Более пристальный взгляд на пользовательский опыт с мобильными устройствами
Очень важно понять для разработчиков оборудования и ПО, как пользователи взаимодействуют с мобильными устройствами. Откуда мы знаем, что кнопка размещенная на боковой стороне устройства или даже виртуальная кнопка, размещенная на верхней правой части экрана максимально удобна для пользователя или нет?
Чтобы ответить на такого рода вопросы мы должны иметь глубокое понимание того, как пользователи взаимодействуют с мобильными устройствами в реальной жизни.
Да, было время, когда у пользователей не было выбора, кроме как привыкнуть к устройствам и даже иногда проводить некоторое время на изучение их использования. К счастью эти времена давно забытое прошлое!
И теперь в нашем “пользователя-центричнном” мире производителям и разработчикам в первую очередь нужно понять пользователя, а затем на основе этих исследований создать эргономичные как физические, так и цифровые продукты.
Сегодня мобильные устройства так глубоко интегрированы в нашу повседневную жизнь, что люди используют свои устройства все время; сидя, смотря телевизор, во время ходьбы, бега и даже разговаривая по телефону.
Теперь давайте посмотрим, как именно пользователи взаимодействуют со своими телефонами. Опираясь на исследование www.uxmatters.com, в котором приняли участие более 1300 человек на улицах Нью-Йорка и других городов США, мы выяснили следующее.
Процент использования мобильного устройства по типу взаимодействия
Только 19% всех пользователей не взаимодействовали с телефоном в момент исследования.
Как и ожидалось, большинство людей держат устройства в одной руке. Но в какой именно?
79% всех пользователей держат мобильное устройство в левой руке
Вот некоторые другие факты по взаимодействию человека с мобильными устройствами:
Люди любят использовать свой телефон одной рукой (70%) и только 30% всех активных пользователей держат телефон двумя руками. 90% всех, кто держат телефон двумя руками, держат телефон вертикально.
Двуручные предпочитают использовать телефон стоя (45%), они также используют его, сидя (35%) и хоть это и непросто для смертных пользоваться телефоном во время ходьбы, 21% участников исследования все таки умудряются!
Теперь давайте взглянем на тех, кто держат телефон одной рукой.
Мы можем условно разделить 3 типа взаимодействия человека с мобильным устройством:
- активное использование — 56%;
- разговор — 44%;
- пассивное использование (телефон поблизости, но не используется) — 19%.
Глядя на эту статистику, несложно понять, что конец света близок, потому что люди находятся в зависимости от своих смартфонов и множество других смарт-девайсов, которые для многих уже заменяют традиционное человеческое общение. Но если мы являемся производителем мобильных устройств или разработчиками программного обеспечения, это статистика звучит как музыка.
Мы также можем выяснить, что те люди, которые говорят по телефону, в основном предпочитают делать это во время ходьбы (55%), также стоя (29%), но они явно не любители сидеть много (16%). Я думаю, это потому, что люди слишком заняты, чтобы тратить даже секунды на разговор по телефону.
Может быть, причина та же, но люди активно используют свои мобильные устройства подобно звонкам по телефону:
ходя — 46%, стоя — 41% и сидя — 13%
У нас есть почти та же картина с пассивными пользователями:
ходя — 70%, стоя — 23% и сидя — 7%
Я перевернул все эти цифры, для того, чтобы выяснить, каково поведение людей сидя, стоя и ходя. Так я узнал, что ходьба является наиболее распространенным способом взаимодействия с телефонам (45%), за ним следует положение стоя (36%) и в последнюю очередь сидячее положение (19%).
Итак, по итогам исследования, очевидно, что в любой позиции мы активно используем нашего искусственного друга больше для удовольствия и развлечения, чем для звонков.
Это исследование еще раз доказывает, что для того, чтобы сделать жизнь пользователя легче, мы должны рассмотреть все ситуации, в которых они находятся и все способы, которыми они взаимодействуют с продуктом, которые мы создали или планируем создать.
Каждый продукт, сделанный для людей должен быть произведен с глубоким пониманием человеческого поведения.
Мы должны убедиться, что кнопка на боковой стороне телефона сделана не так, чтобы пользователь должен был ее нажать, а так чтобы человеческий палец сам ее нажал.
Оригинал статьи на medium.com.
