«Авито» в тестовом режиме запустил функцию возврата товаров от частных продавцов, раньше она была доступна только при покупке у магазинов. Об этом сообщили в пресс-службе компании.
Вернуть товары можно будет в течение 14 дней с момента получения. При этом для оформления возврата необходимо воспользоваться услугами логистических партнёров «Авито», в том числе «Почты России», СДЭК, Boxberry и других.
В компании подчеркнули, что стандартная схема проверки товаров, при которой у покупателя есть 15 минут, чтобы решить, подходит ли ему вещь, остаётся в силе. В этом случае покупатель может отказаться от товара на месте, а деньги не спишут.
Сейчас функцию «возврат товаров» могут подключить 1 млн продавцов, которые активно пользуются «Авито». У таких пользователей появляется зеленая иконка «14 дней на возврат». Если продавец решит разрешить возможность возврата, эта функция автоматически распространится на все товары, к которым подключена «Авито доставка». Для некоторых объявлений продавец сможет самостоятельно отключить опцию возврата.
Для оформления возврата покупателю надо заполнить онлайн-форму, в которой необходимо указать причину возврата и приложить фотографии товара. К возврату принимаются только вещи без новых следов носки. Если вещь оказалась бракованной, продавец обязуется вернуть за неё деньги в любом случае — даже если на товаре есть следы использования. В случае если вещь не была бракованной, но на ней появились новые следы носки, продавец сможет отклонить такую заявку, решением проблемы будет заниматься специалист по возвратам.
Если покупатель решил вернуть товар, он сможет сделать это только при помощи «Почты России». При этом до начала июля будет действовать промопериод, при котором услуги по обратной отправке будут бесплатными.
