Привет! Меня зовут Максим, я product owner в РСХБ. Мой проект «Своё родное» — маркетплейс натуральных товаров и агроуслуг от фермерских хозяйств. Он прошёл от идеи до релиза меньше чем за полгода, несмотря на внезапную удалёнку и то, что мы не изолированный стартап, а подразделение крупного банка. Под катом — о том, как мы перестали работать по 16 часов и вместе с фермерами воплотили в жизнь проект, который уже начал упрощать их жизни.
«Своё родное» — это маркетплейс, который работает на платформе «Своё фермерство», объединяющей цифровые сервисы для сельского хозяйства. О ней у нас на Хабре уже есть подробная статья. Сервис мы запустили всего за полгода — как один из первых проектов внутри экосистемы «Своё фермерство». Для производителей он бесплатный, как и многие другие сервисы платформы. В среднем россиянин, по нашим оценкам, тратит на еду 34 % своих доходов, и мы предполагали, что сервис по доставке продуктов сможет принести пользу и производителям, и нам.
Проект охватывает сразу две целевые аудитории: фермеров и покупателей их продукции. Первым мы даём дополнительные каналы сбыта (а это критично для малого агробизнеса), вторым же — возможность приобрести фермерскую (натуральную) продукцию у проверенного продавца.
Также пользователи имеют возможность принять участие в агротуре: посмотреть, как организовано производство, поучаствовать в экскурсиях и мастер-классах.
Идея сервиса
Перспективу запуска сервиса мы обсуждали с несколькими десятками фермеров в специальном чате. С частью из них мы созванивались — это помогло понять существующие сложности и узнать, как фермерам хотелось работать по цифровым каналам. Меньше чем за месяц мы провели около 50 интервью.
Фермеры, с которыми мы общались, говорили, что им сложно развивать хозяйства, поскольку часто не хватает покупателей. Во время пандемии ситуация обострилась: рынки и ярмарки — основные каналы сбыта для частных фермеров — закрылись, продавать продукты стало негде и многие просто потеряли урожай. Повезло только тем, кто успел до карантина организовать онлайн-торговлю. Прямых и доступных способов выйти со своим товаром в интернет у фермеров нет, так что мы решили им помочь.
Торговать онлайн выгодно, даже когда нет локдауна. Когда бизнес торгует офлайн, ему приходится платить за аренду, зарплату продавцам, тратиться на доставку товара до ярмарки, а его остатков — обратно на склад. Интернет-магазин решает эту проблему, но, чтобы его поддерживать после запуска, нужно думать о маркетинге, обновлять витрину и софт. У небольших фермерских хозяйств на это нет ни сил, ни времени, зачастую у них хватает ресурсов только на группы в соцсетях или чаты в мессенджерах.
Мы подумали, что поможем с этим помочь, если сделаем бесплатный маркетплейс. Производителям достаточно будет просто обновлять ассортимент, а поддержку платформы и рекламу мы возьмём на себя.
“
Для уже цифровизировавшихся фермеров наш сервис мог бы стать ещё одним каналом сбыта: он не мешает интернет-магазину и почти не требует затрат. Для всех остальных это был бы способ выйти в онлайн без серьёзных инвестиций.
Но этого мало — маркетплейс должен заинтересовать покупателей, иначе не будет трафика и фермеры ничего не продадут. Мы решили привлекать тем, что на площадке будут здоровые продукты напрямую от производителей, без участия перекупщиков. Да, они будут продаваться дороже, чем аналоги в «Пятёрочке» или «Магните», но без наценки посредников и логистов. Так мы поняли, что наша основная аудитория — это «евромамы» — работающие женщины из крупных городов 25–45 лет с доходом выше среднего. Они заботятся о здоровье своей семьи и внимательно выбирают продукты, которыми питаются домашние. Им важно видеть, как и где эти продукты производятся, они готовы потратить время на звонок или даже поездку к фермеру, чтобы убедиться в качестве его товаров.
Мы опросили около 80 потенциальных покупателей и составили список требований к сервису с их стороны. Самым важным оказался фидбэк по доставке: мы поняли, что это важно, и спроектировали сервис так, чтобы те фермеры, у которых она есть, могли легко и быстро внести информацию о ней в систему. Тем же, у кого её нет, мы планируем её организовать, в частности, тестируем доставку через сторонние сервисы.
Идею продукта мы сформулировали так, чтобы разорвать этот порочный круг и выйти на массовый сегмент. Наша цель — оказаться в App Store и Google Play рядом с самыми популярными представителями фудтеха для массового потребителя. На это есть все шансы. Мы много лет работаем с фермерами, большинство из них знаем лично, и у нас есть взаимное доверие, которое позволяет приглашать их на маркетплейс. А вот конечных пользователей будем привлекать богатым ассортиментом. Там, где есть конкуренция, нет запредельных цен.
Как мы делали продукт
Начали со сбора требований продавцов к площадке. Пригласили в тестовые группы фермеров — друзей банка. Некоторые уже работали с другими агрегаторами и рассказывали нам про их слабые стороны с точки зрения бизнеса. Анализируя этот опыт, мы поняли, каким должен быть MVP.
Часть команды проекта выделилась из группы «Своего фермерства». Эти люди уже работали со стеком и архитектурой банковской экосистемы, так что оставалось построить логику маркетплейса на Magento.
А вот для разработки приложения пришлось собрать отдельную команду — в неё вошли сотрудники других подразделений РСХБ. В качестве мобильного фреймворка выбрали Flutter. Нам нужно было сделать приложения для iOS и Android и одновременно их запустить. Flutter позволил сократить время разработки, не потеряв плюсы нативных языков. Правда, оказалось, что людей, умеющих с ним работать, не так много.
“
Разыскивая разработчиков для погружения в задачу на стыке агротеха и фудтеха, я чувствовал себя археологом. Но через месяц мы всё-таки нашли первого разработчика. Теперь он техлид и тянет на своих плечах весь проект.
Дальше дело пошло быстрее. Мы нанимали людей, передавали им задачи. Мы развивали взаимодействие в команде, помогали новым людям разобраться в этапах согласований перед релизом и т. д. Сейчас в команде около 20 человек — от разработчиков до аккаунт-менеджеров, и мы точно будем расширяться, так как планируем развивать агротуризм.
К тестированию продукта подошли основательно. Обычные специалисты по тестированию могут выявить технические ошибки, но они не мыслят потребностями сельского хозяйства. Поэтому в начале обкатки продукта мы привлекли фермеров. Ещё до релиза, когда не была готова основная функциональность, они регистрировались, заполняли карточки товаров, давали нам советы, а мы корректировали то, что их не устраивало.
Решение о запуске сервиса было принято в начале апреля — как только объявили изоляцию. Первый релиз выкатили 5 сентября. В итоге всё, начиная с формирования требований и заканчивая разработкой мобильного приложения, мы сделали за полгода. И это несмотря на сумбур из-за перехода на домашний режим и на то, что часть команды нанималась на удалёнке. А в октябре вышел второй релиз сервиса и мобильного приложения. Цикл занял примерно месяц, и мы хотим его сократить. Для крупного госбанка это очень хорошие сроки.
Пользовательский опыт
Сейчас на сайте и в приложениях сервиса есть каталог продуктов с карточками товаров и фермеров. Их можно отсортировать по своим предпочтениям, выбрать только подходящие товары и заказать с доставкой. В личном кабинете можно посмотреть историю заказов — всё как в обычном интернет-магазине. Также есть каталог услуг в сфере агротуризма — можно съездить на понравившуюся ферму и посмотреть, как устроено производство. Из-за пандемии людям всё больше хочется путешествовать, поэтому в будущих релизах мы сделаем акцент на развитии этого направления. Для фермеров размещение агротуров на площадке также будет бесплатным.
У Россельхозбанка филиалы в 78 регионах, маркетплейс работает в 70 из них. На площадке зарегистрировано более 1000 фермерских хозяйств и представлено более 5000 товаров в 17 категориях. И эти числа непрерывно растут.
“
Пока логистикой занимаются сами продавцы — покупатель видит только тех фермеров, которые готовы доставить продукты на его адрес или передать их клиенту в радиусе 200 км от него.
Сейчас прорабатываем подключение своей логистики, со временем решится и эта задача.
Во второй версии мы исправили некоторые технические ошибки и завели на сайте раздел с рецептами. Так пользователь видит «готовое блюдо» и может сразу заказать для него продукты. Появились отзывы к товарам и фильтры для производителей, чтобы видеть, кто производит именно то, что вам нужно. В карточке фермера появилась фотогалерея: покупатели видят товары «живьём» и условия, в которых они производятся, и больше доверяют продавцу.
Первыми пользователями сервиса были сотрудники банка. Они же потом советовали сайт друзьям и знакомым. Сейчас мы уже помогаем фермерам обрабатывать первые заказы, разбираться в платформе. Например, объясняем, как подготовить и загрузить фотографии товаров. Возможно, в будущем это превратится в полноценные сервисы, которые помогают разобраться с текстами товаров, иллюстрациями и другими вещами.
После релиза
Система заработала. Фермеры получают заказы и учатся их обрабатывать, а мы думаем, как сделать платформу комфортнее для пользователей.
Когда мы только начинали, нам приходилось работать по 16 часов в сутки. Спасала только команда: ребятам нравилась идея, её польза для людей и то, как мы её воплощаем, нас поддержало руководство. Когда прошла пара месяцев в таком бешеном темпе, мы выросли и начали работать более профессионально, размеренно.
Мы продолжаем активно взаимодействовать с фермерами: они рассказывают нам об опыте использования платформы, а мы планируем доработки исходя из этого. Мы только запустились, и многое ещё предстоит добавить. В ближайших планах — внедрение онлайн-платежей, подключение сторонних сервисов доставки и организация совместных покупок.
Кроме того, мы расширяем команду: нам нужны хорошие спецы по vue. js, мидлы и сеньоры, работающие с Flutter, а также PHP-разработчики уровней Senior и Team Lead с опытом Magento 2. Если вам подходит одна из наших вакансий — напишите нам, вдруг это судьба.