Работа над удобством использования сайтов заставляет задумываться и о юзабилити в повседневной жизни. Очень часть не хватает красной кнопки «Пожаловаться» где-нибудь в пробке, в метро или на остановке опаздывающего автобуса. Но сегодняшний пост все-таки про сайт. Про сайт РЖД, где вроде-бы можно быстро и удобно купить билет на поезд.
Так сложилось, что раз в год мне приходится покупать билеты на этом сайте, причем — штук 10-12 за один раз: на себя и на отсутствующих в данный момент товарищей. Сегодня зашел в очередной раз и обратил внимание, что интерфейс изрядно переработан (в лучшую сторону), но недостатков — куча. О них и пишу.
Зайдя на сайт и кликнув по ссылке «Купить билет» попадаешь на страницу с объемным текстом. Сходу понять, что надо делать — невозможно: надо читать текст.
Что надо сделать: на странице вывести крупную фразу «Чтобы купить билет..» две большие кнопки: «Зарегистрируйтесь» и «Войдите».
Зарегистрировались, вошли. Как купить билет — непонятно. Оказывается, в меню, в пункте «Купить билет» есть подпункт «Покупка билета» — сразу хрен найдешь.
Что надо: большую красную кнопку «Купить билет»
Дальше все идет гораздо лучше — выбираем маршрут, дату. Тут работают подсказки и внятный календарь показывает доступные для покупки дни — все на уровне. Только почему до сих пор нельзя купить билет месяца за три — непонятно.
Из списка доступных поездов выбираем нужный поезд, потом — вагон. И забиваем данные. Тут тоже все на уровне, даже можно пожелать взять несколько билетов в одну секцию плацкарта или определенные места. Ту же и ссылка на план вагона. Грамотно!
Что добавить: Возможность брать не по 4 билета, а, скажем, по 10 -12. Я все равно возьму эти 12 билетов, но времени потрачу в три раза больше. Защита от спекулянтов? Сомнительно.
Второй момент: если я уже заказывал билеты на эти данные, то почему бы не запомнить их в моем профиле и не дать выбрать из выпадающего списка?
Третье: если я каждый год в одно и то же время езжу в одно и тоже место — нужна возможность «повторить заказ»
На этом приятное кончается, ибо система пытается соединится со шлюзом «Экспресс-3», висит по 10 минут, потом выдает ошибку. И так — раза по три. На покупку одного билета может уйти минут 30.
Что делать: пилить не все бабло, а часть запрошенных 400 миллиардов пустить, наконец, на оборудование.
Наконец, этап заполнения платежных данных. Покупаешь билеты на несколько направлений — вводишь данные кредитки несколько раз.
Что сделать: посмотреть на PayPal и «ихние» магазины и сделать так же.
И тогда сервис будет просто отличный и писать о нем будет нечего.
Так сложилось, что раз в год мне приходится покупать билеты на этом сайте, причем — штук 10-12 за один раз: на себя и на отсутствующих в данный момент товарищей. Сегодня зашел в очередной раз и обратил внимание, что интерфейс изрядно переработан (в лучшую сторону), но недостатков — куча. О них и пишу.
Зайдя на сайт и кликнув по ссылке «Купить билет» попадаешь на страницу с объемным текстом. Сходу понять, что надо делать — невозможно: надо читать текст.
Что надо сделать: на странице вывести крупную фразу «Чтобы купить билет..» две большие кнопки: «Зарегистрируйтесь» и «Войдите».
Зарегистрировались, вошли. Как купить билет — непонятно. Оказывается, в меню, в пункте «Купить билет» есть подпункт «Покупка билета» — сразу хрен найдешь.
Что надо: большую красную кнопку «Купить билет»
Дальше все идет гораздо лучше — выбираем маршрут, дату. Тут работают подсказки и внятный календарь показывает доступные для покупки дни — все на уровне. Только почему до сих пор нельзя купить билет месяца за три — непонятно.
Из списка доступных поездов выбираем нужный поезд, потом — вагон. И забиваем данные. Тут тоже все на уровне, даже можно пожелать взять несколько билетов в одну секцию плацкарта или определенные места. Ту же и ссылка на план вагона. Грамотно!
Что добавить: Возможность брать не по 4 билета, а, скажем, по 10 -12. Я все равно возьму эти 12 билетов, но времени потрачу в три раза больше. Защита от спекулянтов? Сомнительно.
Второй момент: если я уже заказывал билеты на эти данные, то почему бы не запомнить их в моем профиле и не дать выбрать из выпадающего списка?
Третье: если я каждый год в одно и то же время езжу в одно и тоже место — нужна возможность «повторить заказ»
На этом приятное кончается, ибо система пытается соединится со шлюзом «Экспресс-3», висит по 10 минут, потом выдает ошибку. И так — раза по три. На покупку одного билета может уйти минут 30.
Что делать: пилить не все бабло, а часть запрошенных 400 миллиардов пустить, наконец, на оборудование.
Наконец, этап заполнения платежных данных. Покупаешь билеты на несколько направлений — вводишь данные кредитки несколько раз.
Что сделать: посмотреть на PayPal и «ихние» магазины и сделать так же.
И тогда сервис будет просто отличный и писать о нем будет нечего.