Позвонил в Tefal и спросил чинят-ли приборы купленные в Европе, говорят, что да, без проблем. Хотя конечно весь этот геморрой с ремонтом наводит на мысли…
Как человек, к которому приходят проблемы не решённые группой поддержки, (не foglight но тоже продукт quest\dell) могу сказать следующее:
1) professional service решает 99% проблем, которые возникают при развёртывание проблем если PSO обращается в поддержку то это в 9 случаях из 10 действительно баг. И конечно количество граблей на которые Вы наступили было бы значительно меньше, хотя да, это дорого.
2) есть клиенты, которые экономят на PSO и как ваша компания решает всё своими силами и силами службы поддержки. В этом случае успех предприятия зависит от того к какому инженеру вы попали. Конечно инженеры поддержки не жаждут выполнять функции PSO, в любом случае этот путь болезненный и долгий.
Расскажите мне, что я не понимаю, с моей обывательской точки зрения это выглядит как сочетание жадности производителя и неэффективность бизнес процесса. Не верю я в пошлины на комплектующие, которые утраивают цену на товар. У соньки и у PocketBook E-ink одного поколения и одного как я подозреваю производителя.
Вот лично у меня на «допиливания» Sony PRS 300 ушло 15 минут — заливка прошивки установка + Caliber. Это, сдаётся мне, несколько дешевле чем + 5000р за PocketBook 360 с аналогичными характеристиками.
Наш рынок остаётся для меня загадкой, почему в России цены на читалки начинаются с 9000 р при том, что аналогичные вещи на e-bay стоят от 130$ куда деваются эти 200%? Пошлины на комплектующие, дорогая рабочая сила, в чём секрет?
Что характерно в европе цена 10 000 р, вот это бизнес!
https://grily.heureka.cz/tefal-gc712d34/
1) professional service решает 99% проблем, которые возникают при развёртывание проблем если PSO обращается в поддержку то это в 9 случаях из 10 действительно баг. И конечно количество граблей на которые Вы наступили было бы значительно меньше, хотя да, это дорого.
2) есть клиенты, которые экономят на PSO и как ваша компания решает всё своими силами и силами службы поддержки. В этом случае успех предприятия зависит от того к какому инженеру вы попали. Конечно инженеры поддержки не жаждут выполнять функции PSO, в любом случае этот путь болезненный и долгий.
http://www.torgrus.com/news/14650.html