Хабр, привет!
Сегодня поговорим о пользовательских сценариях. Как сделать так, чтобы взаимодействие с продуктом стало для пользователя лёгким и комфортным, словно прогулка по парку? Давайте разбираться!
Что такое пользовательский сценарий?
Это история, описывающая, как пользователь достигает своей цели с помощью вашего продукта. Например, покупка товара, регистрация на платформе или оформление подписки.
Сценарии позволяют не просто создать красивый интерфейс, а заложить в продукт логику, которая ведёт пользователя от точки А к точке Б максимально естественно.
Зачем их проектировать?
Интуитивность: Чтобы пользователи не терялись в интерфейсе.
Удобство: Минимум действий для достижения цели.
Эффективность: Меньше ошибок, выше удовлетворённость.
Как строить сценарии?
1. Определите цели пользователя
Поймите, зачем человек пришёл в ваш продукт. У каждой задачи есть своё назначение: узнать информацию, купить, оставить заявку. Чётко сформулируйте эту цель.
Пример: Пользователь хочет купить билет на концерт. Его цель — быстро найти подходящее событие, выбрать место и оплатить.
2. Разберите путь до цели
Опишите, какие шаги должен сделать пользователь. Не пропускайте мелочи: от открытия приложения до завершения действия.
Пример:
- Открыть приложение.
- Выбрать вкладку «Концерты».
- Найти нужное событие.
- Нажать «Купить билет».Выбрать место.
- Оплатить.
Каждый шаг должен быть логичным и максимально простым.
3. Учитывайте возможные сложности
Пользователи могут ошибаться или сталкиваться с неудобствами. Продумайте сценарии на случай:
Ошибок (например, неверный пароль).
Сложностей (нет информации о доступных местах).
Альтернативных путей (не хочет регистрироваться перед покупкой).
Дайте пользователю подсказки, упрощайте процесс, устраняйте лишние барьеры.
4. Применяйте «золотое правило UX»
Каждый сценарий должен быть:
Простым (минимум шагов).
Понятным (никаких сложных терминов).
Предсказуемым (пользователь должен понимать, что произойдёт дальше).
5. Тестируйте
Проверьте сценарии на реальных пользователях. Задайте себе вопросы:
Удобно ли им проходить путь?
Все ли шаги логичны?
Нет ли лишних действий?
Маленький лайфхак:
Думайте о сценариях, как о маршруте в навигаторе. Вы должны привести пользователя к цели коротким и понятным путём, убрав все препятствия. Очень удобно писать сценарии и строить взаимосвязи в инструменте FigJam.
Итог
Хорошо проработанные пользовательские сценарии — это не просто удобство для пользователя, но и конкурентное преимущество для продукта. Старайтесь быть на шаг впереди: думайте о том, что нужно вашим пользователям, упрощайте их путь и делайте каждый шаг логичным.
Где почитать:
Про пользовательские сценарии для начинающих пишет UPROCK
Про виды сценариев и как из строить рассказывает Денис Нарижный из Студии F1
Еще про сценарии на Яндекс.Практикуме
До встречи!
