Американские покупатели техники Sonos продолжают присылать порталу The Verge истории о многократно умноженных заказах и списаниях, произошедших из-за системного сбоя после неудачного обновления системы. В этот раз покупатель получил столько товара, что все коробки не вместились в его квартиру, и ему пришлось размещать их в вестибюле многоквартирного дома. В общей сложности ему пришло 30 коробок с товаром на сумму $15 тысяч. Sonos обещает вернуть деньги в течение 10 дней, но умалчивает о распоряжении Федеральной торговой комиссии США, согласно которому в таких случаях возвращать товар не обязательно.
Изначально заказ клиента состоял из винилового проигрывателя Turntable Set, саундбара Arc, крепления на стену Arc, умной колонки One и портативной колонки Roam. Этот заказ был увеличен в шесть раз, в результате чего покупатель получил 30 коробок с товаром, превративших его квартиру в мини-склад Sonos. Полная стоимость товаров составляет $15 тысяч. Но благодаря коду на скидку она была снижена до $6 тысяч и списана с клиента.
Sonos указала клиенту, что вернёт средства в течение 10 дней и только после того, как он отправит все излишки товаров обратно. Компания отправила представителя компании United Parcel Service, но они забрали только одну коробку вместо всей поставки и ушли. В результате у покупателя на руках всё ещё остаётся огромное количество не нужного ему товара, а представители Sonos перенаправляют его от менеджера к менеджеру, так и не решив, как поступить в данной ситуации.
Sonos предпочитает не говорить клиентам, что, согласно решению Федеральной торговой комиссии США, в таких случаях компания обязана вернуть средства за лишние заказы вне зависимости от того, вернут товар или нет. По закону покупатели не обязаны возвращать и платить за вещи, которые им пришли, но которые они не заказывали.
