• Rabbit MQ в системе обработки обращений жителей



    Недавно успешно сдали пользователям в эксплуатацию систему обработки обращений граждан. Суть такая, что когда у вас нет дома воды, отопления или рядом с вашим домом огромная яма на дороге, вы можете пожаловаться на проблему в гос.органы. Есть разные площадки, где можно подать заявку с жалобой: сайты гос.учреждений, странички в соц.сетях, колл-центры.

    Нашей задачей было создать единый трубопровод обработки заявок для всех ведомств.
    Главная цель системы — максимально ускорить процесс обработки обращений: автоматизировать все автоматизируемое, контролировать сроки на каждом этапе процесса, информировать жителей о каждом шаге.

    Одной из специфичных задач проекта был вопрос интеграции с большим числом внешних систем.

    • Нужно было научиться с разных площадок забирать весь поток жалоб, уметь с ними общаться по всем изменениям с заявками, вести переписки между гос.служащими и гражданами по уточнениям деталей жалоб.
    • Помимо это часть функций мы отдали на откуп сторонним сервисам.

    Т.к. данных поступало много, часто приходилось работать в асинхронном режиме, то проектной команде пришлось решать вопрос, как бы не заддосить себя и сторонние системы. Решение нашли в программном брокере сообщений Rabbit MQ. Это была новая технология для команды на тот момент.

    Ниже интервью с разработчиком бэкенда проекта, Александром Щегловым WilyLynx, который разбирался с вопросом и реализовывал интеграцию.

    — Саш, привет! Расскажи пожалуйста в двух словах что собой представляет Rabbit MQ?

    ПО предназначенное, в основном, для реализации отложенного обмена сообщениями между различными клиентами, т.е. когда тебе не нужен ответ непосредственно сейчас.
    Читать дальше
    • +13
    • 2,7k
    • 7
  • Серия вебинаров по системе технического документооборота TDMS Фарватер

      Какие задачи стоят перед системой технического документооборота?


      Вот только часть ситуаций, задач, вопросов и сложностей, с которыми сталкиваются проектные компании ежедневно:

      • Приходится искать актуальные файлы чертежей на компьютерах пользователей.
      • Не получается с первого раза и без ошибок укомплектовать альбомы для стадий П и Р или на это уходит много времени.
      • Теряются письма, ответы на замечания готовятся долго или не отправляются.
      • Внести изменения в проект, который делали год назад, стало проблемой по причине несоблюдения стандартов хранения файлов проекта.
      • Состав документации должен соответствовать Постановлению № 87.
      • Нужно запустить проект в работу за пару часов.
      • Нужно срочно получить оперативную информацию о готовности проекта, а никто не может точно ответить в каком состоянии те или иные задачи.
      • Учет трудозатрат проектировщиков по проекту не ведется, либо система учета устарела и требует наличия нескольких дополнительных специалистов.
      • Нужен эффективный BIM-менеджмент.
      • Необходимо гарантированно соблюдать стандарты проектирования.
      • Необходимо в единой системе эффективно решать задачи офисного и технического документооборота и снизить затраты на их поддержку.
      • Необходимо уменьшить срок проектирования за счет сокращения времени на сопутствующие и вспомогательные операции.
      • Отсутствует надежное хранилище для всех проектов, документов, переписки, связей.

      Приглашаем вас на серию вебинаров, посвященных системе технического документооборота TDMS Фарватер. На вебинарах будет продемонстрирован наш подход к решению вышеуказанных задач. Участие бесплатное, регистрация обязательна.


      Читать дальше →
    • TDMS Фарватер. Методики PMBOK и российские проектные организации

        TDMS — известная объектно-ориентированная среда для хранения и управления разнообразными данными и процессами. После настройки объектов и бизнес-процессов можно применять систему TDMS практически в любой предметной области. Настройка – это описание на языке TDMS объектов предметной области, их статусов и правил управления этими объектами. Далее формируем структуру предприятия, назначаем права доступа и роли, и в результате получаем уникальную «Конфигурацию».

        Мы начинаем публикации, посвященные TDMS Фарватер — конфигурации для проектировщиков и руководителей проектных компаний. Бизнес-процессы TDMS Фарватер базируются на PMBOK, как на эталонном своде правил по управлению проектами, и поддерживают традиционные процессы разработки проектно-сметной документации по Российским ГОСТ.



        Читать дальше →
        • +16
        • 1,4k
        • 2
      • Тренды в управлении документами и хранении данных на 2019 год

          В этой статье я поделюсь с вами обзором трендов в области управления документами и документаций. В основу материала легли личный опыт и наблюдения, данные из открытых источников, публикации вендоров.

          «Born-digital» est mort! Vive le «born-online»!


          История документов от динозавров до «born-online»


          Давным-давно, когда компьютеры только становились частью повседневного рабочего процесса, а софт только начинал совершенствоваться в распознавании отсканированных документов, человечество начало активно переводить бумажные документы в цифровой формат.



          Затем пришла новая эра. Все документы, рабочие и персональные, рождались на компьютерах, но по-прежнему печатались на бумажных носителях. Так продолжалось до тех пор, пока на горизонте не появилась концепция «paperless», призванная повысить темп документооборота, который постепенно перекладывался на плечи специального программного обеспечения.
          Читать дальше →
          • +16
          • 2,8k
          • 4
        • Сколько жизней у электролома, старой одежды и крышечек от бутылок?

            image

            Мы в ABBYY стараемся приносить пользу не только бизнесу и людям, но и нашей планете. Уже давно в офисе и вне его следуем нескольким правилам, которые помогают беречь природу: экономнее использовать бумагу, сдавать старые батарейки и энергосберегающие лампочки, участвовать в субботниках. Наше дело живет и развивается: сотрудники предлагают новые идеи, а компания их подхватывает и помогает претворять в жизнь. В этом посте мы расскажем, какие эко-инициативы есть в ABBYY и какие результаты это приносит. А еще поделимся с вами информацией, где вы можете сдать разные материалы на переработку.
            Читать дальше →
          • Интеллектуальные системы поддержки принятия решений — краткий обзор

              image

              Дисклеймер


              Целью написания этой статьи было сделать краткий обзор принципов построения Интеллектуальных Систем Поддержки Принятия Решений (ИСППР), роли машинного обучения, теории игр, классического моделирования и примеров их использования в СППР. Целью статьи не является забуриться вглубь тяжелой теории автоматов, самообучаемых машин, равно как и инструментов BI.

              Введение


              Существет несколько определений ИСППР, которые, в общем-то, крутятся вокруг одного и того же функционала. В общем виде, ИСППР — это такая система, которая ассистирует ЛПР (Лицам, Принимающим Решения) в принятии этих самых решений, используя инструментарии дата майнинга, моделирования и визуализации, обладает дружелюбным (G)UI, устойчива по качеству, интерактивна и гибка по настройкам.

              Зачем нужны СППР:

              1. Сложность в принятии решений
              2. Необходимость в точной оценке различных альтернатив
              3. Необходимость предсказательного функционала
              4. Необходимость мультипотокового входа (для принятия решения нужны выводы на основе данных, экспертные оценки, известные ограничения и т.п.)
              Читать дальше →
              • +30
              • 18,4k
              • 6
            • От Excel до СЭД: как организовать удобную обработку материалов для научной конференции

                В этой статье я хочу поделиться опытом организации сбора, рецензирования и обсуждения материалов, присылаемых участниками научной конференции, ежегодно проводимой нашей кафедрой.
                Читать дальше →
                • +10
                • 3,6k
                • 3
              • Фантастик-Elasticsearch. Как мы «укротили» умный поиск по документам

                  Полнотекстовый поиск даёт возможность искать документы по текстовому содержимому. Такая необходимость может возникнуть, когда система содержит много текстовых сущностей, а пользователям требуется учитывать эти данные во время поиска. Мы столкнулись с подобной ситуацией при разработке решения для документооборота*. Данные системы хранятся в MS SQL Server или PostgreSQL, а гибкий атрибутивный поиск позволяет находить документы по различной мета-информации. Однако со временем этого стало недостаточно. Перед нами встала задача: научиться искать документы по текстовым свойствам и приложенным файлам.


                  Читать дальше →
                • Обзор системы Comindware Business Application Platform

                    Зачем и в каких случаях выбирать программный продукт Comindware? Что это за система и в чем ее особенности? Эти и другие вопросы я решил рассмотреть в этом обзоре. В поисках решения для автоматизации документооборота я перепробовал много систем: Pyrus, Битрикс24, 1С.Документооборот, BPM Online, ELMA и др. Многие из них успешно решали поставленные задачи в рамках определенного бизнеса. Выбор обширен, каждый из продуктов имеет свои особенности. Но сейчас я хочу рассказать о системе Comindware – что это такое, чем этот продукт отличается от большинства аналогов, как с ней работать.


                    Когда я наткнулся на эту систему, то не нашел информации достаточной для того чтобы сложить хотя бы поверхностное впечатление о ней. Надеюсь, что данным обзором я сэкономлю время читателю, и вы будете более взвешенно подходить в данной системе при первом знакомстве.

                    Читать дальше →
                    • +27
                    • 4,5k
                    • 3
                  • Интервью. Как создать качественную базу знаний: выбор технологий, поиск и дальнейшая поддержка



                      Базы знаний — популярный инструмент, который компании используют для решения разных задач вроде снижения нагрузки на службу поддержки. Идея звучит красиво: зачем постоянно отвечать на одни и те же вопросы, когда можно просто описать эти решения и ссылаться на них. Однако на практике всё не так просто, и каждый сталкивался с ситуациями, когда база знаний висит мертвым грузом и не приносит никому никакой пользы.

                      О том, как этого избежать, говорим сегодня с Дмитрием Плотниковым, консультантом по SharePoint и Office 365, Microsoft MVP, который создавал базы знаний для многих крупных компаний.
                      Читать дальше →
                      • +14
                      • 13,2k
                      • 7

                    Самое читаемое