Комментарии 13
А что имеется ввиду под "первой линией"?
Обычно это те, кто напрямую взаимодействует с клиентами или заказчиками.
Хм, тогда не очень понятно почему они выделены относительно темы статьи так.
Потому что для первой линии это даже разумно. Разработчик например если работает над большой задачей - может взять паузу на подумать в ванне или на прогулке, и доработать задачу вечером. А первая линия обрабатывает обращения в реальном времени. Фактически как только заканчивается рабочий день - их работа тоже заканчивается, нельзя сделать заранее на завтра, и обычно последнюю задачу сегодня уже делать дальше тоже нельзя (её передают на следующую смену да и во многих задачах взаимодейсвтие с пользователем которого нет)
Странное у вас представление о работе с заказчиками.. Дофига документов каких можно оформлять без непосредственного общения обычно даже соотношение общения с оформлением будет в разы. Тут вы скорее о тех поддержке говорите или о чем-то подобном
Я не скорее а конкретно о техподдержке и говорю. В контексте всех организаций которые я знаю - а их не мало - первой линией всегда назвали первую линию техподдержки. Людей которые непосредственно принимают обращение от пользователей. И я ни разу не слышал чтобы продукт менеджеров или других сотрудников работающих с заказчиком называли первой линией. Но даже если такое где-то есть - то первая линия на то и первая, что должна либо решить проблему сразу, либо передать обращение дальше на специалистов соотвествующего профиля.
Так блокировка это же опция. Кому надо будет - заблокируют сотрудникам доступ, кому не надо - просто не будут ее включать и все.
А работать он когда-нибудь будет нормально? То вываливается в оффлайн и скипает сообщения потому что обновился никого не спрашивая, то потерял гарнитуру (только он из всех приложений) и помог только ребут ноута, то показывает оффлайн людей которые онлайн, иногда показывает в общем списке статус человека отличный от статуса в чате (догадайся какой актуальный)... и больше всего "доставляет" то что нужно "прочитать" сообщение в канале в котором его запостили, затем в "для вас", затем вычистить из телефона 100500 никак не стэкающихся сообщений которые вытесняют более важные сообщения. Каждый сраный чих нужно отметить "прочитанным" в трёх местах, так ещё и повисеть там по несколько секунд, потому что эта тупня тупит даже здесь как проклятая и не отмечает прочитанным чат сразу как он отобразился.
так тимс не для конечных пользователей, а для менеджеров. Условно, там ганты двигать, аналитику показывать и все такое. функции для воркфорс - по остаточному сценарию
Эта функция позволяет администраторам планировать действия сотрудников первой линии
местные законы и правила требуют ограничения доступа к рабочим приложениям, когда сотрудники не работают.
а чем другие провинились ?
Ждем в VK и телеге чтобы рабочую переписку видеть только в рабочие часы :)
И вообще такую бы фичу в Яндекс 360 - о как удобно ограничивать доступ сотрудников в рабочую почту, телемост, диски, а вот календарь можно оставить :)
Красиво считают
According to a Work Trend Index Special Report from Microsoft, 80 percent of the world’s workforce is made up of frontline workers
Microsoft Teams будет предупреждать или блокировать сотрудников при доступе в нерабочее время