«Тинькофф» запустил «Тинькофф Возврат» — платформу для бесплатной помощи клиентам в оспаривании покупок у продавцов, ошибочных переводов и юридических консультаций.
Сервис помогает клиентам разрешить большой круг проблем и конфликтных ситуаций, связанных с неуспешными или ошибочными транзакциями по картам «Тинькофф»: покупками, переводами, платежами, снятиями или пополнениями в банкоматах и т. д.
Платформа в том числе окажет клиентам бесплатную юридическую помощью в случае конфликтных ситуаций с магазинами и продавцами. В «Тинькофф Возврат» клиенты в два клика могут подать претензию в мобильном приложении, чтобы вернуть деньги.
«Тинькофф Возврат» предусматривает пять основных направлений:
Оспаривание покупок по карте с помощью чарджбэка
Сервис «Опека Чека» — юридическая помощь для возврата денег за покупки по закону о защите прав потребителе
Неуспешные операции в банкоматах
Ошибочные переводы клиентам банков
Мошеннические операции
«Тинькофф Возврат» — комплексная платформа помощи в оспариваниях, максимально учитывающая все возможные ситуации и проблемы, с которыми могут сталкиваться клиенты. Например, платформа покрывает сценарии возврата переводов, покупок по QR‑коду или СБП, платежей за подписки (в том числе случайные), страховых полисов, мошеннических покупок без предъявления карты, отмены рейсов, ошибок при заказах или невозврат денег на маркетплейсах, задвоение платежей и т. д.
Типы операций, которые можно оспорить:
покупку товаров или услуг;
мошеннические операции по картам без физического присутствия карты (если клиент не подтверждал операцию кодом из смс или любым другим способом). Например, если мошенники завладели данными карты и совершили по ним онлайн‑покупки, не требующие подтверждений кодом;
банкомат не выдал деньги во время снятия наличных или не внёс средства на счёт при пополнении;
переводы внутри Тинькофф, если клиент допустил ошибку в реквизитах при отправке или если деньги не дошли;
любые другие операции, которые покрывает закон о защите прав потребителей и которые не подходят под оспаривания по правилам платежных систем. В этом случае юристы свяжутся с клиентом и помогут составить досудебную претензию в адрес продавца, если она не поможет, то проконсультируют для составления иска в суд.
