Интерфейсы *

Сегодняшняя заметка будет о сервисе отслеживания активности пользователя — CrazyEgg. Я не знаю кому обязан сервис таким говорящим именем, но оно работает, и хорошо. Запоминается? Отлично!

Что это такое?

Как уже сказано выше это сервис для отслеживания перемещения пользователей по сайту — кто куда кликнул, какие ссылки наиболее популярные и тому подобная, разнородная информация для юзабилистов.
Сервис позволяет отслеживать активность определенных пользователей, и выводить эти данные в различных формах: «инфракрасная» — где чем активнее область, тем она «теплее», салюты (чем активнее область, тем больше конфети), простой список с сортировкой по активности, колбы (чем заполненнее колба, тем активнее область), облака (на мой взгляд наиболее удобный вариант — совмещает в себе все остальные вместе взятые).

Сегодняшняя заметка будет о сервисе отслеживания активности пользователя — CrazyEgg. Я не знаю кому обязан сервис таким говорящим именем, но оно работает, и хорошо. Запоминается? Отлично!

Что это такое?

Как уже сказано выше это сервис для отслеживания перемещения пользователей по сайту — кто куда кликнул, какие ссылки наиболее популярные и тому подобная, разнородная информация для юзабилистов.
Сервис позволяет отслеживать активность определенных пользователей, и выводить эти данные в различных формах: «инфракрасная» — где чем активнее область, тем она «теплее», салюты (чем активнее область, тем больше конфети), простой список с сортировкой по активности, колбы (чем заполненнее колба, тем активнее область), облака (на мой взгляд наиболее удобный вариант — совмещает в себе все остальные вместе взятые).

Говорят, что компания 37signals является одним из флагманов юзабилити…

Чтобы это проверить — зайдите на http://www.highrisehq.com, это один из разработанных ими сервисов, и найдите формочку, куда можно вбить логин и пароль (представьте, что они у вас уже есть) :)

ps засеките время и напишите его в комментариях

Количество моделей КПК, мобильных телефонов и коммуникаторов в мире постоянно растет. Сегодня они должны представлять собой некое устройство «все-в-одном». Казалось бы, технологии и мысль человеческая не стоят на месте – производи и продавай. Однако для того, чтобы ваш продукт стал успешным, этого недостаточно. Как говорится, человек «ест» глазами.

Этот принцип успешного продвижения на рынке различных мобильных гаджетов впервые пришел на ум Аарону Маркусу еще на рубеже 70-х годов прошлого века. Он первым понял, что пользовательский интерфейс – это главное, что требует постоянного усовершенствования для того, чтобы потребитель получал как минимум удовлетворительный, а как максимум положительный опыт использования того или иного товара или услуги.

В связи с тем, что моя довольно простая, но удобная идея с защитой от удаления ненароком собрала множество положительных отзывов, я решил серьезно обдумать проблему «защиты от дурака». В принципе, тема довольно интересная, и не избита множеством блоггеров, поэтому должна быть полезной большинству моих читателей.



Что я понимаю под защитой от дурака? Это некоторые детали интерфейса, которые препятствуют случайному удалению информации, которое, естественно, приведет к потере данных, и нервных клеток пользователя.

Из предложения выше следует, что каждый из нас хоть раз оказывался в ситуации такого «дурака», случайно нажимал кнопки «Очистить», которые благодарные юзабилисты поместили рядом с кнопкой «Отправить», информация естественно после этого терялась, и вводить её заново было лень. Я уверен, были такие случаи в жизни каждого человека. Итак, приступим.

Картинка справа: «Проектировщик перед боссом.»

Когда в следующий раз вы будете читать статью об успехах юзабилити исследований, задайте себе для начала такой вопрос: «А какие из результатов являются чем-то большим нежели просто здравый смысл (или как минимум здравый смысл в понимании проектировщиков интерфейсов)?» Спросите еще: «Не способен ли хороший проектировщик прийти к тому же самому решению?»

Потом задумайтесь, как вы собираетесь объяснить этот свой «здравый смысл», кому-то, кто ничего не понимает в проектировании. Кому-то, кто даже может быть враждебен к вашим советам «эксперта».

Как объяснить стратегию проектирования заказчикам, коллегам, начальству, которые могут иметь свой взгляд и свои личные предубеждения? Вот тут-то и могут пригодиться исследования.

Вот замечательный и наглядный пример того, как легко можно неверным образом истолковать данные, полученные при исследовании пользователей. Это также наглядный пример того, почему мы всегда должны быть особенно осторожны, когда встречаемся со статистическими данными.
На любимом мною маркетинговом блоге FutureLab была размещена короткая заметка, озаглавленная «Исследование показало, что страхи насчет педофилов (predators) в MySpace преувеличены.»

В исследовании (PDF), на которое ссылается данная заметка, делаются следующие выводы:

• Только 7% опрошенных подростков признало, что они к ним кто-либо обращался с сексуальными намерениями. Почти все из подростков в таком случае просто игнорировали пристававших и блокировали им доступ на свою личную страницу;
• Две трети родителей, считают, что на MySpace, зарегестрировано много педофилов, тогда как только каждый третий из подростков разделяет их опасения;
• 66 % родителей считает, что освещение данной опасности в прессе или недостаточно, или близко к описанию реального состояния;
• Подростки показали зеркально противоположные результаты. 58% из них считает, что проблема искуствено раздута в прессе.

Ну как, ничего подозрительного не заметили? Все нормально? По моему мнению, у вас в голове уже должно было прозвучать сразу несколько тревожных звоночков.

На рисунке справа приведен пример так называемой «heatmap», получаемой в результате регистрации движения глаз пользователя. Те точки на экране, на которые пользователь смотрел на протяжении большего времени подсвечены красным цветом.

По моему мнению, так называемое «эмпирическое» тестирование пользовательского интерфейса имеет ограниченную полезность. Объем информации, которую вы можете получить – конечен. Рано или поздно вы достигните того момента, когда информацию придется начать интерпретировать. Именно во время процесса интерпретации риск совершить ошибку наиболее высок. В этот момент вы можете не заметить влияния какого-то важного фактора или даже прийти к ложным заключениям, особенно, если не обладаете достаточным опытом и умениями в проектировании.

Регистрация движения глаз (eyetracking), которую в одной статье опрометчиво назвали «будущим веб дизайна», является замечательным примером «инструмента проектирования», который недавно привлек к себе значительное внимание. Джаред Спул считает, что эта методика, возможно, не заслуживает такого внимания, и я с ним полностью согласен. Моим первым возражением будет то, что система регистрации движения глаз может сказать вам только на что люди смотрят в данный момент, но не то, что они там видят. Во вторых, результаты полученные при регистрации движения глаз редко являются чем-то неожиданным для хорошего проектировщика. Наконец, одни и те же результаты можно истолковать по-разному, что и происходит при каждой попытке анализа субъективного опыта.

Допустим, гуляя по автомобильному порталу в поисках информации о разных машинах, вы заходите на страницу некоторого автомобиля. На странице представлена разная информация об этой машине, а также ссылка на сайт производителя данного авто. Причем ссылка оформлена так, что совершенно очевидно, что она ведет на другой сайт. Например так:

Сайт производителя: www.nobrandmotors.com

Как бы Вы предпочли открыть такую ссылку?
Ответить

Проектирование, основанное на исследованиях, является благородным и признанным подходом к созданию хороших продуктов, особенно в области веб дизайна.

Мы, сотрудники Behavior, как и коллеги из огромного количества других user experience design компаний, стараемся при любой возможности проводить исследования пользователей. Исследования, настолько глубокие, насколько нам это позволяют бюджет и сроки проекта.

В своей практике мы применяем такие методы исследования: юзабилити тестирование (включая лабораторные и неформальные тесты), сортировку карточек, интервью и опросы пользователей, статистический анализ, полевые этнографические исследования, анализ контекста и/или дополнительные маркетинговые исследования.

Мы стараемся как можно больше узнать о наших клиентах, о их заказчиках и конкурентах. А после — как можно более полно применить это знание в процессе проектирования.

Однако, многие веб дизайнеры и консультанты считают, что роль исследований, как источника информации для процесса проектирования, недостаточно важна. Они идут дальше и пытаются сделать «научные» исследования пользователей самим фундаментом для процесса проектирования.

| View | Upload your own

Новости Web 2.0, Веб сервисы, Социальные сети, Мэшап, AJAX, Теги

Представьте себе мультиязычный сайт, редакторам которого каждый день приходится добавлять информацию сразу на многих языках.
При этом большую часть своего рабочего времени они проводят работая с формами.
Необходимо сделать их работу максимально удобной.

В формах могут быть как языко-зависимые, так и языко-независимые поля.
Последние, естественно, в переводах не нуждаются.
А вот как представить редакторам языко-зависимые поля — это я и хочу обсудить.

Обязательное условие — все языковые версии должны редактироваться на одной странице.

На данный момент я вижу следующие два варианта:

1. Переключение языков в форме (например, через табы). Таким образом, мы представляем отдельную форму для каждого языка.

2. Переключение полей формы и заполнение всех языковых версий каждого поля по отдельности.

Обе версии с разных точек зрения кажутся удобными, в зависимости от количества полей и языков.
Наверное, есть еще другие варианты представления многоязычных форм?
Поделитесь, пожалуйста, советом, кто знает.

«Каждый проект должен включать в себя фазу исследования».

Такова господствующая точка зрения в современном проектировании, направленном на пользователя (user-centered design). Более того, многие из моих коллег по Adaptive Path не будут заниматься проектом, если он не включает в себя достаточное количество исследований для того, чтобы обнаружить цели, нужды и мотивации потенциальных пользователей. В последнее время, я все чаще замечаю, как мои взгляды относительно важности исследований становятся все менее догматичными. На нескольких последних проектах я вообще (или почти) не проводил исследований — и эти продукты оказались весьма успешными и любимыми пользователями. Просто удача? Не уверен, что все так просто.

Почему компьютерный софт стал нас раздражать? Было ведь время, когда новый релиз популярной программы был настолько восхитителен и полезен, что мы не могли удержаться, чтобы не установить и не попробовать его в деле. А сейчас возникает такое ощущение, что софт специально создаётся таким, чтобы выводить нас из себя: начиная от постоянных автоматических обновлений и запросов на регистрацию, и заканчивая истечением «срока годности», что портит удовольствие даже от самого хорошего приложения. Маркетологи победили разработчиков, а программы от этого стали только хуже.

Я поговорила с другими редакторами PC World и составила этот список наиболее раздражающих факторов в софте. Будем надеяться, что издатели ПО обратят на него внимание.

1. Антипиратские меры
Я понимаю, что издатели хотят получать деньги за свою работу и что они не могут распространять софт под честное слово. Однако некоторые технологии, которые созданы для проверки честности, на самом деле портят нам жизнь больше всего.

Якоб
Нильсен. F-паттерн при чтении web-страниц

Как движутся взгляды пользователей при просмотре web-страниц? Оказывается, траектория движения взгляда по странице напоминает букву F.

Визуализация траектории движения взгляда показывает, что при
чтении содержимого web-страниц большинство пользователей просматривает страницу
так, что движение их взглядов напоминает букву F: сначала они пробегают глазами
две строки по горизонтали, затем взгляд перемещается в вертикальном
направлении.

Анатолий
Костин. О регистрации движений глаз

После конференции UserExperience Russia 2007 стало ясно — в
Россию приходят технологии eye tracking. В связи с этим корреспондент ЮБ задал несколько вопросов ведущему научному сотруднику Института психологии РАН и научному руководителю UsabilityLab – Анатолию Костину.

Елена
Бочарова. О приезде Аарона Маркуса

В феврале со своими семинарами Россию и Украину посетит Аарон Маркус – первый в мире дизайнер, использовавший компьютер, ветеран юзабилити, основатель и президент Aaron Marcus and Associates, Inc. В связи с этим мы задали несколько вопросов организатору семинаров — руководителю учебного центра edu)ITONLINE Елене Бочаровой

Эта видеозапись показывает, как пользователю приходится смотреть то на экран мобильного телефона, то на клавиатуру, при решении заурядной задачи — создание новой записи в адресной книге. Красным крестом указывается точка фиксации взгляда.



Запись сделана при помощи камеры, регистрирующей движения глаз, которая размещена на шлеме, одетом на пользователя. Камера произведена немецкой компанией SMI (Senso-Motoric Instruments).

Ни для кого не секрет, как технологичны продукты Микрософт, но, к сожалению, местами они недостаточно удобны.

Моё внимание привлек диалог оптимизации изображений перед отправкой их через Outlook.

Ryan Singer, дизайнер небезызвестной 37 Signals на конференции Future of Web Design дал 10 советов по дизайну форм регистрации. Надо сказать, что советы эти вполне естественны и настолько очевидны, что возникает вопрос — «а зачем вообще это проговораивать? это же и так понятно!». Но — как только начинаешь проходить регистрацию в каком-нибудь новом стартапе понимаешь, что очевидность эта видна не всем.

Истина заключается не в том, что вы знаете, а в том, что вы знаете о своих знаниях.

«Визуализация информации» представляет собой особую категорию дизайна
пользовательского интерфейса. Таблицы, формы, графики, карты и диаграммы должны наилучшим образом использовать метафоры, психические образы, навигацию, взаимодействие и наглядность, чтобы быть практичными, полезными и привлекательными, следуя тем самым фундаментальным основам положительного пользовательского
опыта. Возникновение новых технологий по поиску и сбору информации,
предлагаемых в последнее время Google, Yahoo и другими крупными онлайновыми
компаниями, может стать свидетельством серьезного прогресса. В какой-то степени
это так, однако, многие продвинутые методики визуализации (и озвучивания)
используются годами, а в некоторых случаях и десятилетиями в узких финансовых, медицинских, военных и научных кругах, так и не получив широкого признания и применения.