Как стать автором
Обновить

Wildberries установил комиссию в ₽1 тыс. на возврат крупногабаритных товаров

Время на прочтение2 мин
Количество просмотров4.4K

Маркетплейс Wildberries начал взимать комиссию в ₽1 тыс. за возврат крупногабаритных товаров. Речь идёт о предметах длиной более 50 см, суммой глубины, ширины и высоты — 90 см и весом более 5 кг. Однако пользователи рассказали, что компания устанавливала комиссию для товаров с меньшими габаритами и весом.

При добавлении в корзину Wildberries эмали для пола и фотообоев возврат на склад маркетплейс также оценил в ₽1 тыс. В компании назвали это технической ошибкой, поскольку представители площадки, вероятно, указали некорректные параметры товаров.

Плату за возврат крупногабаритных товаров компания взимает только при отказе от них, подчёркивает руководитель пресс-службы Wildberries Валерий Прокопьев. В первую очередь это касается бытовой техники и хрупких предметов. Однако доставка данных категорий товаров остаётся бесплатной.

Сложности с возвратом в большей степени испытывают продавцы, а не крупные платформы, говорит партнёр агентства Data Insight Борис Овчинников. По его мнению, маркетплейсы должны сохранить максимальную возможность бесплатного возврата товаров для потребителей.

Торговым площадкам приходится много платить за возвраты. В мировой практике возвращение товаров на склад предоставляют в комплексе — если доставка платная, то и за возврат берут деньги. Это не затрагивает случаи, когда продукция оказалась некачественной или бракованной.

Маркетплейсы в России не спешат вводить практику платных возвратов. Wildberries взимает деньги только в случаях отказа от обуви и одежды. Больше всего возвратов приходится на данный сегмент товаров.

В мае СМИ написали, что Wildberries ввёл комиссию на возврат товаров в размере ₽100. Компания подчеркнула, что данная мера действует только в отдельных случаях.

На прошлой недели в Wildberries объявили о завершении разработки сервиса «Цифровой арбитраж», защищающего правообладателей от недобросовестных действий других продавцов, а покупателей — от вероятного контрафакта.

Теги:
Хабы:
Всего голосов 5: ↑3 и ↓2+3
Комментарии2

Другие новости

Истории

Ближайшие события

7 – 8 ноября
Конференция byteoilgas_conf 2024
МоскваОнлайн
7 – 8 ноября
Конференция «Матемаркетинг»
МоскваОнлайн
15 – 16 ноября
IT-конференция Merge Skolkovo
Москва
28 ноября
Конференция «TechRec: ITHR CAMPUS»
МоскваОнлайн
25 – 26 апреля
IT-конференция Merge Tatarstan 2025
Казань