавали про специфику оборудования, планирования сети и так далее, знания стали складываться в единую структуру. Можно было точно сопоставить, что и с чем связано, и задать вопрос, который заставлял инженера крепко задуматься, потом заинтересоваться самого и начать копать. Это было самое ценное, потому что когда инженеру становилось интересно, дальше материал был точно очень и очень хорош.
Попадались и контактные люди. Например, настоящей находкой для Хабра стал «дедушка» Власов, известный ещё чуть ли не со времён эхоконференций как специалист по связи. Он и ещё пара человек (технические главы отделов) начали сами предлагать темы или же отвечать на вопросы.
Довольно быстро сформировался список правил для поведения на Хабре. Вот примерный чеклист:
- Пост пишет только тот, кто имеет непосредственное техническое отношение к теме. Если пост собирался силами нескольких сотрудников – публикует тот, кто сможет наиболее точно отвечать на вопросы.
- Каждый сотрудник обязательно должен иметь на момент публикации поста точную должность в профиле (у нас была пара безопасников, они писали что-то нейтральное, вроде менеджера, плюс некоторые через неделю должность убирали). Это нужно для того, чтобы человек, комментирующий пост, точно знал, с кем говорит.
- После публикации 4 часа автор на связи, чтобы быстро отвечать на комментарии. Это же время на связи пиар, если вопрос будет касаться политики компании. Отвечать на вопросы про компанию в целом можно только уточнив у пиара, не сболтнули ли чего лишнего (Билайн – акционерная компания, и любая случайно выданная инсайдерская информация может стать неприятным инцидентом).
- Никто и никогда не говорит от имени компании, только от своего личного.
- Комментарии, не обращённые непосредственно к автору, можно пропускать: обычно люди пытаются превращать комментирование в диалог себя с аудиторией. В нашем случае было важно, чтобы диалог шёл между читателями.
Я старался не лезть в обсуждение и не показывать никак своего отношения к компании. Тем более, не играть за оператора на стороне оператора. Потому что знаете – «когда ты начинаешь заказывать ту же марку консервированной фасоли, что объект твоей разработки, ты выгораешь». За всё время прокомментировал их посты всего несколько раз.
Теперь как выбирались темы. Нашим основным контактом были пиарщики. Надо сказать, что это просто безумно крутые люди: сначала Катя Турцева («стальная леди», которая начинала с оператора колл-центра, сейчас она где-то в Бостоне в IT), потом Надя Иванова (она умела находить общий язык с любым человеком в компании и точно знала, как кого заинтересовать) и Катя Лебедева (идеально разбирающаяся в технологиях и знающая, что у кого спросить, человек-честность, всегда очень тщательно выверяющая факты; сейчас она в Яндексе), Лена Симкина (она монстр коммуникаций и «свой пацан», способный быстро разрулить сложные согласования). Сначала мы просто подняли, что в Вымпелкоме есть интересного для журналистов, а потом начали копать глубже. И ещё глубже. Настолько глубже, что многое из «выкопанного» становилось сюрпризом для самих сотрудников центрального офиса. Иногда. Общий язык со связистами устаканивался сразу после того, как они понимали, что перед ними не журналист.
Были, конечно, и сложные случаи, иногда – совсем. В них, когда я не мог снять информацию и разобраться точнее, приходилось пользоваться старым добрым методом «мы это тобой подпишем» — писался «гуманитарный» текст, который пиар предлагал подписать эксперту. Эксперт предсказуемо вставал на дыбы и вносил правки, то есть, по факту, переписывал всё. И, пышущий праведным гневом, предлагал публиковать это. Что мы и хотели.
Рабочий процесс выстроился так. Примерно раз в месяц была большая встреча в Билайне, там собирались специалисты разных направлений. Они рассказывали, что у них и как. Ещё я часто ездил по стране, и встречался в новых городах с местными экспертами. Расскажу про самые яркие посты, чтобы стало чуть понятнее.
Первый пост-приветствие был тем, что мы категорически не хотели публиковать. Дело в том, что без знания специфики Хабра выходить на ресурс и говорить «Привет, это ёжик, и он будет жить здесь» — самоубийственная затея. У нас уже был пример Сбербанка, которого тепло поприветствовали в таком же посте «Изыди обратно в ад». Единственная естественная реакция на то, что сотовый оператор появляется у тебя в соцсети – это сообщить какой-нибудь баг. Если совсем выбесило – то добавив оценочное суждение. После долгих боёв всё же пришлось публиковать его так – но я уговорил Катю соединить его с постом про набор бета-тестеров, чтобы хоть что-то полезное оставалось. Пост вышел в +59, что меня несказанно удивило. Дело в том, что, во-первых, его поддержала, кажется, вся команда ТМ, из-за чего он вышел на главную за считанные минуты, а, во-вторых, это был важный прецедент для Хабра.
Потом особо отметился пост «На выезд с ремонтной бригадой» — одна из бригад просто фотографировала рабочий процесс, а мы наткнулись на этот набор картинок. Тут произошло сразу две вещи. Во-первых, их руководитель увидел это на Хабре и охренел от разных мелких нарушений техники безопасности. Во-вторых, комментаторы офигели от того, как всё круто и «официально» и однозначно решили, что это постановка, мол, не бывает так чисто в реальном мире.
Потом совершенно внезапно Власов решил ответить на пару частых вопросов про SIM-карты. Получился эпохальный пост про процессор, память и файловую систему чипа. Параллельно люди пробовали писать просто про свои направления – то Блекберри, то телевидение. Мы смотрели на то, как реагирует Хабр, и учились, как делать надо, а как не надо.
Было очень тяжело протащить пост про вред базовых станций, но в конце концов это сделали. Его читали скопом юристы, пиарщики и безопасники (скорее всего, это были они).
В корпоративный блог парень из Краснодара запостил пару фотографий с наводнения в Крымске, куда их пустили для восстановления связи. Это была первая чрезвычайная ситуация, и случай хорошей журналистской работы упускать было нельзя. Мы поймали «ликвидатора» Юрия прямо перед отлётом из Москвы (он приезжал в командировку) в кафе на Белорусской и час расспрашивали, что же там было. Пост – фактически, его записанная прямая речь (чуть обработанная) плюс сохранившиеся фотографии. Каким чудом это прошло фильтры – это просто счастье. Менее адекватная компания просто не пропустила бы «как бы чего не случилось». Кажется, пиар и сам тащился от того, что можно рассказывать такие вещи. Возможно, сыграло то, что у Билайна традиционно сильное планирование сети, и тут они давали каналы другим операторам. О, да, кстати, когда мы начали копаться в архитектуре сети, родилась целая серия постов от локальных вещей до уровня магистралей. Ощущения — как будто говоришь с создателями Ассемблера.
Потом мы нашли контакты спецов, которые живут и работают на Крайнем Севере, на Дальнем Востоке и в других интересных местах. Был целый цикл историй про связь на месторождениях и далёких заводах. Вот первый. Было чертовски интересно созваниваться с этими «дикими» местами и слушать через жёсткий треск помех и двойную спутниковую задержку, что там и как. Очень увлекали фотографии: то базовая станция на грузовике под лёд провалилась, то снег надо веником с тарелки сбивать. Конечно, парни, в отличие от московских инженеров, кое-как фильтрующих базар, рассказывали всё как есть, обозначая, кто именно олень и в какой ситуации. Мы узнали много нового про подрядчиков, поставщиков и особенности оборудования. Ну и заодно пару ласковых про маркетинг. Всё это попало в посты в виде экивоков и намёков, учтите. Поэтому когда будете читать в корпоративном блоге что-нибудь вроде «поставщик несколько раз удивил» — знайте, это «мы тут в край охренели от того, что они вытворяли».
В этот момент мы начали выяснять, что вообще заставляет делать устойчивые системы и как развивается сеть. Сначала к нам вышел профессиональный параноик – человек, который считает деньги компании и знает теорию вероятности. Вот его пост. Работа мечты просто. Почти сразу мы встретили самого главного в планировании сетей — banderass. Это был просто гикпорн.
Параллельно ездили в гости с Катей Турцевой к Охлобыстину. Кто сомневался, что он это он, не сомневайтесь. История в том, что регистрировался он на Хабре в дороге, очень рано утром перед съёмками, и первый раз указал почту gmail.ru вместо gmail.com. Так его основной ник оказался занят им же самим. Я тут же отправил второй инвайт, он сделал всё правильно и опубликовал пост (сверстали его мы заранее, как и для других специалистов). Но тут начались съёмки, и отвечать Иван долго не мог. Мы звонили его помощникам, а они говорили – нет, сейчас эпизод закончим, тогда придёт к вам. Отстаньте, грёбаные блоггеры. В общем, пост, конечно, был ураганный, но я крепко запомнил – не надо таких людей на Хабр. Инженеры тут свои, остальные – нет.
К этому году мы набрались опыта и хорошо знали, что на Хабре работает, а что нет. Ещё в середине проекта случилась важная вещь. Я попросил ТМ прикрутить статистику просмотров поста, чтобы её видел автор (тогда никто не знал, сколько людей читают пост – это было только в корпоративной статистике). Хабр взял и открыл её для всех – вот та самая иконка глаза внизу поста со счётчиком просмотров. С этим глазом ещё одна замечательная история – благодаря быстрому обновлению статистки, стало можно ориентироваться не по росту рейтинга, а по просмотрам. Это дало возможность ставить быстрые тесты.
Вот, например, маленькие вещи, которые помогали поднимать посты:
- Пост вышел, автор сразу добавляет пост в своё избранное. Раньше это было просто что-то вроде «touch %пост%», после появления новой боковой панели – ещё и способ уведомить своих «друзей» (подписчиков в новой схеме) о публикации.
- Публиковались по утрам – тогда это было крайне важным, чтобы попасть в «лучшее за сутки». Напомню, первые пару лет не было возможности выбирать несколько хабов, поэтому мы сначала клали в «Связь» или «Инфраструктуру», а потом, на +15 (когда пост появлялся внизу лучшего за сутки), перекладывали в корпоративный. То есть материал уходил в RSS на 50 тысяч человек, а потом уже, когда был на главной и в лучшем от этого, переносился в корпоративный блог. Этому фокусу я научился у Бурума ещё когда он не работал в ТМ. Кстати, его печальная судьба с IBM была прекрасным предупреждением по поводу того, что никакого кроилова. Даже если маркетинг что-нибудь такое предлагал, у нас был железный тяжёлый довод.
- Когда выходил новый пост, делалась корпоративная рассылка по всем сотрудникам с аккаунтами – мол, смотрите, чего, проголосуйте. В лучшие дни (ближе к концу блога) эта рассылка доросла до 30 пользователей с правом голоса. Тем не менее, голосов с неё было удручающе мало: 2-3, редко – 4-5.
- В личку присылали опечатки. Их сразу исправляли и плюсовали в карму, если могли. Иногда спикеры не могли и писали либо мне, либо в пиар (у Кати был пользователь с кармой +60, плюс потом у другой Кати был +15) – тогда плюсовали они.
- За каждый полезный комментарий с новой информацией к посту плюсовали в карму.
- Выяснилось, например, что отлично работают сразу две картинки до ката (потом много кто повторял этот приём). Там же я выяснил, что подпись к фотографии до ката добавляет внимания посту, и так узнал про то, что любые глянцевые картинки, хоть как-то отдающие официальностью – это сразу крест на материале.
- Любая попытка пронести что-то официальным языком – минус 30% как минимум к прочтениям поста.
В общем, экспы привалило море.
В это же время вышел второй пост-катастрофа про наводнение на Дальнем Востоке. Как они там работали – это просто сказка. Здесь мы нашли и фотографии в отчётах, и сняли хронику по рабочим записям команд, и смогли разобраться, кто и что делал. Волшебный дед, которого не оставили без связи в селе с водой вокруг, доказал лично мне, что не все сотовые операторы – злые гады. Его офигенная цитата, кстати, потом разошлась по пресс-релизам.
Или вот один из первых на Хабре постов баек основал новый жанр. Надо сказать, что баек было в два раза больше, и там был совсем-совсем хардкор вроде того, как девушка звонила в колл-центр и просила сдать телефон и ФИО монтажника, приезжавшего в мае, чтобы она смогла поздравить новоиспечённого отца. Но большую часть пришлось убрать – где-то безопасники крутили пальцем у виска, где-то юристы ошалели (не то слово) от реальности, а где-то пиар решил, что ну его нахрен. Даже с нашим безбашенным подходом – ну его нахрен.
Появился ещё один новый жанр для Хабра – FAQ, вот первый такой пост. Потом были ещё, но именно этот стал знаковым по крутости. Главное – найти вопросы, ответы на которые просто негде нагуглить.
В этот период устаканились рабочий процесс и стратегия вообще. Выходил новый автор, получал гору плюсов и инвайт, звал следующего. В комментариях мы собирали интересные вопросы и разбрасывали через пиар по компании. Плюс пиар давал нам все свои источники, и мы знали, что происходит внутри. Пост готовился примерно три недели: сам материал либо снимался устно со спикера (и потом превращался в пост), либо же писался самим спецом, и показывался нам. Потом инженер тихо тащился от того, как официальные формулировки можно заменять на человеческий язык. Но коллеги убеждали его, что так и надо, и всё проходило ровно. Пост финально согласовывался (мы очень тщательно настаивали на проверке фактов и железном отвечании за базар, поэтому пиар перепроверял пост с кем-то ещё в теме), юрист (если надо), безопасник – и вперёд. Кстати, резали процентов 10 поста каждый раз. Заметив тенденцию, мы начали писать всё безбашеннее и откровеннее, а безопасники (кажется, это были они) каждый раз вырезали самое вопиющее. Но только одно. Так блог становился всё ближе и ближе к реальности.
Теперь надо рассказать про комментарии. Инженеры старались реагировать на то, что не надо, и не реагировать на нужное. Мы учили очень простым вещам. Во-первых, если ругают оператора, а не тебя – не волнуйся. Во-вторых, на свои вопросы отвечай точно и детально. Тут очень помогла команда – авторы других постов приходили и помогали. Технари, кстати, реально уважали друг друга. И были не то чтобы дружны, но чувствовали, что в одной лодке. К нам пару раз в посты приходили парни из Мегафона и МТС и тоже выручали. «Наши», кстати, помогали им в их постах иногда. Вообще, конкуренции среди инженеров не было – она была где-то там далеко, где планировались тарифы. Надо сказать, встретилось десяток случаев минимум, где они совершенно спокойно работали друг с другом на объектах, потому что было надо – если не работать, люди остались бы без связи. Если бы конкурировали – то пальцем бы не шевельнули, смотрели бы, как из-за сбоев абоненты у «врага» уходят. Но нет, связь как таковая – важнее. То же самое в комментариях, территория общего дела. Кстати, это очень яркий контраст по сравнению с тогдашним блогом Мейл.ру, где своему же автору в комментарии могли прийти коллеги и начать весело его опускать.
Ещё было очень важно не превращать каждый пост в антирекламу сети. Например, вот так делать не надо (пример Мегафона, один из поздних постов):
Пост набрал, мягко говоря, не очень много просмотров (значит – был неинтересный или слишком официальный), но, что важнее, те пять тысяч человек, которые его прочитали, тут же увидели, что-то, вообще-то говоря, совсем противоположное. В первом же комментарии – сплошной негатив. С моей точки зрения, пост с точки зрения пиара отлично решил одну простую задачу: донёс, что с Мегафона надо уходить. Это вопрос качества подготовки материала и умения отвечать за базар.
Так вот, чтобы всё было хорошо, комментарии надо рассматривать как продолжение поста и работать с ними.
Работать с негативом очень помогала позиция того, что мы не пускали никого, кроме инженеров, в блог. «Чего у вас тариф такой дорогой?» — и с какого-то момента сами читатели стали защищать авторов – мол, не трогай дядьку, он гайки крутит. Дядька же мог максимум помочь более высоким приоритетом тикета, но не более. С другой стороны, пара заковыристых технических багов всё же досталась – их расследовали с жаром и интересом прямо на месте.
В этот момент случилась ещё одна серьёзная радость: Билайн внезапно активировал свой проект «Белая книга». Типа, надо быть честным и вообще. Пост получился странным – поначалу его мало читали. Я смотрел на это и думал: чёрт побери, огромная компания, признаёт ошибки, а я во всём этом участвую. Только бы не выброс, только бы не выброс.
Ещё пара громких постов – про Якутию и про Камбоджу – (раз, два). Протащить Камбоджу тоже было сложно – во-первых, автор был не из Билайна (точнее, он уже работал в европейской штаб-квартире и не подчинялся России), во-вторых, как раз тогда операция в Камбодже сворачивалась, и это было не самое удачное время для Вымпелкома там. Но опыт оказался важнее, и благодаря, опять же, мегаадекватности отдела пиара, уже прямо залипавшего на Хабр, всё получилось.
Пиар внезапно упоролся и издал книгу. Натурально, книгу со всеми постами сотрудников с Хабра. Вышла толстенная фиговина: похожей плохие американские полицейские бьют мелких преступников в криминальных фильмах. Не телефонный справочник, конечно, но ушатать вполне можно было. Думаю, каждому автору было приятно держать в руках такую штуку. А я узнал, что 20-30 постов – это очень дофига букв, и тоже задумался уже о своей книге про Мосигру. Чем кончилось – ну, вы, скорее всего, знаете.
Опять вернёмся к Билайну. Вот, например, запомнившиеся истории ещё. Про перенос сотового номера – на самом деле очень спорная вещь, и выпустить её другой оператор просто не смог бы. Надо было детально разобраться в теме-о-которой-нельзя-говорить, вспомнить про сюрпризы закона, вспомнить про кривые дедлайны, вспомнить про нежелание мелких операторов сотрудничать… Короче, там было то ещё болото. И большую часть всего этого разгребали технари. Посмотрите пост – это максимально гламурная версия того, что случилось. Вот прекрасный givtone написал про свои роутеры и попросил посмотреть, что получилось. Заголовок мы согласовывали пару дней, но он вышел именно таким, ачивка. Ещё пост про магистрали с отличными фотографиям с полей. Его мы тащили почти три месяца – юристы не могли согласовать карту и статус владения некоторыми линиями. Вот первый пост из моей родной Астрахани — я помню, как почти «с ноги» вломился в кабинет директора по региону и начал объяснять, что я хочу. Оказалось, он бывший монтажник. Уже через 20 минут мы стояли на крыше здания через два квартала, и он, отряхивая брюки и пиджак (пришлось пройти на четвереньках метров пять по очень пыльной конструкции), с огоньком в глазах рассказывал про монтаж. Я, наверное, ещё долго не забуду, как он не раздумывая плюхнулся в этом официальном виде в грязь и пополз.
Ну и последние посты, где мы помогали, пока 4 года контракта не кончились – это про спутниковую станцию (вот первый, но читать стоит всё от автора). Специалист – мастер на все руки, знает про спутниковую связь вообще всё. Скромный. Неразговорчивый. Информацию из него вытащить – нереально. До этого пробовали – не дался. Тут я второй раз в жизни применил журналистский приём «студента» — не особо тщательно представился, и он решил, что я изнутри компании такой стажёр, которому объяснили про спутниковую связь, мягко говоря, через жопу. Дальше как по рельсам – я говорил свою версию, как что работает (он принимал у меня своего рода «экзамен»), его коробило, и он поправлял. Я писал, стоя под снегом на крыше, пытаясь закрыть одновременно рукой объектив от снега. Потом он разговорился и начал травить байки, показывая то на место, где ворона вскипела, то на то, откуда они тарелку поднимали на крышу. Был машзал воспоминаний. Ну а потом показал архив фотографий ещё с плёнки. Это всё было просто волшебно, ради такого, наверное, я и взялся когда-то за проект. В конце я чувствовал, что за этими всеми словами стоит целая жизнь и целая история спутниковой связи в России.
Получилось прекрасно. Больше всего я тащился, когда givtone вдруг сказал про Мосигру, а его заплюсовали:
И это имело под собой основания. Например, Мейл.ру (лидер сейчас и тогда по корпоративному рейтингу) делал средний пост на 22.514 просмотров (15.300 человек по медиане), рейтинг — 31,8 (по медиане — 25,5), Мегафон как прямой конкурент Билайна на площадке – прочтений на 33.373 в среднем, средний рейтинг поста — 20,8. Медианный рейтинг всего 13,5, просмотров – 22.650 на пост (мало постов, есть выброс с интересным именно инженерным постом, выделяющимся в линейке – если смотреть за два года, то там вообще 9600 на пост и рейтинг 9). Мосигра имела 64.790 средних просмотров на пост (медиана – 52.800 человек на пост), средний рейтинг 97,3 (медиана 78). А Билайн – 51.887 просмотров (медиана 40.401) со средним рейтингом 57 (46 по медиане).
Финальные советы такие:
- Тема, которая так или иначе касается всех (+20%)
- Что-то удивляющее внутри, — как сказал один из читателей, «one mistery solved» (+20%)
- Чёткий заголовок без желтизны (+10%)
- Никаких попыток что-то продавать. Никаких выводов за читателей. Мы раскладываем факты, решает каждый за себя сам (+30%).
- Очень точная проверка фактов и сразу вопрос себе: «до чего бы тут докопался злой конкурент» (страхует от критических ситуаций).
- Хорошая картинка, снятая в поле или нарисованная прямо специалистом (+10%).
- Чёткие ответы на комментарии (+10%)
К этому — правильное время публикации в момент максимального плюса кармометра или почти гарантированного попадания в лучшее с застреванием там как можно дольше на время дневных пиков трафика на Хабре. Плюс – отсутствие корпоративного брендирования (многие тогда закупали яркие страницы, от которых казалось, что ты где-то на другом сайте после Хабра) и, вообще, понимание, что посты должны быть полезны аудитории, а не аудитория должна быть полезна Билайну.
Вот как-то так.
Надеюсь, вам понравилась та феерия, которую удалось создать. Мы, по сути, скопили целую библиотеку инженерных знаний, которые было бы очень трудно получить другим путём. И напоследок хочу ещё раз сказать спасибо всем тем, с кем удалось познакомиться за это время. Было невероятно интересно.
