Большинство компаний в конце декабря подводят итоги года: делятся цифрами реализованных проектов и отзывами клиентов. Но читать десятую подобную статью уже предсказуемо и пресно...
Поэтому мы расскажем о компаниях из самых необычных ниш, которые в 2021 году обратились к нам за внедрением CRM системы и автоматизацией бизнеса!
Да, у CRM системы как у инструмента нет нишевости и она подойдет компаниям любого направления. Но 95% наших клиентов это всего 10-15 ниш: промышленность, логистика, недвижимость, медицина, консалтинг и тд. Что же попадает в эти 5%?
1. Одно из обращений мы получили от епархии
Казалось бы, где церковь, а где CRM и автоматизация?!
Но даже эта сфера уверенно шагнула вперед вслед за молодежью: прямые трансляции служб на YouTube, аккаунты храмов в Instagram, ответы на вопросы батюшек в TikTok. Какой следующий шаг? Конечно, собрать всю аудиторию с этих каналов в одной системе и вести коммуникацию уже внутри CRM.
У епархии был собственный сайт и страница в Instagram, откуда ежедневно поступало десятки вопросов и обращений, поэтому молодая часть епархии решила предложить митрополиту современный способ работы с прихожанами.
Бизнес-процесс в епархии, как и сам запрос, был самым классическим. Его можно сравнить практически с любой компанией в B2C сфере, только сами этапы воронок продаж звучат достаточно необычно:)
С помощью CRM системы церковь хотела:
собирать и хранить всю информацию о прихожанах в одной системе
автоматически фиксировать все вопросы и обращения с сайта и соцсетей
записывать прихожан на исповедь, службу, крещение
делать рассылку по прихожанам о церковных праздниках и предстоящих событиях в епархии
автоматически присылать прихожанам ссылку на онлайн-службу, которая проходит в Instagram
собирать пожертвования на реставрацию церкви / поддержку нуждающихся
Церковь - это не бизнес, но действует она все по тем же рыночным законам, поэтому CRM система вполне оправдывает свое внедрение.
2. Вторая компания - это студия маникюра для коров или..."Копытный Сервис"
Да, мы тоже не знали, что у крупного рогатого скота есть свой сервис! Практически та же nail-студия только для коров...
А если серьезно, то компания занимается производством и продажей оборудования для работы с КРС, обрезкой копыт и ортопедическим аудитом. Благодаря разработанной методике, компании удалось добиться снижения хромоты коров до 2%, что является абсолютным мировым рекордом.
Если говорить о самой автоматизации, то для "Копытного Сервиса" было важно:- фиксировать все обращения потенциальных клиентов с сайта, соцсетей и мессенджеров- вести клиентов по воронкам продаж и прогревать их до покупки оборудования- контролировать работу сотрудников и качество коммуникации с клиентами- сохранять, накапливать и монетизировать клиентскую базу.
Все эти задача полностью закрывала CRM система. В итоге доволен и руководитель, и клиенты, и коровы!
3. Секс-тренинги и курсы по развитию женской сексуальности
Вам знакомы такие термины как биодинамическое дыхание. йони-массаж, де-арморинг? Тогда вам тоже может пора на новый курс?))
Covid19, локдаун и расцвет эпохи инфобизнеса. Уже второй год подряд эта сфера бьет все рекорды по заработку в интернете. Но популярностью пользуются не только курсы по SMM... Сексуальные, телесно-ориентированные и энергетические практики получили спрос у женщин именно во время карантина, что вполне логично :) Поэтому чтобы эффективно работать со своей аудиторией, к нам и обратился эксперт сфере сексуальности.
В инфобизнесе особую роль играет не столько сам продукт, сколько прогрев к его покупке. Поэтому всех потенциальных клиентов важно собирать в одном месте, сегментировать и прогревать через разные каналы коммуникации. Чем больше точек касаний с потенциальным клиентом совершит эксперт, тем больше вероятность покупки! Поэтому автоматические sms и email рассылки, телеграм-боты, догоняющая реклама на разных этапах воронки продаж, - все это позволяет увеличить количество продаж.
Большая ошибка практически любого российского бизнеса - это тратить колоссальные бюджеты на привлечение новых клиентов, при этом никак не работать с уже действующими покупателями компании. Но привлечение нового клиента обходится в 5–10 раз дороже, чем повторная продажа старому.
Поэтому клиентскую базу очень важно хранить для дальнейшей монетизации. Через полгода / год эксперт выпускает новый инфопродукт и накопленная база - это его потенциальные покупатели, которые уже имеют определенный уровень лояльности к продукту и на привлечение которых не нужно тратить дополнительный маркетинговый бюджет.
Можно ли сказать, что CRM система позволяет экспертам достичь ресурсного состояния? Определенно))
4. Ну, и не уходя далеко от темы секса, еще один интересный кейс - продажа ВИАгры
Опять же, привет карантин и ниши, которые поднялись за его время. Все же помнят статью 2020 года о росте продаж презервативов на 30% за неделю? В параллель с ними увеличилось и количество продаж синих таблеток. Как мы видим, зависимость прямая, своего рода товары-субституты.
За время ковидных ограничений количество запросов магазина нашего клиента увеличилось почти в 2 раза и менеджеры перестали вручную справляться с их обработкой. Много заявок терялось и оставалось без ответа. А вы представляете негатив клиента, когда он не получал заветный препарат к важной дате?!
Плюс, особенностью данного продукта является то, что он относится к фармацевтическим препаратам и большинству клиентов нужна консультация специалиста... А ещё быстрая доставка, конфиденциальность и множество других нюансов. Поэтому реализовать успешный бизнес-процесс продаж без CRM системы было уже невозможно.
Так что же объединяет все эти ниши и сферы? Для эффективной работы им всем нужна CRM система!
Многие компании до сих пор думают, что автоматизация нужна корпорациям с отделами продаж 20+ человек. Да, таким компаниям 100% нужна CRM система! Но нашими клиентами становятся даже ИП, которые работают в одиночку.
Зачем им CRM? Чтобы накапливать клиентскую базу, сохранять историю коммуникации с каждым клиентом, автоматически фиксировать все обращения, не терять заявки, а значит не терять свои деньги! Система позволит создать устойчивую платформу для дальнейшего роста и масштабирования бизнеса.
Ведь, плох тот предприниматель, который не мечтает стать руководителем корпорации.
