Немного о функции контроля и приеме на работу.
Как отмечал Питер Друкер, конкуренция отделов внутри организации гораздо выше конкуренции между этими отделами и внешними поставщиком или покупателями. Во избежание этого дарвинизма в организации, необходимо чтобы горизонтальные связи доминировали над вертикальными. Вертикальные связи — это борьба за ресурс, за внимание, а не за результат общего бизнес-процесса.
Соответственно, подчинение по результату исполнителя в рамках производственного процесса должно быть не по вертикали, а по горизонтали, следующему звену по процессу.
В положении об отделе прописываем не то, что должен делать отдел с точки зрения начальника, не его функцию как самодостаточную, а его взаимодействие с другими отделами посредством описания передаваемых/принимаемых результатов, в которые принимающая сторона прописывает все необходимые требования к входящему результату (чтобы далее она могла качественно выполнить свой этап). Получается, что по производственной цепочке контрольная функция у того отдела, кто принимает результат текущего отдела, с кем он совместно работает. Текущий отдел, в свою очередь, является «контролером» для предыдущего отдела в цепочке.
Менеджмент - это управление взаимодействием (причем не в вертикальной связке руководитель -подчиненный, а управление горизонтальными взаимодействиями подчиненных друг с другом, с другими отделами). Соответственно этому, при приеме на работу, желательно привлекать руководителя следующего в цепочке бизнес-процесса отдела к собеседованию. В решении о приеме на работу сотрудника, помимо непосредственного его руководителя (как сейчас, по вертикали), вероятно должен принимать участие и представитель того подразделения по горизонтали, которое будет использовать в своей работе принимаемый от этого сотрудника результат .
Не стоит это путать с понятием "внутреннего клиента". Мне последний не по душе, считаю его злом, проистекающим из непонимания самой сути организации. Так как это понятие, вместо синергии, объединения, наоборот, разделяет компанию на враждующие "феодальные" участки.
Применение такого подхода - это еще один шаг на пути к "бесшовной" организации с отсутствующей отдельной функцией контроля (который всегда является "потерями", так как не создает добавленной стоимости).