Суть концепции — аутсорсинг любых услуг, в рамках законодательства и этических норм. Получить справку по какому-то вопросу, посетить человека или организацию, организовать встречу на вокзале или в аэропорте, проверить информацию, купить продукты, создать региональный филиал компании, разработать новую технологию и т.д.
Исполнением заказов в сервисе занимаются агенты. Получить этот статус можно только по рекомендации. При этом агент предоставляет очень много информации о себе, вплоть до паспортных данных. В данный момент пул сотрудников агентства сформирован из пользователей интерактивной творческой системы E-generator.ru. На сегодня в распоряжении Porucheno.ru находится 303 агента, которые действуют в 138 городах различных стран мира. Конечно, на данном этапе преобладают российские населенные пункты, но в списке уже заявлены Гуанчжоу и Лондон.