Wildberries запускает персональный рейтинг специалистов складов. Маркетплейс уже использует систему для сотрудников пунктов выдачи заказов: оценки выставляют покупатели. Это позволяет в режиме реального времени получать объективные данные об уровне сервиса в ПВЗ и обратную связь от покупателей, выделять наиболее перспективных сотрудников и поощрять их, рассказали Хабру в компании.
Теперь электронная аттестация появится ещё и на складах онлайн‑платформы. Система будет оценивать как качество выполнения исполнителями своих заданий (скорость сборки, приёмки, сортировки товаров, потери), так и их персональные характеристики (лидерство, самостоятельность, умение решать проблемы, способность к обучению).
На первом этапе проекта исполнители будут самостоятельно оценивать взаимодействие друг с другом. Позднее к системе могут подключить и продавцов, которые начнут оценивать уровень сервиса при отгрузке товаров.
Исполнителей с высоким персональным рейтингом будут дополнительно поощрять: им откроется доступ к более ответственным задачам за повышенное денежное вознаграждение. В частности, появятся на выбор участки со сложной обработкой товаров — например хрупкие и ценные предметы — работа с которыми требует наличия дополнительного опыта.
«После окончания тестового периода планируем полностью автоматизировать этот процесс: программа будет сама определять самых перспективных специалистов и открывать им доступ к сложным и более оплачиваемым участкам работы. Это позволит исключить влияние „человеческого фактора“, сделает „электронную карьерную лестницу“ в компании более понятной и прозрачной», — отметили в пресс‑службе Wildberries.
Во время тестового периода персональный рейтинг будет применяться в крупнейшем складе компании в Коледино Московской области. В дальнейшем — во всех логистических центрах.
