29 мая 2024 года CДЭК начал выдачу готовых отправлений на всех пунктах выдачи заказов и предупредил клиентов об активизации мошенников после масштабного сбоя в IT-инфраструктуре компании.
«Все ПВЗ СДЭК с сегодняшнего дня выдают отправления, уже готовые к выдаче. Мы работаем над восстановлением полного обслуживания», — сообщила СМИ пресс-служба компании.
В связи с участившимися попытками получения данных мошенниками, просим вас проявить бдительность и никогда не называть во время телефонного звонка или переписки любые коды подтверждения, поступающие на ваш номер.
Команда СДЭК приносит искренние извинения всем клиентам за доставленные неудобства.
В компании не сообщали Роскомнадзору о возможной утечке данных клиентов или сотрудников. «Согласно закону №152-ФЗ оператор, допустивший утечку персональных данных, обязан в течение 24 часов уведомить об этом Роскомнадзор. По состоянию на 17.00 28 мая 2024 года такие уведомления в ведомство от СДЭК не поступили», — сообщили СМИ в РКН.
Причиной сбоя в работе сервиса доставки грузов СДЭК является хакерская атака. Об этом в своем Telegram-канале сообщил глава комитета Государственной думы по информационной политике Александр Хинштейн. Он упомянул заявление этой компании, в котором говорится, что выдачу заказов в пунктах СДЭК возобновят 29 мая. «Этого недостаточно — в соответствии с принятым нами законом, компания обязана раскрыть масштабы утечки, рассказать о том, какие меры предпринимались для защиты системы и представить в Роскомнадзор первые результаты внутреннего расследования», — написал Хинштейн.
Ранее сайт СДЭК частично возобновил работу после более чем трёхсуточного простоя. Там появились две формы (рассчитать доставку и отследить посылку), а большая часть ссылок в подвале сайта не работают. Основная часть инцидента, повлиявшая на возникновение проблем, произошла с 26 мая. Специалисты СДЭК продолжают выполнять необходимые действия по восстановлению работоспособности сервисов компании.
28 мая 2024 года в компании СДЭК пообещали (после масштабного трёхсуточного сбоя) восстановить выдачу посылок клиентам в ПВЗ «не позднее» 29 мая.
Ранее нескольких источников СМИ, включая представителей компании, сообщили, что причиной продолжающегося третьи сутки глобального сбоя в работе IT-сервисов СДЭК может быть вирус-шифровальщик и хакерская атака.
По информации СМИ, ответственность за остановку работы IT-сервисов СДЭК взяла на себя международная хакерская группа Head Mare. Хакеры рассказали о взломе СДЭК в своем аккаунте в соцсети X, опубликовали скриншоты из IT-систем СДЭК. В своём сообщении хакеры отметили, что использовали вирус-шифровальщик. Это подтверждают и источник СМИ в СДЭК, и собеседник в одной из крупных компаний в сфере информационной безопасности.
«Мы столкнулись с техническим сбоем и проводим расследование. Есть несколько теорий, и говорить что-либо до получения точной информации считаем непрофессиональным», – заявил СМИ представитель СДЭК. В компании не ответили на вопрос, когда сервис полностью возобновит работу.
