В последнее время все большую актуальность приобретает тема эффективности внедрения IT технологий. Говоря об эффективности, многие специалисты употребляют этот термин в контексте финансовой составляющей. То есть, происходит попытка напрямую связать внедрение информационных технологий через финансовые показатели с различными финансовыми характеристиками бизнеса. Это может быть и стоимость бизнеса и чистая прибыль, выручка или любой другой показатель. И в связи с этим, на основе анализа многих проектов, можно прийти к выводу, что в целом IT проекты либо малоэффективны, либо существенного влияния на бизнес не оказывают. По крайней мере, российский IT в этой связи вспоминается достаточно часто.
Львиная доля статей, посвященных эффективности начинается примерно с таких слов: «Оценка экономической эффективности ИТ-проекта является обязательной составляющей его технико-экономического обоснования. И, хотя, конкретный будущий экономический эффект оценить непросто, тем не менее, это обязательно надо пытаться сделать.»
А нужно ли на самом деле в каждом IT проекте искать именно экономическую эффективность? В этом мы и попытаемся разобраться.
Если посмотреть на этот вопрос с другой стороны. Возьмем самое начало проекта. Для этого я предлагаю обратиться к проектной документации. Это может быть просто договор, техническое задание, дизайн или любой другой документ. Часто ли там можно встретить пункты, которые указывают на то, что проект считается успешным и по нему платятся деньги только в том случае, если компания после его завершения достигает определенных финансовых показателей. Мне с такими проектами, к сожалению, встречаться не приходилось. И связано это, прежде всего с тем, что это большая ответственность, во-первых. Куда проще указывать влияние IT проектов на эффективность в рекламных буклетах, чем доказывать это на деле. Во-вторых, цель многих проектов лежит зачастую совсем в другой плоскости, нежели экономическая эффективность. Предлагаю сразу откинуть те проекты, целью которых является освоение бюджета, получение отката. Они к IT не имеют никакого отношения.
Цели могут быть совершенно разные. Например, предоставление удобного интерфейса для руководства компании при внедрении систем класса ERP. На предприятие в целом и его финансовые показатели могут и не повлиять, но на управляемость и прозрачность компании для высшего руководства повлияет. И уже от правильно принятых решений на основе этого IT продукта будут зависеть экономически показатели компании.
При внедрении CRM системы может ставиться цель увеличить клиентоориентированность предприятия. Что это за показатель и как его считать вопрос конечно интересный, но он имеет место быть. Так вот эта самая клиентоориентированность может принести предприятию и обратный экономический эффект. Издержки в любом случае вырастут, а вот будет ли отдача от клиента, это еще покажет время. Но зато руководство компании будет уверено, что о клиенте они знают все или почти все, и что риски, связанные с переходом ключевых менеджеров, нивелируются. Здесь я затронул отдельную тему про учет рисков на предприятии. Действительно, целью IT проекта может быть снижение всевозможных рисков и тут уже можно напрямую рассчитать экономическую эффективность проекта.
M = p*x,
где М – математическое ожидание, p – вероятность, х – величина потери. Для примера рассмотрим случай с внедрением CRM системы и возможный уход ключевого менеджера. Допустим, до внедрения системы мы полагали, что неблагоприятные последствия от ухода менеджера наступят с вероятностью 80%. После внедрения системы, считаем, что нам удалось снизить этот показатель до 60%. Потери от неблагоприятного исхода событий составляют 25 миллионов долларов. Посчитаем для случая до внедрения системы и после.
0,8*25 000 000 = 20 000 000
0,6*25 000 000 = 15 000 000
Разница в 5 миллионов долларов и есть экономический эффект от внедрения CRM системы.
При внедрении систем электронного документооборота можно встретить такие цели как увеличение скорости обмена деловой документации и увеличение контроля
исполнительской дисциплины. С точки зрения экономической эффективности, результат такого внедрения будет мизерный. Но ведь основная цель не в этом. При внедрении любой информационной системы внедренец дает возможность компании переосмыслить свою деятельность, привести в порядок свои бизнес-процессы. И вот это уже принесет реальный экономический эффект. Только вот доподлинно сказать в результате чего это произошло невозможно. Внедрение информационных систем – это лишь толчок к дальнейшему росту и развитию компании. Примерно то же самое можно сказать и про внедрение других информационных систем и технологий.
Эффективность зависит от характера проекта и его целей. Если целью не ставится получение экономической эффективности, то и не нужно ее считать.
Резюмируя все вышесказанное, можно отметить, что эффективность это совсем не влияние IT на финансовые показатели предприятия. Ведь первое о чем должны договориться заказчик и внедренец – это то, на основе каких критериев проект может считаться успешным. В общем случае, при достижении целей, поставленных проекте (а так же сроков и стоимости), его можно считать успешным, а так же эффективным. То есть, эффективность – это понятие не общее для всего портфеля проектов, а вычисляемое на основе критериев каждого конкретного проекта и по заранее обговоренному алгоритму. Отсюда еще одно следствие. Цели любого проекта должны быть измеримыми, и алгоритмы их измерения должны быть прописаны.
Львиная доля статей, посвященных эффективности начинается примерно с таких слов: «Оценка экономической эффективности ИТ-проекта является обязательной составляющей его технико-экономического обоснования. И, хотя, конкретный будущий экономический эффект оценить непросто, тем не менее, это обязательно надо пытаться сделать.»
А нужно ли на самом деле в каждом IT проекте искать именно экономическую эффективность? В этом мы и попытаемся разобраться.
Если посмотреть на этот вопрос с другой стороны. Возьмем самое начало проекта. Для этого я предлагаю обратиться к проектной документации. Это может быть просто договор, техническое задание, дизайн или любой другой документ. Часто ли там можно встретить пункты, которые указывают на то, что проект считается успешным и по нему платятся деньги только в том случае, если компания после его завершения достигает определенных финансовых показателей. Мне с такими проектами, к сожалению, встречаться не приходилось. И связано это, прежде всего с тем, что это большая ответственность, во-первых. Куда проще указывать влияние IT проектов на эффективность в рекламных буклетах, чем доказывать это на деле. Во-вторых, цель многих проектов лежит зачастую совсем в другой плоскости, нежели экономическая эффективность. Предлагаю сразу откинуть те проекты, целью которых является освоение бюджета, получение отката. Они к IT не имеют никакого отношения.
Цели могут быть совершенно разные. Например, предоставление удобного интерфейса для руководства компании при внедрении систем класса ERP. На предприятие в целом и его финансовые показатели могут и не повлиять, но на управляемость и прозрачность компании для высшего руководства повлияет. И уже от правильно принятых решений на основе этого IT продукта будут зависеть экономически показатели компании.
При внедрении CRM системы может ставиться цель увеличить клиентоориентированность предприятия. Что это за показатель и как его считать вопрос конечно интересный, но он имеет место быть. Так вот эта самая клиентоориентированность может принести предприятию и обратный экономический эффект. Издержки в любом случае вырастут, а вот будет ли отдача от клиента, это еще покажет время. Но зато руководство компании будет уверено, что о клиенте они знают все или почти все, и что риски, связанные с переходом ключевых менеджеров, нивелируются. Здесь я затронул отдельную тему про учет рисков на предприятии. Действительно, целью IT проекта может быть снижение всевозможных рисков и тут уже можно напрямую рассчитать экономическую эффективность проекта.
M = p*x,
где М – математическое ожидание, p – вероятность, х – величина потери. Для примера рассмотрим случай с внедрением CRM системы и возможный уход ключевого менеджера. Допустим, до внедрения системы мы полагали, что неблагоприятные последствия от ухода менеджера наступят с вероятностью 80%. После внедрения системы, считаем, что нам удалось снизить этот показатель до 60%. Потери от неблагоприятного исхода событий составляют 25 миллионов долларов. Посчитаем для случая до внедрения системы и после.
0,8*25 000 000 = 20 000 000
0,6*25 000 000 = 15 000 000
Разница в 5 миллионов долларов и есть экономический эффект от внедрения CRM системы.
При внедрении систем электронного документооборота можно встретить такие цели как увеличение скорости обмена деловой документации и увеличение контроля
исполнительской дисциплины. С точки зрения экономической эффективности, результат такого внедрения будет мизерный. Но ведь основная цель не в этом. При внедрении любой информационной системы внедренец дает возможность компании переосмыслить свою деятельность, привести в порядок свои бизнес-процессы. И вот это уже принесет реальный экономический эффект. Только вот доподлинно сказать в результате чего это произошло невозможно. Внедрение информационных систем – это лишь толчок к дальнейшему росту и развитию компании. Примерно то же самое можно сказать и про внедрение других информационных систем и технологий.
Эффективность зависит от характера проекта и его целей. Если целью не ставится получение экономической эффективности, то и не нужно ее считать.
Резюмируя все вышесказанное, можно отметить, что эффективность это совсем не влияние IT на финансовые показатели предприятия. Ведь первое о чем должны договориться заказчик и внедренец – это то, на основе каких критериев проект может считаться успешным. В общем случае, при достижении целей, поставленных проекте (а так же сроков и стоимости), его можно считать успешным, а так же эффективным. То есть, эффективность – это понятие не общее для всего портфеля проектов, а вычисляемое на основе критериев каждого конкретного проекта и по заранее обговоренному алгоритму. Отсюда еще одно следствие. Цели любого проекта должны быть измеримыми, и алгоритмы их измерения должны быть прописаны.