Выгорание в IT: в специализациях, квалификациях, командах и других сегментах

О нем много говорят, на него часто жалуются, с ним пытаются бороться и путают его с обычной усталостью. Скорее всего, каждый из нас хоть раз с ним сталкивался, но продолжал вкладывать последние силы в рабочий проект.  

Мы с HR-платформой Beehive опросили 2000 IT-специалистов, чтобы понять, как обстоят дела с выгоранием в IT-сфере, и провести качественное измерение этой как будто уже вечной проблемы.

А советы для специалистов и компаний оставили в самом конце статьи.

Что это вообще такое

Выгорание — состояние эмоционального, психологического и физического истощения, которое часто развивается из-за долгого переживания хронического стресса на рабочем месте. Оно может затронуть людей в самых разных сферах и должностях. 

Компоненты: 

1. Эмоциональное выгорание характеризуется чрезмерной усталостью, отсутствием энергии и ощущением эмоционального истощения.

2. Деперсонализация (или апатия) выражается в отстраненном, циничном отношении к окружающим, клиентам или коллегам.

3. Профессиональная эффективность уменьшается, что приводит к потере удовлетворения от достижений в работе.

Специалисты могут терять мотивацию, беспокоиться и столкнуться с серьезными последствиями для физического и психического здоровья.

Про методику исследования

Для замера уровня выгорания мы использовали методику Maslach Burnout Inventory (MBI) от С. Маслач и С. Джексон. Сам опросник использовали в модификации Н. Водопьяновой, адаптированный для российской аудитории.

В методике Маслач выделяют пять уровней выраженности выгорания:

1. Крайне низкий уровень

   Специалист не испытывает значительного выгорания. Он чувствует удовлетворение от работы, нет чрезмерной усталости или равнодушия к клиентам/коллегам.
   

2. Низкий уровень
   
   Специалист может чувствовать усталость и некоторую дистанцию к своей работе, но это еще не прямое проявление выгорания.
   

3. Средний уровень выгорания
   
   Специалист может испытывать усталость, демонстрировать циничное отношение, его чувство удовлетворения от достижения результатов может снизиться.
   

4. Высокий уровень выгорания
   
   Специалист испытывает серьезные симптомы выгорания: эмоциональная усталость и равнодушие к работе могут сильно увеличиться.
   

5. Крайне высокий уровень
   
   Специалист испытывает глубокую эмоциональную усталость, крайне циничное отношение и практически полную потерю чувства личной реализации в работе.

Разбираемся

Эмоциональное выгорание

С его признаками столкнулись 84% респондентов, а 66% — имеют высокую и крайне высокую степень выраженности.

Деперсонализация (или апатия)

Здесь дела обстоят немного лучше: с этим типом выраженности столкнулись 74% опрошенных, из них высокую имеют только 38%.

Профессиональная эффективность  

Любопытно, что на фоне высокого эмоционального истощения, низкая профессиональная эффективность — только у 21% респондентов. Получается, что несмотря на эмоциональное выгорание и деперсонализацию, специалисты продолжают быть заинтересованными в работе.

Общее выгорание

Общее профессиональное выгорание рассчитывается как сумма всех трех компонентов, которые мы изучили выше. Вот, что получается:

Несмотря на сильно выраженное эмоциональное выгорание, общее профессиональное выгорание «сглаживается» за счет двух других составляющих.

Получается, что поздняя стадия выгорания — у 44% опрошенных. В целом с признаками выгорания столкнулись 96% IT-специалистов. 

Сравним графики проявленности выгорания по каждому типу:

Как себя чувствуют IT-специалисты

Выгорание — не такая штука, которой вчера не было, а сегодня вдруг появилась. Это длительный процесс истощения. Поэтому важно вовремя понять, что нагрузка растет, и принимать меры. 

Спросили у IT-специалистов, считают ли они себя выгоревшими. Давайте смотреть, что получилось.

Затем мы взяли эти ответы и наложили их на расчеты уровней выгорания по его признакам. Получили вот такую картину:

• Среди опрошенных, которые не считают, что столкнулись с выгоранием, 85% все-таки уже с ним встретились, но еще не поняли этого. Если подробнее, то 77% IT-специалистов находятся на средней стадии, а 8% — на высокой. 

• Среди тех, кто думает, что они на ранней стадии выгорания, 42% уже перешли в позднюю: 41% — на высокой, а 1% — на сверхвысокой стадии.

• Из тех опрошенных, которые думают, что они на поздней стадии выгорания, 26% на самом деле до нее не дошли — надеемся, и не дойдут.

Сегментация

Мы допустили, что специалисты со средним выгоранием хоть и находятся в стрессовом состоянии, но еще не достигли пика. Поэтому решили изучить тех, кто уже добрался до красных показателей. 

Выделили долю специалистов, которые находятся на поздних стадиях выгорания, и сравнили внутри сегментов.

Пол

Поздняя стадия выгорания больше выявлена у женщин, но разница с мужчинами небольшая — всего 5%.

Возраст

Поздняя стадия выгорания чаще всего встречается у людей старше 30 лет с явно выраженным максимумом до 40 лет. Реже всего — в группе возрастом от 50 лет.

Квалификация

Чаще всего поздняя стадия выгорания встречается у лидов — доля 52%. У сеньоров и мидлов этот же показатель примерно на одном уровне — по 44% в каждой группе. 

А вот интерны «перегоняют» джунов: среди них 39% специалистов с поздней стадией выгорания — это на 3% больше, чем среди джунов.

Специализация

Менеджмент, продажи и поддержка — специализации, где чаще всего работают специалисты с высоким уровнем выгорания. Самый низкий уровень среди поздних стадий выгорания — у разработчиков, аналитиков и специалистов бэк-офиса.

Режим работы

Разница показателей позднего выгорания незначительная — можно сделать вывод, что режим работы не оказывает значимого влияния на состояние специалистов.

Формат

Работа на фрилансе имеет самую большую долю выгорания: здесь с высоким уровнем этого состояния выявлено 49% специалистов. Реже остальных выгорание наблюдается в проектной занятости — 38% специалистов.

Стаж

Здесь прослеживается такой тренд: чем больше опыта работы, тем больше доля выгоревших сотрудников.

Размер компании

Чаще всего поздняя стадия выгорания встречается среди опрошенных, которые работают в компаниях, где меньше 10 человек.

Размер команды

Меньше всего выгоревших с поздней стадией среди тех, кто работает в небольших командах — до 5 человек. А наибольшее число таких специалистов оказалось среди команд от 5 до 10 человек.

Отрасль

Доля IT-специалистов с поздней стадией выгорания в IT-компаниях значительно меньше, чем в неспециализированных.

Ключевые факторы выгорания

Выделили главные факторы, которые влияют на степени выгорания у опрошенных IT-специалистов. 

Высокое проявление выгорания

• 51% — считают, что потеряли азарт и мотивацию в работе,

• 47% — чувствуют упадок сил и апатию по отношению к работе,

• 44% — устают и изматываются к окончанию рабочего дня.

Низкое проявление выгорания

• 31% — считают, что всегда полны энергии и готовы реализовать все намеченные планы,

• 27% — важны их коллеги и то, что с ними происходит,

• 25% — интересуются людьми, с которыми работают. Они вызывают у них радость.

Выводы

1. Более 90% IT-специалистов уже столкнулись с выгоранием, при этом более 40% из них — на высокой и крайне высокой стадии. 

2. Среди опрошенных только 23% специалистов считают, что выгорание их не коснулось, однако большая часть из них находится на средней стадии выгорания. 

3. Среди тех, кто думает, что они на ранней стадии выгорания, 42% уже перешли в позднюю. 

4. Из тех опрошенных, которые думают, что они на поздней стадии выгорания, 26% на самом деле до нее не дошли. 

Поздняя стадия выгорания: 

5. Больше выявлена у женщин, но разница с мужчинами небольшая — всего 5%. 

6. Чаще всего встречается у людей от 30 до 40 лет. 

7. Среди квалификаций чаще всего страдают от выгорания лиды — среди них доля 52%.

8. Менеджмент, продажи и поддержка — специализации с самым высоким уровнем выгорания у специалистов. 

9. Чаще всего поздняя стадия выгорания встречается среди опрошенных, которые работают в компаниях, где меньше 10 человек.

Причины выгорания

Есть внешние и внутренние факторы, которые могут привести к выгоранию. Например, условия работы относятся к внешним — их можно поменять сравнительно быстро. Внутренние факторы — это установки, модели поведения, черты характера и убеждения, которыми человек руководствуется в своих решениях. Внешние условия могут повлиять, когда у человека уже есть внутренние предпосылки для выгорания.

Внешние факторы:

• нагрузки сверх нормы, напряженный график работы,

• отсутствие удовлетворяющей оплаты труда,

• дедлайны, отвлекающие факторы: невозможно погрузиться в работу, все время что-то вырывает из процесса,

• нелюбимая работа,

• рабочие конфликты, нездоровая атмосфера, давление или изоляция в коллективе.

Факторы риска на стороне бизнеса:

• непрозрачность процессов: человек часто не понимает, что и как ему делать с рабочей задачей, куда идти, к кому обращаться;

• непонимание, какой результат нужен: когда руководитель ставит абстрактные задачи без четких и понятных критериев оценки;

• конфликт между сотрудниками: когда люди как бы искрят от общения друг с другом, это мешает здоровой атмосфере в коллективе;

• много рутины: когда у человека в задачах много бессмысленных действий, которые он выполняет не для результата, а просто потому, что так надо;

• несоответствие задач особенностям характера сотрудника: например, работник может выгореть, если ему нравятся креативные задачи, а руководитель постоянно предлагает ему что-то процессное.

Мы в соцсетях: IT HR Тусовка, Телеграм Хабр Карьеры, ВКонтакте, Twitter.