Владельцы домашней техники Samsung создали на Сhange.org петицию и требуют от производителя публично признать проблему



    Уже больше недели с 17 июня 2020 года тысячи обладателей домашних кинотеатров, стерео систем и Blu-ray плееров Samsung по всему миру не могут пользоваться своими домашними электронными устройствами. Их техника после включения уходит в цикличную перезагрузку. Производитель до сих пор не признал глобальность этой проблемы и не торопится ее исправить, если это вообще возможно.

    Пользователи настолько расстроены текущей ситуацией, что даже опубликовали на Сhange.org петицию, где требуют от производителя публично признать свою ошибку и компенсировать ущерб всем пострадавшим от нее.

    Это действительно серьезная проблема, так как она затрагивает сразу множество домашних мультимедиа устройств Samsung, а не только одну модель или линейку оборудования.

    В настоящее время американские и европейские пользователи пострадавших устройств пытаются совместно понять причину их поломки и найти хоть какое-нибудь решение. Российские пользователи домашнего оборудования Samsung также столкнулись с этой проблемой.

    От проблемы пострадали следующие устройства, согласно сообщениям пользователей: Samsung HT-J4550/XU, BD-JM51, HT-J4200/4500/5530, BD J5100/5700/5900, BD-JM57C, HT-J5500W и другие модели домашних кинотеатров, стерео систем и Blu-ray плееров, включая очень старые, например, BD-P1590. Большая часть этих устройств подключается к сети интернет по кабелю или беспроводным способом для показа контента с различных онлайн-ресурсов, а также получения обновлений.

    Некоторые пользователи заявили, что их устройства также стали нерабочими, хотя к сети интернет не были подключены некоторое время, но там были установлены последние прошивки.

    Многие пользователи пытались вернуть свои устройства к заводским настройкам, отключать устройства от интернета, а также осуществить их перепрошивку на предыдущие версии Firmware. Однако, ошибка все равно оставалась и устройства не работают.

    Видеоролик с примером цикличной перезагрузкой плеера Samsung из-за проблемы.


    Несколько пользователей на форумах написали, что они смогли пообщаться с представителями Samsung по этой проблеме. Оказывается, что в компании знают о ситуации и пытаются найти ее решение, но время идет, а устройства уже более недели находятся в неработоспособном состоянии. Тем более, что часть отказавшей техники не имеет USB порта или даже выхода в сеть интернет. Поэтому действия по установке обновления с патчем или их перепрошивке в некоторых случаях, вероятно, придется делать только в сервисных центрах.

    См. также: «Устаревшие сертификаты SSL могут отразиться на работе умных устройств»

    Комментарии 10

      +4
      Учитывая стоимость BD-плееров на момент покупки и, в особенности, немалую суммарную стоимость библиотеки лицензионных BD- и DVD-дисков, оказавшихся недоступными из-за отказа оборудования, негодование пользователей можно понять. И пользователи эти из среднего-верхнего сегмента платежеспособности. Чинить нельзя медлить,
        +1
        Я сталкивался с проблемой перезагрузки на разных устройствах. Причина и лекарство было одинаковым.
        В БП балластный мощный резистор питания шимки стоит рядом с электролитом сглаживания этого питания. От нагрева электролит сохнет и деградирует. При включении ток потребления устройства поначалу невелик и бп работает в номиналах. В некоторый момент загрузки (по мере инициализации подсистем) ток возрастает шимка меняет режим работы, ее потребление тоже возрастает, в ее питании появляются пульсации из-за дохлого электролита и наконец она затыкается, бп естественно тоже. Но дежурка запускает и все повторяется.
        Лечится заменой электролита и установкой его вдали от греющихся элементов схемы.
        Смущает одновременность возникновения проблемы. Непонятен возраст устройств.
          0

          Похоже что баг завязан на часы. Возможно переустановка времени на более раннее поможет.

            +3
            Проблема 2020-го года.
              +1

              Более похоже на просроченный сетевой сертификат.
              Толкнулся в windows7. Недавно....

                +1
                Если часы вообще можно настроить. Если эти устройства получают время от скрытого приёмника GPS (с современным уровнем развития копирайта это вполне возможно), то такое решение уже не пройдёт.
                +3
                Возможных причин для перезагрузки устройства множество. Проблемы с питанием — частный случай. В данном случае это сверхобобщение.
                0

                А производитель и не обещал что они будут работать вечно :(
                Увы как со многими умными устройствами, про которые производитель забывает после снятия с производства и распродажи остатков.
                Причём в инструкции вполне может быть прописан срок службы в 3года...

                  0
                  У Samsung для получения официальной гарантии изделие, кроме того что должно быть предназначено для продажи на локальном рынке, ещё конкретный S/N должен проходить по их базе данных, иначе откажут в гарантийном ремонте.
                  Так что складские остатки вполне могут продаваться без официальной гарантии.
                  +1
                  Тем более, что часть отказавшей техники… или даже выхода в сеть интернет.

                  И откуда техника получила кривой конфиг от самсунга? через апдейт ключей bd диска?

                  Только полноправные пользователи могут оставлять комментарии. Войдите, пожалуйста.

                  Самое читаемое