Представители мобильных операторов бодро рапортуют нам о своих достижениях в социальных медиа, а что на деле? Небольшой анализ деятельности агентств и их клиентов ОПСОСов под катом.
Больше всех говорили о своих успехах в ушедшем году представители компании МТС. Ознакомившись с примером их презентации, Вы увидите много нестандартных решений.
Правда, они под влиянием моды или агентства уже ринулись покорять просторы digital рекламы, так и не решив важнейшую задачу в социальных медиа — они не научились слушать своих пользователей и помогать им решать их проблемы.
Вы не найдете представителей техподдержки МТС ни в Facebook, ни Вконтакте, ни в Twitter. И даже на Хабре их специалисты предпочитают не влезать в споры об услугах МТС и явно показывать свою принадлежность к бренду.
Кроме того, МТС даже не имеет ни в одном социальном медиа своих представительств — поиск по группам Вконтакте выдает обилие разношерстных групп диллеров и реселлеров оператора, сомнительной надежности. А официальный сайт ОПСОСа даже не подвергался простейшему SMO и не имеет ни единой ссылки на представительства в социальных медиа. Понятное дело, что like под тарифом никому не нужен, но вот возможность хотя бы следить за новостями компании в твитере востребованна многими пользователями.
Получаем, что на сегодняшний день, все активности МТС в социальных сетях имели своей единственной целью лишь привлечение новых пользователей. В презентации, которую я упомянул выше, говорилось о том, что в рамках рекламной компании тарифа Red Energy проводились работы по постоянному вовлечению пользователей в коммуникацию с брендом в рамках игры(как off-line, так и on-line), но эти работы проводились в рамках практически независимой от социальных сетей платформы и в презентации нет ни слова о том, как МТС помогает пользователям в социальных сетях решать возникшие проблемы со связью.
Самый тихий из ОПСОСов. На конференциях не блещет красивыми докладами о собственном присутствии в социальных сетях, да и официальный сайт, так же как и у красного конкурента не имеет ни единой ссылки на представительства в социальных сетях, твиты о проблемах со связью у данного оператора так и остаются без реплаев.
Лучше конкурентов обстоят дела у Мегафона.
В отличие от МТС, его представители пока не говорят об обилии нестандартных рекламных компаний в социальных медиа, но при этом оператор имеет свои представительства в популярнейших социальных сетях.
Официальный сайт сразу же предоставляет нам ссылки на Twitter, Странницу Facebook, Группу Вконтакте, канал на Youtube, сообщество в ЖЖ.
И что нетипично для российского SMM,такого бессмысленного и беспощадного, представители поддержки абонентов помогают пользователям в этих социальных сетях, отвечая на их вопросы достаточно оперативно и адекватно воспринимая критику и багрепорты.
МТС
Больше всех говорили о своих успехах в ушедшем году представители компании МТС. Ознакомившись с примером их презентации, Вы увидите много нестандартных решений.
Правда, они под влиянием моды или агентства уже ринулись покорять просторы digital рекламы, так и не решив важнейшую задачу в социальных медиа — они не научились слушать своих пользователей и помогать им решать их проблемы.
Вы не найдете представителей техподдержки МТС ни в Facebook, ни Вконтакте, ни в Twitter. И даже на Хабре их специалисты предпочитают не влезать в споры об услугах МТС и явно показывать свою принадлежность к бренду.
Кроме того, МТС даже не имеет ни в одном социальном медиа своих представительств — поиск по группам Вконтакте выдает обилие разношерстных групп диллеров и реселлеров оператора, сомнительной надежности. А официальный сайт ОПСОСа даже не подвергался простейшему SMO и не имеет ни единой ссылки на представительства в социальных медиа. Понятное дело, что like под тарифом никому не нужен, но вот возможность хотя бы следить за новостями компании в твитере востребованна многими пользователями.
Получаем, что на сегодняшний день, все активности МТС в социальных сетях имели своей единственной целью лишь привлечение новых пользователей. В презентации, которую я упомянул выше, говорилось о том, что в рамках рекламной компании тарифа Red Energy проводились работы по постоянному вовлечению пользователей в коммуникацию с брендом в рамках игры(как off-line, так и on-line), но эти работы проводились в рамках практически независимой от социальных сетей платформы и в презентации нет ни слова о том, как МТС помогает пользователям в социальных сетях решать возникшие проблемы со связью.
Билайн
Самый тихий из ОПСОСов. На конференциях не блещет красивыми докладами о собственном присутствии в социальных сетях, да и официальный сайт, так же как и у красного конкурента не имеет ни единой ссылки на представительства в социальных сетях, твиты о проблемах со связью у данного оператора так и остаются без реплаев.
Мегафон
Лучше конкурентов обстоят дела у Мегафона.
В отличие от МТС, его представители пока не говорят об обилии нестандартных рекламных компаний в социальных медиа, но при этом оператор имеет свои представительства в популярнейших социальных сетях.
Официальный сайт сразу же предоставляет нам ссылки на Twitter, Странницу Facebook, Группу Вконтакте, канал на Youtube, сообщество в ЖЖ.
И что нетипично для российского SMM,
