Маркетплейс Wildberries начал взимать комиссию в ₽1 тыс. за возврат крупногабаритных товаров. Речь идёт о предметах длиной более 50 см, суммой глубины, ширины и высоты — 90 см и весом более 5 кг. Однако пользователи рассказали, что компания устанавливала комиссию для товаров с меньшими габаритами и весом.
При добавлении в корзину Wildberries эмали для пола и фотообоев возврат на склад маркетплейс также оценил в ₽1 тыс. В компании назвали это технической ошибкой, поскольку представители площадки, вероятно, указали некорректные параметры товаров.
Плату за возврат крупногабаритных товаров компания взимает только при отказе от них, подчёркивает руководитель пресс-службы Wildberries Валерий Прокопьев. В первую очередь это касается бытовой техники и хрупких предметов. Однако доставка данных категорий товаров остаётся бесплатной.
Сложности с возвратом в большей степени испытывают продавцы, а не крупные платформы, говорит партнёр агентства Data Insight Борис Овчинников. По его мнению, маркетплейсы должны сохранить максимальную возможность бесплатного возврата товаров для потребителей.
Торговым площадкам приходится много платить за возвраты. В мировой практике возвращение товаров на склад предоставляют в комплексе — если доставка платная, то и за возврат берут деньги. Это не затрагивает случаи, когда продукция оказалась некачественной или бракованной.
Маркетплейсы в России не спешат вводить практику платных возвратов. Wildberries взимает деньги только в случаях отказа от обуви и одежды. Больше всего возвратов приходится на данный сегмент товаров.
В мае СМИ написали, что Wildberries ввёл комиссию на возврат товаров в размере ₽100. Компания подчеркнула, что данная мера действует только в отдельных случаях.
На прошлой недели в Wildberries объявили о завершении разработки сервиса «Цифровой арбитраж», защищающего правообладателей от недобросовестных действий других продавцов, а покупателей — от вероятного контрафакта.
