Плохой отчёт о доходах, плохой отзыв на продукт, судебный иск или производственная авария – могут подкосить даже самого непробиваемого руководителя, в особенности когда СМИ, акционеры, поставщики и совет директоров хотят знать, что же именно произошло; и знать прямо сейчас.

Предполагается, что отдел по связям с общественностью будет сглаживать подобные ситуации. Однако если компания задумывается о связях с общественностью лишь после того как столкнулась с кризисом, – то эти самые связи не могут развиваться эффективно. Здесь нужно работать на опережение. Это требует финансовых вложений. Однако иные действия, или же бездействие – в конце концов могут обойтись значительно дороже.

Осенью 2014-го года в разгар споров относительно продажи Фейсбуком пользовательских данных, в Сети вспыхнула новая социальная сеть – Ello. Ello пообещала навсегда оставаться свободной от рекламы, и в своём манифесте сделала громкое обещание пользователям: «Вы – не продукт». Время для подобного заявления было самым подходящим – СМИ окрестили Ello как «Антифейсбук».

Благодаря поддержке СМИ Ello стала стремительно набирать популярность, и на пике своего успеха получала по 30000 заявок на регистрацию ежечасно. Однако её успех был недолог. Наспех запущенная парочкой дизайнеров и разработчиков из Вермонта, Ello не была рассчитана для обработки такого интенсивного потока посетителей, – из-за чего её пользователи испытывали значительные неудобства. Кроме того, у сайта социальной сети по-прежнему оставался примитивный дизайн. Поэтому пользователи, ожидавшие функционал аналогичный Фейсбуку, были разочарованы. Т.о. успех Ello был недолог. Несмотря на то, что этот сайт продолжает жить и по сей день, как социальная сеть для художников и других творческих личностей, большинство её пользователей, – которые пришли, надеясь увидеть альтернативу Фейсбуку, – быстро ушли.

История с Ello показывает, что может случиться со стартапом, когда его успех во взаимодействии со СМИ опережает его фактическую работоспособность.

Подавляющая часть материалов, претендующих на публикацию, которые по электронной почте получает типичный влиятельный журналист из крупного издательства (далее по тексту просто журналист), – написаны не «для людей», а для продвижения чего-либо. В соотношении 5:1. Вдобавок, поскольку авторы этих материалов не удосуживаются предварительно ознакомиться со спецификой того издательства, куда направляют свой материал, а шлют письма по шаблону всем подряд, без личностного подхода, – журналисты очень сильно раздражаются. Раздражаются настолько сильно, что переводят свои спам-фильтры в очень чувствительный режим, – и т.о. ограждают себя от горе-пиарщиков.

Журнал «Harvard Business Review» провёл эксклюзивный опрос 500+ ведущих цифровых издателей, с целью – понять, каким образом подавать материал, чтобы он был интересен издательству, а не воспринимался как назойливый спам, который издатели называют пиар-чумой.

Камерон Крейг начал работать в Apple с того момента, когда Стив Джобс вновь возглавил компанию. Перспективы тогда у Apple были мрачные. Большинство СМИ писали про Apple как о призраке былой славы, под заголовками вроде: «Гнилые яблоки», «101 способ спасти Apple». Под началом Стива Джобса Крейгу удалось вернуть Apple былую славу, и сейчас он делится уроками, которым научился у Стива Джобса. Конечно, сейчас, когда Стив Джобса покинул этот мир, Apple снова находится в незавидном положении…

И тем не менее, у той Apple, которую возглавлял Стив Джобс, есть чему поучиться, в плане пиар-стратегии. Вот Камерон Крейг и делится с нами семью уроками, которые усвоил за 10 лет управления пиар-отделом Apple, под началом Стива Джобса.

Интересная статья, в которой автор (с докторской степенью по MBA, кстати; из Гарвардской Школы Бизнеса) утверждает и убедительно доказывает, что лучший способ развития т.н. «полезных социальных связей» – сосредоточиться на том чтобы давать, а не на том чтобы брать. Кроме того, оказывается, у каждого из нас есть, что дать другим. У всех, без исключений. И самое лучшее, что мы можем дать – это искренняя благодарность. Идея вроде бы простая, но похоже именно из-за этой простоты мы как раз и склонны пренебрегать благодарностью.

Насколько в рабочей атмосфере продуктивно такое качество характера как смирение? Это удивительно, но результаты исследования 150+ компаний малого и среднего бизнеса показали, что:

• под началом смиренного лидера, топ-состав компании вдохновляется на сотрудничество, обмен опытом и самоотдачу;
• смирение лидера заразительно: последователи начинают подражать своему лидеру;
• следуя примеру смиренного лидера, сотрудники с большей готовностью признают свои ошибки и ограничения своих возможностей;
• утрачивают склонность приписывать заслуги себе, а разделяют их с сослуживцами;
• также сотрудники становятся открытыми для новых идей, советов и обратной связи.

Ну и что из этого? Насколько это для нас практично? В этой статье из «Harvard Business Review» разъясняется, почему эгоцентричные нарциссы уступают смиренным лидером. Почему, тем не менее, мы склонны отдавать предпочтение именно нарциссам, а не смиренным лидерам. И также даётся хороший совет, который поможет нам создать здоровую атмосферу на рабочем месте, – даже если мы там рядовые сотрудники. Атмосферу, в которой нам самим будет приятно и комфортно работать.

Университеты, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, постоянно задаются вопросом: «Как нам лучше всего подготовить студентов к реальному миру?» Вчера, в условиях индустриальной экономики, эффективным ответом на этот вопрос был перечень пользующихся спросом профессиональных навыков, которые университеты выявляли и прививали своим студентам. Однако сегодня, в условиях оцифровавшейся экономики, такого обучения, ориентированного на навыки, уже недостаточно. Поэтому лучшее, что университеты могут дать своим студентам сегодня – научить их учиться; заинтересовать их непрерывным процессом образования и самообразования.

В январе 2010 Apple столкнулась с огромным кризисом, который сулил резкое падение репутации. Спустя несколько дней после запуска iPhone 4 (самый успешный из когда-либо запускаемых Apple продуктов) – пошли слухи о том, что при определённом способе захвата мобильника (при т.н. «смертельном захвате»), мощность его сигнала снижается. Струйки жалоб переросли в широкомасштабную лавину. В течение нескольких недель Apple высмеивали все кто только мог. Но к середине июля критика прекратилась. И не просто прекратилась, а довольно-таки хорошо забылась.

Как Apple достигла такого, казалось бы, невозможного пиара? – Разбивая 5 ключевых «правил», которые ранее в пиаре считались непреложными. Джобс и компания не последовали ни одному из этих правил, но при этом остались на высоте.