Как стать автором
Обновить

Комментарии 60

прочитав анонс, подумал: это же уже было, но был не прав.
Отличная реакция на проблему и хороший кейс.
Плюсанул бы, но, увы

Плюсанул вам, чтобы плюсанули вы: ) Спасибо за оценку реакции.
Интересует судьба тысячи…
Вернули :)

Я вот уже прямо жду истории от пользователя этого велосипеда: "Взял велосипед, поездил 20 минут и тут меня сбила машина. Очнулся через неделю в больнице, ко мне сразу подошёл майор и сказал, что на меня заведено дело за кражу велосипеда...."

А через 3 часа мне пришла смс от банка о списании 1000 рублей, как будто я каталась не полчаса, а три
О.о
Там реально такие расценки?!
Там прогрессивная шкала, так как это прокат не для удовольствия, а для передвижения.

http://velobike.ru/rates/
Для передвижения при таких расценках — дешевле и быстрее на такси
Это на каком таком такси можно кататься 3-6 часов за 1000 рублей?
На любом такси, вы за 1000 рублей уедете дальше и комфортнее, чем на упарясь прокатном велике за 6 часов
Эти велики не для долгих прогулок, они для передвижений на не очень большие расстояния. Я вот каждый день ездил от метро до дома в пределах 15 минут — всегда было бесплатно.
А что им стоило зайти и ответить в ту тему (если я не проглядел, конечно): что да, виноваты, воспользуемся советами профессионалов и постараемся исправиться?
Или хотя бы апдейтом поста какое сообщение через вас разместить?
А то о таком важном улучшении мы опять же узнали от вас, в декабре…
Теперь же только если в следующем году их сервисом воспользуются.
Настройка процессов внутри компании не такая быстрая задача, как хотелось бы. Конкретный кейс конечно решили быстро, но переложить на всех — не так быстро получилось.
Так для usedesk — понятно, что говорить раньше решения проблем не имеет смысла (не хвались, идучи на рать, ага).

А вот для велобайка ответ хабровчанам имхо писать стоило, потому что все это время пользователи хабра могли относиться к велобайку в духе «а, чего еще ждать от русского бизнеса?» и не пользоваться от греха подальше. Ведь то, что во многих компаниях бардак — привыкли многие. Но хочется и нормального отношения.
Надо будет про МТС написать подобное — посчитали траффик неправильно (будто бы он расходовался не до, а после отключения от услуги) и уже 3 месяца уверены в том, что у них всё отлично, а это я им задолжал. На 5 сообщений в техподдержку не реагируют. Зафиксировать, что были сообщения, у них нельзя. Но при этом не делают заявлений, кроме собственных СМС, на основании которых можно было бы официально призвать их к ответственности — за вымогательство или распространение ложных сведений.
посчитали траффик неправильно
Еще небольшой офтоп. Pостелеком не стесняясь передает свои расчеты коллекторам, и даже если у вас на руках бумаги, доказывающие платежи — вы уже ничего не сможете объяснить этим высокодуховным людям. Их функция получить деньги, а не разобраться в проблеме. При этом pостелеком после передачи материалов к коллектору претензий к вам не имеет. Простого способа прекратить звонки радости и письма счастья — нет.

Сразу в суд. Если долг не на сотни тысяч, то после фактической подачи заявления коллекторы отстанут. И тогда заявление можно и отменить. В реальности до суда дойдёт максимум один из десяти, поэтому зачем им связываться с самыми упёртыми?

Всегда им пишу в таких случаях на info@mts.ru. Такое письмо регистрируется и на него всегда отвечают. Можно приложить ту же детализацию для наглядности.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Ну вот, как показывает этот пост — в этом году они научились решать многие проблемы, что бы подобных косяков случалось намного меньше. Так что приводить в пример уже, получается, практически двухлетний пример — не лучший выбор.
По ссылке на статью вначале и то более вразумительный разбор проблем в интерфесе, чем в жж. Видимо поэтому обратились в итоге в эту компанию, а не к специалистам широко известной дизайнерской студии, ага.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
А вы пост читали?
И если да, то какую поддержку отдали на аутсорс, м?
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Окей, можете прям в заголовке показать доказательства слов «поддержку отудали на аутсорс»
А если бы велобайк внедрил Linux — что именно он бы отдал на аутсорс?
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
То есть вы прочитали заголовок, подпись, просмотрели схему «как уже было устроено до» и сделали вывод: о чем статья и что «отдали поддержку на аутсорс»?
Я правильно понял?
Ибо то, что вы написали, значит достаточно конкретные действия. То есть либо вы не понимаете сами, что говорите, либо не читая статью делаете выводы.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
О, да. То есть что вы уже ТРИЖДЫ от прямого вопроса уворачиваетесь — это ничего.
А я, оказывается от невысказанной вами критики увиливаю.
Оригинальная логика.

Мне в четвертый раз повторить? Или вам так трудно на людях признать, что спороли чушь?
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Надеюсь хоть в своем коде и в своей работе вы способны признать свои ошибки, а не оправдываетесь до посинения.
И знание терминов не означает умение их применять, не говоря уж о нелепости такой отмазки.
За сим раскланиваюсь.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Эпическая уверенность при полном непонимании терминов:

Гипербола – это значительное преувеличение чего-либо ради предания большей значимости какому-либо предмету или действию. Причем преувеличивая настолько, что в реалии это оказывается за гранью возможного.
«Гиперболический художественный образ подчеркнуто условен, его реальный аналог не может в действительности обладать указанными свойствами». (с)

Итак, что преувеличенного и нереального в «передаче поддержки на аутсорс»? Кроме неверного употребления одного понятия вместо другого? Что вообще не является литературным приемом.

«Литературу прогуливали?» — садитесь, два.

«Решили самоутвердиться за мой счёт» — вы сами с этой задачей справляетесь без меня.

PS. «Сказочный долб**б» (с) (х/ф «Даун Хаус»)- этот пример точно гипербола! Чтоб нагляднее было.
НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Я, как пользователь Велобайка уже 2 сезона, могу с уверенностью заявить, что к осени у них становится всё очень плохо с парковками велосипедов. Похоже холодная погода плохо действует то ли на замки, то ли на систему передачи информации на сервер о парковке байка. Но факт такой: велосипед паркуешь, на экране пишет «Возврат ОК», SMS о возврате не приходит :(

Я два раза попал так, что надо было возвращаться несколько станций метро, чтобы перепарковать велосипед — он, естественно, всегда был нормально вщёлкнут при проверке. SMS при этом могли приходить и через 30 минут и через 3 часа.

Потом я стал сразу звонить оператору с требованием проверить как припарковался байк. А потом я вообще перестал ездить, не докатав месяц абонемента, т.к. устал пользоваться таким сервисом — 10 минут едешь от работы до метро и 15 минут разбираешься с оператором по поводу парковки :(
Я нашел выход, который изменил статистику успешных вставок с первой попытки с 20% до 100%: после установки в замок велик нужно немного покачать из стороны в сторону за руль.

Да, я тоже в конечном итоге пришёл к этой тактике. Но всё ещё накладовалось на запаздывание с отправкой SMS. Я когда с ними ругался, Велобайк прислал мне лог отправки ко мне SMS, где было видно, что SMS о парковке отправляются через 6 минут после самого события парковки.


Что может говорить, либо о проблемах с передачей сигнала со станции на сервер, либо о сильной загрузке сервиса отправки смс — они просто стоят в очереди на отправку.


Надеюсь с новой системой в новом сезоне Велобайк сможет разруливать такие проблемы быстрее. А статья хорошая — мотивирующая на автоматизацию :)

НЛО прилетело и опубликовало эту надпись здесь
Уже писали в подобных обсуждениях, что по-хорошему нельзя использовать СМС (и емейлы тоже) для подтверждения критических по времени действий, от которых могут зависеть деньги. Потому что смс как протокол не гарантирует ни время доставки, ни даже ее саму. Тот факт что смс-шлюз принял у вас сообщение и вернул вам ОК гарантирует лишь то, что он у вас его принял, и ничего более. Дойти адресату это сообщение может через час. Или через пару суток. Или вообще никогда. Да, это случается нечасто при бытовом использовании, но гарантированно будет происходить когда вашим продуктом ежедневно пользуются тысячи человек.

У всяких систем двухфакторной авторизации на такой случай есть кнопочка «отправить смс с кодом еще раз». Но вот у велопрокатов ее нет.

Сам в свое время пострадал от этих смс оповещений проката (только в Питере, а не в Москве), с тех пор зарекся иметь с ними дело.
Сейчас у Велобайка смс — это не единственный метод. Из-за того, что теперь есть обращения в системе, при долгой отсутствии реакции на смс — сотрудник звонит клиенту.
Это не решение и уж точно не более быстрый способ.
Как способ ускорить костыль подошла бы апа с пуш-уведомлениями, это быстрее, больше контроля за отслеживанием доставки.
Хотя единственным действительно адекватным решением было бы сделать чтобы если терминал показал «Ок», то всё и правда ок. Что терминал такого не может сделать? Пусть в интернет сходит за всеми статусами прежде чем выдать сообщение.
Апа есть, пуш в нее в планах, на сколько я знаю, но не берусь утверждать точно. Надо понимать, что не у всех смартфоны и полностью от смс отказаться нельзя.

ОК на терминале в 99% случаев и есть действительный ОК, он в интернет и ходит. Остается очень небольшой процент случаев, когда ок, это не ок: )
Доставка пуша тоже как бы не особо гарантирована, по времени в том числе
Хорошая у Вас статья вышла — зарегистрировался.
Однако хоть бы где где-нибудь на сайте было написано, что медведя до весны не беспокоить (до апреля прокат закрыт) — понял только по тотально «временно закрытым» велостанциям на их карте.
Еще можно понять по снегу и -15° на улице: )
Велосипедная погода — это вопрос персональный :) Всё же актуальный статус системы должен быть крупно и на главной.
Надеюсь ребята из Велобайка читают эту ветку и уже начали обновлять сайт: )
Лично для меня главный вывод прост — никуда и никогда не привязывать карту. Простота отъема денег с нее несколько опьяняет многих стартаперофф, а маниакально следить за всеми счетами, сверяя кажду циферку, я не в состоянии.
Жаль, что вывод получился такой. Лучше иметь карточку в нормальном банке, который по вашему требованию моментально начнет разбираться и если списание было неправомерным — вернет деньги на счет. Посмотрите на амазон го. Приятные минуты гораздо «дороже» паранойи. Разве нет?
«Нормальный банк», который волшебно и мгновенно сам всё разруливает — это нечто из страны розовых пони. Да, как правило, деньги вернуть можно. Но для этого нужно:
а) еще заметить ошибку;
б) потратить время и нервы, доказывая автоответчику, что ты не верблюд.
Кроме того, по закону подлости мошенническое ошибочное списание может застигнуть в самый неподходящий момент, когда деньги нужны где-то еще, а времени нет.

Когда пошел хайп по поводу Uber, я попробовал там зарегистрироваться. Он первым делом потребовал карту. То есть даже еще не пустив в аккаунт. Я даже не увидел, что там внутри есть, ещё не решил, а буду ли я вообще ими пользоваться — а карту уже подавай. Естественно, я просто нажал на крестик — так и завершилось мое блестящее сотрудничество с самым модным стартапом мира. Пользуюсь прекрасным недорогим такси-сервисом с электронными счетчиками, плачу наличкой.
Нормальный банк — тиньков. Мне никто не платил за рекламу, я клиент по 7 разным продуктам, мои проблемы решаются за считанные минуты вот уже на протяжении 2 лет.

А с убером вы зря — удобная штука: ) лишних денег они не списывают.
Это не важно. Сервис просит сохранить карту — идет лесом. Данные с карты только для меня и банка.
Странная позиция. А как вы платите онлайн? В эпл/андроид пэй вы карту тоже не добавляете?
Ничего странного не вижу. Завтра с сервиса утекут очередные 10кк аккаунтов и если среди них будет моя почта с хешем уникального пароля, то это одно. А если к ним добавятся данные с карты — это совсем другое.
При онлайн оплате сервис не должен запоминать введенные данные, а в приличных местах и вовсе используется подгружаемая с банка форма.
За напоминание о гуглплей спасибо — зашел, удалил (хоть и не валидная карта уже). Забыл совсем, что покупал owncloud себе.

То, что вы карту удалили — совершенно не мешает её украсть при взломе. Может даже помочь. Теперь ваша карта в гугле навсегда, а их базы — золотая мечта хацкеров всего мира. Бойтесь.

Даже если не удается полностью исключить привязки карты — можно и нужно стремиться минимизировать их количество.
Я рассматривал вариант с Тиньковым, много похвалы про них слышал, но… у них есть киллер-анти-фича, которая для меня неприемлема. Впрочем, это оффтоп уже.

Тот же Тинькоф в одном из платежей ничем не смог помочь — когда в мосэнергосбыт отправил данные не за тот месяц (к счастью, им по сути пофиг и деньги все равно зачислились), сославшись на то, что деньги уходят мгновенно, вернуть их нельзя и вообще, обращайтесь к тому, кому вы заплатили.

А насчет убера куча всяких историй чудесных, погуглите, если интересно. Особенно приятно, когда человек приехал не к твоему дому/с обратной стороны дома, до которой с тяжелыми сумками ни разу не приятно идти, обходя его весь, и доказывает тебе, что ты не знаешь, где живешь и где твой подъезд, при этом денюжка за простой уже капает (вернули после жалобы, разумеется).
Такие ситуации бывают, более того — я каждый день вижу в ленте недовольства той или иной ситуацией. Я лишь говорю, что 100% моих проблем, возникших за время, пока я клиента банка были решены менее чем за час.
Про вещего нашего Олега:
https://geektimes.ru/post/282366/#comment_9693252
Да, таким «сервисом» страдают почти все, мне с Yota пришлось повоевать, нормально ответили только в фейсбуке, и то не сразу.
Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.