Техническая поддержка

Этой статьей мы начинаем цикл разбора нетривиальных случаев в нашей практике оптимизации производительности ИТ‑систем. Возможно, кому‑то они пригодятся, так как решения будут нестандартные. Возможно, кто‑то узнает свою ситуацию и поделится своими решениями или наведет на интересную мысль. Ведь, коллективный разум — это сила!

Не секрет, что самой популярной и массовой платформой в России для создания ИТ‑систем для бизнеса является 1С:Предприятие 8.х. На ней разработано огромное количество отраслевых и самописных решений.

Хочу обратить внимание на одну особенность работы приложений 1С, а именно, очень интенсивную работу с временными таблицами СУБД. Подобной интенсивной работы с tempDB, наверное, нет ни в одном тиражном решении в мире.

После завершения пакетного запроса платформа автоматически удаляет временную таблицу, отдавая серверу СУБД команду <truncate table>, чтобы освободить ресурсы под следующий запрос.

TRUNCATE — это очень простая и быстрая операция и выполняется мгновенно. Даже для таблиц с миллионами строк она длится миллисекунды. Тем не менее, у некоторых своих клиентов мы столкнулись с очень странной ситуацией, когда производительность системы проседает из‑за того, что запросы с очисткой временных таблиц могут длиться десятки секунд (не миллисекунд, а секунд!). А учитывая количество запросов с временными таблицами в ИТ‑системе на 1С:Предприятие, это время в совокупности становится просто огромным.

В каком проекте вы бы ни работали, малом или огромном, рано или поздно встают вопросы: «А что делать дальше? Как развиваться, какую фичу взять в разработку?». Ответы можно поискать в обратной связи от пользователей.

Привет, Хабр! Меня зовут Марина Кобзева, я менеджер по успеху клиентов в Самокате. Сегодня мы поговорим о том, как улучшать свой продукт через обратную связь, что поддержка знает о пользователях, как общение с поддержкой влияет на клиентский опыт, и как вопросы, проблемы или предложения, с которыми люди приходят, влияют на их дальнейшее поведение. 

Расскажу о календарях YouGile, Битрикс-24, Weeek, ClickUp, Wrike, Asana, Trello. Давно анализирую системы управления проектами, делаю обзоры, сравниваю функции, подкидываю идеи по продукту разработчикам. Протестировала более 50 систем. 

Все календари проектов похожи. Задачи попадают туда с досок или из списков и to-do-листов, если проставлены даты. Есть цветная маркировка и фильтрация. Можно добавить задачу, изменить сроки перетаскиванием, завершить. 

Системы расположила по порядку: от тех, что точно останутся доступны в России – до работающих с ограничениями. В конце – сравнительная таблица.