Пресс-служба Роспотребнадзора назвала незаконными действия маркетплейса Ozon, который признал недействительными заказы, которые сделали покупатели по цене от 1 до 50 руб. Ранее компания заявила, что данная стоимость товаров было результатом технического сбоя.
Ведомство подчеркивает, что оправдание Ozon по поводу неисправности сайта юридически не является обоснованием для клиентов. Роспотребнадзор приводит в пример случаи, когда продавец использует низкую стоимость в целях привлечения внимания потребителей.
Компания не имела права расторгать договор в одностороннем порядке или аннулировать сделку, отмечают в пресс-службе.
Однако Роспотребнадзор считает, что потребители могут сами отказаться от заказов, если Ozon сможет объяснить им причины, почему они не могут быть выполнены. Хотя пользователи оставляют за собой право требовать выполнения условий сделки, таких как получение товара по объявленной цене или возмещения убытков.
В ночь на 1 ноября на сайте Ozon стоимость на ряд товаров упала на 98 %. Цена на некоторые позиции опустилась до 1 руб. Пользователь VC рассказал, что за полтора часа у него раскупили два его магазина по аномально низким ценам.
Ozon заявила, что изменение цен обусловлено техническим сбоем сайта маркетплейса. Компания заверила, что проблема устранена.
Вместо отправки проданных товаров Ozon заявила о возврате денежных средств. Компания объяснила свои намерения тем, что не располагает таким количеством товара, который был реализован в момент сбоя. Продавцам маркетплейс пообещал , что товар будет в наличии в течение десяти дней после отмены заказов.
