Дочерняя компания Facebook Oculus Web Titan опубликовала заявление об отзыве поролоновой накладки для VR-гарнитуры Quest 2. Причиной отзыва стали многочисленные жалобы пользователей на раздражения, появляющиеся при контакте поролона с кожей. Компания приостановила продажу модели до 24 августа.
В сентябре прошлого года Oculus представила VR-гарнитуру Quest 2. Несмотря на технические преимущества перед старой моделью Quest 1, некоторые пользователи сразу отметили неудобные ремни очков. Кроме того, контроллеры изготовили из менее приятного на ощупь материала, чем у предыдущей версии. Они стали намного тяжелее, потеряв при этом в точности работы.
Ещё одним минусом, отмеченным практически сразу после выхода Quest 2, стал материал накладки. При контакте с кожей поролон вызывает раздражение, проявляющееся в сыпи, крапивнице, покраснениях кожи и жжении. В общей сложности о наличии раздражений заявили 5716 человек (около 0,01 % покупателей по данным Oculus), 45 из которых понадобилась медицинская помощь.
6 июня Австралийская комиссия по вопросам конкуренции и защиты потребителей отозвала из продажи Quest 2 из-за раздражения, появляющегося при контакте с поролоновыми накладками.
27 июля Oculus приняла решение приостановить продажи Quest 2 на территории Северной Америки и отозвать почти 4 млн поролоновых накладок в США и около 172 тысяч в Канаде. Отзыв распространяется на гарнитуры с серийным номером, начинающимся на 1WMHH и заканчивающимся числом ниже 1264. Сама модель вернётся в продажу 24 августа уже с силиконовыми чехлами в комплекте.
Также компания отправит силиконовые чехлы вместо поролоновой маски пользователям, уже купившим Quest 2 или комплект Fit Pack. Для их получения покупателям необходимо обратиться напрямую к производителю. Отсылать обратно поролоновую маску, гарнитуру или весь комплект не нужно.
В апреле этого года Oculus провела собственную оценку качества материала. По словам компании, анализ компонентов не выявил присутствие загрязнений и непредусмотренных примесей. Диагностика обнаружила несколько микроэлементов, способных вызывать раздражение. Но привлечённые к экспертизе дерматологи и токсикологи указали, что их концентрации недостаточно для оказания подобного раздражающего эффекта.
Глава Facebook Reality Labs Эндрю Босворд рассказал, что компания начала расследовать причины появления раздражения ещё в декабре прошлого года. По его словам, привлечённые эксперты указали, что у некоторой группы населения реакция может появляться на многие вещи, включая помидоры или шампунь. В связи с этим количество сообщений о раздражении при контакте с материалом находится в пределах нормы.
