7 октября 2022 года некоторые клиенты «Сбера» пожаловались на невозможность зайти в мобильное приложение банка из-за границы. Также у них есть проблемы с доступом к сайту организации. Система не даёт пользователям авторизоваться без установления соединения не через российский IP-адрес. Ситуация возникла у клиентов банка, находящихся сейчас в Армении, Узбекистане, Казахстане, Польше, Италии, Черногории и других странах.
При попытке входа в мобильное приложение без VPN система спрашивает пароль и выдаёт ошибку «нет соединения с интернетом», а сайт «Сбера» не загружается.
После нескольких обращений пользователей представитель «Сбера» ответил, что это временная проблема и порекомендовал «осуществить вход с использованием российского VPN-соединения» без уточнения деталей.
Также в «Сбере» пояснили, что «для работы с онлайн-сервисами Сбера необходима поддержка сертификатов НУЦ Минцифры России на каждом устройстве, который рекомендуется установить по этой ссылке на портале „Госуслуги“. Примечательно, что портал „Госуслуги“ в некоторых странах может не работать при попытке зайти с иностранных IP-адресов.
Представитель „Сбера“ заявил СМИ, что на территории России сервисы компании работают штатно, а некоторые клиенты, находящиеся за рубежом, могут столкнуться с временными ограничениями при использовании “Сбербанк Онлайн” из-за технических работ, которые будут завершены в ближайшее время.
Ответы компании по этой проблеме
В конце сентября после перевода на российские TLS-сертификаты основной сайт «Сбера (sberbank.ru) стал открываться по http или блокируется иностранными браузерами как небезопасное подключение на ПК и смартфонах без установленного сертификата Russian Trusted Root CA в системе. В «Яндекс Браузере» или в браузере «Атом» сайт «Сбера» открывается в защищённом режиме по https.
26 сентября „Сбер“ сообщил, что основной сайт финансовой организации (sberbank.ru) переводится на российские TLS-сертификаты.
17 сентября „Сбер“ пояснил, что скоро только российские сертификаты обеспечат защищённый доступ к сайтам и онлайн-сервисам „Сбера“ с любых устройств пользователей. Для этого нужно или использовать браузеры с поддержкой российских сертификатов (»Яндекс Браузер" или "Атом") или установить сертификаты для своей операционной системы.
15 сентября Минцифры и «Сбер» сообщили, что онлайн-сервисы «Сбера» через несколько дней начнут переход на российские TLS-сертификаты. Фактически это означает, что облачные сервисы «Сбера» будут полноценно работать только в «Яндекс Браузере» и браузере «Атом» от VK. Также можно установить в системе сертификат Национального удостоверяющего центра Минцифры России — Russian Trusted Root CA.cer.
