Я не совсем понял ваш предыдущий коммент со списком сайтов. Свой список я выдал, дабы показать, что самая крупная студия России с самыми бешенными расценками, использует для довольно немалых сайтов те средства, которые считает нужными, и БЭМ у них не в приоритете. Вы же пытаетесь — на случайно взятых примерах что-то доказать. Что по этим примерам мы должны понять?
22.04.13 — www.spbgaz.com/
не на БЭМе, с довольно стремной версткой, в которой даже главное меню не потрудились выделить в отдельный класс. CSS «хорош»:
Это стажер или нормальная работа студии — неделю через неделю писать то на БЭМе, то по-обычному и криво? И нет, это не попытка зацепиться за какой-то косяк и чем-то обидеть, мне реально интересно, что это за верстальщик/и у вас и почему он/и так работают.
А вы работаете по принципу «наверстал и забыл»?
Забавный вопрос. Не хочу показаться занудой, но — вы верстаете по БЭМу и не забываете? )
На первом сайте какая-то ерунда в последнем Хроме postimg.org/image/bbf8tmi4d/
Некоторые ссылки и слайдеры вовсе не работают.
На hunterboat.ru/ не работает «обратный звонок» и еще пара кнопок.
Это все бета версии?
Особо рады сервер-сайд программисты
Т.е. все дело в сервер-сайд программистах? Это прям по Фрейду. Говорили о верстальщиках, а рады в итоге сервер-сайдники. ))
обычно клиент с ума съезжает т.к. его доводят услуги вашей компании. Сам по себе человек очень редко будет просто так бесится/психовать. Потому вполне логично, что всегда будет часть людей, у которых что-то будет съезжать.
Логика там часто такая:
Я дал тебе бабло? Дал, и что ты за х;№" мне продал? А :%;"№; чините там все быстро, а то я всех вас ?;№:%"!
Зная сервис (такого слова компании у нас обычно даже не знают) на нашем пространстве это вполне нормальная реакция. Я еще и удивляюсь, что таких людей вполне себе не так много, как должно быть.
40минут-1час? В чем же были проблемы?
Человек первый раз слышит слова или фразы типа — курсор (да да, однажды пришлось объяснять человеку, что такое курсор и как им пользоваться), панель управления, сетевые настройки, залогинится на сайт провайдера, браузер, браундмауер/фаерволл, сетевой кабель и т.д. Если одни это просто не знают, то другие начинают бесится от этих заумных слов и надо уже искать более простой подход.
Допустим, попросить человека проверить сетевой кабель это не всегда сказать — «Проверьте пожалуйста ваш сетевой кабель, не отключен ли он». Обычно это было как-то так:
О — оператор, К — клиент.
К: «У меня не работает инет. Вы мудаки. Я ничего не могу сделать. У меня работа стоит второй день, вы задрали со своими разрывами. Да сколько можно, одни дибилы вокруг. Как же вы задрали, я за что вам плачу? Быстро чините мне интернет.» (Такое начало длится обычно минуты 3-4, ждем пока клиент прийдет в себя, успокоится и начнет конкретно описывать проблему, а не ругаться. Это в случае особо нервных клиентов. )
… далее разбираемся в том какой у клиента модем, и не дай Бог это вай фай. Когда был обрыв. Проверяем счет. Проверяем модем в доме (в случае если банальная перезагрузка ПК и модема не дала результата). Если все ок двигаемся дальше как-то так (примерно).
О: «Проверьте пожалуйста сетевой кабель, подключен ли он к ПК».
К: «Ой, а что это, где это, куда смотреть?»
О: «обычно кабель от модема подключается к задней стороне системного блока»
К: «Ого, тут столько кабелей, который из них?» — пока залез вниз, пока посмотрел, пока подумал, пока вернулся к телефону (с мобилы почти никто не звонит) прошло еще n минут.
оператор: «подойдите к модему, там есть кабель блока питания — тонкий и обычно черный, а рядом потолще, серый или синий, с пластиковой насадкой»
К: «да, да, что теперь делать»
О: «найдите точно такой же, сзади ПК и проверьте включен ли он»
К: «ой, точно, там штука какая-то отломалась, потому он выпал видать, у куда его теперь включать?»
О: «в пустое гнездо. По форме насадки посмотрите внимательно и вы обязательно такое найдете на задней части.» — пока найдет нужное гнездо можно кофе кружку выпить.
К: «все включила, там замигало что-то, интернет заработал, спасибо пока.»
…
И думаешь такой разговор укладывается в 7-10 минут? Если человек готов сотрудничать, то время конечно уменьшается, если же человек агрессивен, то он чисто психологически зачастую так зажат, что любое мое требование что-то проверить его будет только бесить еще больше. Обычно такие сразу орут в трубку:«Присылай монтера, я за что вам деньги плачу! Я нихера в ваших проводах не понимаю, пусть приедет кто-то и чинит!!!» — Благо таких клиентов не более 10%, но траха с ними больше, чем со всеми нормальными вместе взятыми.
Были ли у вас практики с тимвьювером и прочим? Или это запрещено?
Такой практики не было. Через тимвювер я решал бы 90% вопросов максимум за 5 минут, если бы клиенты давали доступ к ПК ))
После таких ситуаций вы же реже стали просить перезагружать компьютеры?
Перезагрузка это первое, что попросит любой оператор, если клиент скажет, что у него техническая проблема. Второе это перезагрузка модема. Только если все это не поможет оператор начнет проверять провайдерский модем, счета, настройки и т.д.
А как же справляются за 8 минут, если клиент «дуба не дает как включить сетевую карту»?
Тот кто знает это правило попросит тебя перезагрузить комп и попросит перезвонить. Ты перезагружаешь, инет все равно не пашет, ты перезваниваешь. Попадаешь на Петю, спрашиваешь Васю, Петя пытается переключить тебя на Васю, а у Васи линия занята — пошел посать, посрать, попить кофе/чай, или же просто уже другой клиент на линии, потому теперь тебя обслужит Петя.
Пете надо повторить все, что ты сделал совместно с Васей и теперь Петя будет трахаться с твоей проблемой. Если Петя такой же хитрожопый, он просит теперь тебя перезагрузить модем, скажет как это делается, и попросит перезвонить если не заработает. Клиент перезагрузился, все еще не работает, он звонит попадает на Васю. Вася не знает, что клиент только что говорил с Петей, и будет очень хорошо если клиент это сразу сообщает, и если Петя свободен, то Вася просто его переключает на него, дабы не тратить время и разбираться насчет того, что они уже успели проверить, а что не успели. Если же Петя не свободен, то начинается новый виток траха — тебя попросят сделать какую-то фигню и перезвонить, ты перезваниваешь и попадаешь на…
Конечно обычно перезагрузки компа и модема хватает, потому клиент не всегда успевает дойти до кондиции, когда ему хочется поехать в оружейный магазин, купить автомат и приехать в наш офис. Но все же львиная доля проблем так просто не решается. Есть часть людей которым элементарно пару букв ввести в поле это уже ого-го проблема (это я про правильный ввод пароля, когда вместо букв звездочки), так что уж там говорить о чем-то более серьезном. Довольно популярная тема помню была — ставить случайный пробел в начале или конце пароля. Объясняешь человеку по 5 раз, что у него лишний символ, а он тупит и тупит (у нас терминал специальный был, на котором было видно верно введен пароль или нет, но сам пароль видно не было). Программерам достаточно было бы дописать на JS+PHP удаление пробелов из строки пароля, дабы снизить поток таких клиентов и все были бы дико рады (процентов 5-6 таких клиентов). Но нет, прописать пару строк кода это вам не это, годы могут уйти 8)
«И самое интересное, как всегда, в комментариях — чистой воды холивар. „
А чем же эта статья, в которой 50% текста это прошлый холивар и еще 50% чистой воды философия, отличается от монохоливара? То, что БЭМ это уход от каскадности говориться в каждой статье, зачем капитанить опять и опять?
Если хотите защитить эту идею, то приведите хороший реальный пример, примерно как было в статье -Верстаем страницу по БЭМу. Хотя пример там очень не удачный (ИМХО), но попытка не пытка. Пример, из реального проекта, где данная методология спасла вам часы времени и вы были жутко рады, что наконец-то дожили до того момента, когда она действительно дала пользу. Ведь кому нужна эта философия? Народ хочет реальный пример, а не абстракцию. Хватит пинать воздух!
И почему все говорят будто БЭМ это панацея для больших проектов? (мысли вслух)
Заходим к Лебедеву на сайт, берем случайные проекты: megamall.ru/ www.gazprom.de/ rkz.ru/ www.verona-mobili.ru/ — в коде какой-то частичный БЭМ www.ma-ma.ru/ — единый из вышестоящих, где все выглядит по БЭМу.
Из 5 сайтов 1 на чистом БЭМе. Все проекты вполне большие. Выходит они не ценят время или просто дурачки? )
Причем судя по последнему сайту у них видать верстальщики как-то непонятно меняются. Фамилии в исходниках css разнятся.
по ссылке выдает одни warning-и насчет ID и опасности изменения размеров, ничего толкового.
Рекомендации гугла читали, давно.
Человек выше написал, что там «все достаточно плохо», если имелось ввиду, что «все» это про кучу ID (и то что пара блоков не выделена в отдельные классы), то ок, проехали.
в данном случае это очень долгая и холиварная тема. Иногда даже кажется, что если бы браузеры стоили пусть и 1$, а каждое обновление .99с, то народ бы охотнее обновлялся. Что-то вроде споров про Мак и ПК demotivation.me/0g5r9lo7c73fpic.html
" и если учить людей верстке — то современной."
В каком смысле?
Предлагаете забить на армию пользователей с IE8-9 и сразу хреначить разбивку блоков с помощью flexible layout и прочими прелестями? ) Мне пока даже во сне такое не снилось.
Есть заказчик, есть его бабки и есть конкретные требования, личные предпочтения в любви к особым инструментам тут не имеют смысла. ИМХО. (исключением являются случаи когда заказчик ничерта не понимает в браузерах и ТЗ составил по образцу которое нашел в сети).
Правый клик «просмотр кода страницы» и скажите, что Хабр верстали нубы. )
Причем на хабре даже как-то наоборот все сделали — вложили layout во wrapper, обычно наоборот всегда замечал.
Скажешь это заказчику, когда он попросит кроссбраузерность от IE7. Причем выполнить верстку будет значительно быстрее как просят, нежели объяснять заказчику, что даже мамонты давно перешли на IE8+.
HOME
ABOUT US
Кэпс в html конкретно выдает уровень писанины, ну и с ID перебор какой-то.
Сам верстальщик, правда с мелким опытом.
Забавные комментарии у критиков, которые даже толком не «тыкнули» в ошибки.
Люди, эти статьи читает очень много новичков, если не хотите чтобы завтра в вашей фирме кто-то так верстал, то будьте добры, давайте ссылки на материалы/книги которые вы считаете эталоном по фронт-энду.
до четвертого курса я тупо не понимал почему нельзя перечить преподам, даже если они где-то действительно не правы, не точны или же просто попытаться поспорить на тему хорошо/плохо. Позже староста группы меня немного проапгрейдил и я все же более менее научился держать язык за зубами и безмолвно поклоняться вождям науки.
Стратегия — глазки в пол + виноватый вид, давала у нас куда больший средний бал, нежели бесстрашие в купе с наглостью перечить 8))
По универу знакомо.
На 5-ом курсе помню, половине группы делал html и JS лабы, в итоге мне почти всегда 4, а народу 5 )
Больше всего запомнилась лаба по html, где препод спросил, что такое «тег» и я как-то коряво быстро ответил, в надежде, что мне дадут продолжить мысль, но не дали, залепили тройбан. ) К концу предмета получил 4, а те кому делал лабы почти всем 5.
Да, учить теорию слово в слово не мой профиль и я далеко не фанат этой темы. Потому тот кто не знает как создать пустой html файл, но что-то там прочитал и ответил по конспекту — всегда ценился преподом выше, чем тот кто может сделать более чем надо, но не может ответить так как было сказано на лекции.
Перед этим прочитал статью «Трагедия общин в реальном мире или купонная лихорадка-2» и заметил существенную связь с ТП. Работал там в свое время.
В чем связь? Когда я работал в ТП, первые 3-4 месяца был не в курсе того, что на одного клиента можно тратить не более 7-8 мин времени в особо сложных случаях 10-12. 8)) Тренингов по корректному обслуживанию у нас вообще не бывало, так что в основном все узнавалось и понималось в полевых условиях или спрашивая у старожилов.
За 7-8 мин. (минимум) средний человек в основном успевает только рассказать о своей проблеме. В эти 5-8 минут можно уложится только если звонит опытный юзер, который уже у себя все перезагрузил 100 раз и перепроверил, мне в основном остается проверить свич и сказать человеку через какое время все заработает.
Но, если вы никогда не работали в ТП, то вряд ли знаете, что огромная масса звонков идет вовсе не от опытных пользователей. 90-95% это звонки от тех кто дуба не дает как включить сетевую карту или куда вставлять сетевой кабель или что компьютер, чтобы он работал надо сначала включить нажав кругленькую кнопАчку. Попробуйте посадить своего дедушку/бабушку за комп и через телефон объяснить как отключить фаервол, антивирус, настроить всякие айпишники и днс (в случае когда упали настройки) и все это за 10 минут. 8) Вот-вот. Таких клиентов я обслуживал всегда в среднем по 20-30 минут (чуть реже 40мин-1час).
В чем камень преткновения? А в том, что пока я пол часа объясняю дедуле куда нажимать, в это время пытается дозвонится другой клиент/клиенты, который может уже минут 15-30 слушать эту дурацкую музыку и начинать потихоньку сходить с ума. Я решаю вопрос одного человека и однвременно заставляю психовать другого. На выходе один довольный человек и несколько раздраженных (за 20-30 минут, не в час пик, могут человек 5 позвонить).
Собственно для этого и есть правило 8 минут. В этом случае почти никто не будет психовать из-за долгого простоя, но качество решения их проблем упадет капитально. В итоге будет обслужено много клиентов, но их проблемы будут значительно затягиваться. Средний клиент думает, что ТП это чуваки которые весь день чешут яйца и тупо прикалываются заставляя их слушать дурацкую музыку на линии. Каждый думает только о себе, никого не волнует общая масса проблем и что есть еще сотни людей которые звонят в этот момент находясь выше в очереди. Собственно научится отшивать людей за 8-10 минут я так и не научился 8), т.к. (повторюсь) средний человек один комп перезагружает эти самые 10 минут, не говоря уже о том чтобы открыть какое-то окно и что-то там нажать.
«Девушки умнее...»: да да, умнее )))
Тех. универ. 4-ый курс. Вспоминаю как заходит однокурсница и просит скинуть ей игрушку. Друган скидывает ей просто ЯРЛЫК с рабочего стола, типа тупо подшутить. Через час она вернулась и начала жаловаться, что та не запускается. Смеху было… Но зато диплом сдала на 5 и в корочке запись «инженер программист» ))
Были девченки которые действительно старались и средний бал тянули выше 4.5, но на дипломе получили 4. В итоге с красным попрощались.
Зашел на сайт той студии.
16.04.13 — nautilusdent.ru/
сайт на БЭМе
22.04.13 — www.spbgaz.com/
не на БЭМе, с довольно стремной версткой, в которой даже главное меню не потрудились выделить в отдельный класс. CSS «хорош»:
20.05.2013 — zapravka-gaza.ru
опять по БЕМу.
Насчет www.spbgaz.com/ —
header nav
{
position: absolute;
height: 42px;
top: 113px;
left: 25px;
width: 996px;
border: 1px solid #f7ab2e;
}
Это стажер или нормальная работа студии — неделю через неделю писать то на БЭМе, то по-обычному и криво? И нет, это не попытка зацепиться за какой-то косяк и чем-то обидеть, мне реально интересно, что это за верстальщик/и у вас и почему он/и так работают.
А вы работаете по принципу «наверстал и забыл»?
Забавный вопрос. Не хочу показаться занудой, но — вы верстаете по БЭМу и не забываете? )
Некоторые ссылки и слайдеры вовсе не работают.
На hunterboat.ru/ не работает «обратный звонок» и еще пара кнопок.
Это все бета версии?
Особо рады сервер-сайд программисты
Т.е. все дело в сервер-сайд программистах? Это прям по Фрейду. Говорили о верстальщиках, а рады в итоге сервер-сайдники. ))
Логика там часто такая:
Я дал тебе бабло? Дал, и что ты за х;№" мне продал? А :%;"№; чините там все быстро, а то я всех вас ?;№:%"!
Зная сервис (такого слова компании у нас обычно даже не знают) на нашем пространстве это вполне нормальная реакция. Я еще и удивляюсь, что таких людей вполне себе не так много, как должно быть.
Человек первый раз слышит слова или фразы типа — курсор (да да, однажды пришлось объяснять человеку, что такое курсор и как им пользоваться), панель управления, сетевые настройки, залогинится на сайт провайдера, браузер, браундмауер/фаерволл, сетевой кабель и т.д. Если одни это просто не знают, то другие начинают бесится от этих заумных слов и надо уже искать более простой подход.
Допустим, попросить человека проверить сетевой кабель это не всегда сказать — «Проверьте пожалуйста ваш сетевой кабель, не отключен ли он». Обычно это было как-то так:
О — оператор, К — клиент.
К: «У меня не работает инет. Вы мудаки. Я ничего не могу сделать. У меня работа стоит второй день, вы задрали со своими разрывами. Да сколько можно, одни дибилы вокруг. Как же вы задрали, я за что вам плачу? Быстро чините мне интернет.» (Такое начало длится обычно минуты 3-4, ждем пока клиент прийдет в себя, успокоится и начнет конкретно описывать проблему, а не ругаться. Это в случае особо нервных клиентов. )
… далее разбираемся в том какой у клиента модем, и не дай Бог это вай фай. Когда был обрыв. Проверяем счет. Проверяем модем в доме (в случае если банальная перезагрузка ПК и модема не дала результата). Если все ок двигаемся дальше как-то так (примерно).
О: «Проверьте пожалуйста сетевой кабель, подключен ли он к ПК».
К: «Ой, а что это, где это, куда смотреть?»
О: «обычно кабель от модема подключается к задней стороне системного блока»
К: «Ого, тут столько кабелей, который из них?» — пока залез вниз, пока посмотрел, пока подумал, пока вернулся к телефону (с мобилы почти никто не звонит) прошло еще n минут.
оператор: «подойдите к модему, там есть кабель блока питания — тонкий и обычно черный, а рядом потолще, серый или синий, с пластиковой насадкой»
К: «да, да, что теперь делать»
О: «найдите точно такой же, сзади ПК и проверьте включен ли он»
К: «ой, точно, там штука какая-то отломалась, потому он выпал видать, у куда его теперь включать?»
О: «в пустое гнездо. По форме насадки посмотрите внимательно и вы обязательно такое найдете на задней части.» — пока найдет нужное гнездо можно кофе кружку выпить.
К: «все включила, там замигало что-то, интернет заработал, спасибо пока.»
…
И думаешь такой разговор укладывается в 7-10 минут? Если человек готов сотрудничать, то время конечно уменьшается, если же человек агрессивен, то он чисто психологически зачастую так зажат, что любое мое требование что-то проверить его будет только бесить еще больше. Обычно такие сразу орут в трубку:«Присылай монтера, я за что вам деньги плачу! Я нихера в ваших проводах не понимаю, пусть приедет кто-то и чинит!!!» — Благо таких клиентов не более 10%, но траха с ними больше, чем со всеми нормальными вместе взятыми.
Были ли у вас практики с тимвьювером и прочим? Или это запрещено?
Такой практики не было. Через тимвювер я решал бы 90% вопросов максимум за 5 минут, если бы клиенты давали доступ к ПК ))
После таких ситуаций вы же реже стали просить перезагружать компьютеры?
Перезагрузка это первое, что попросит любой оператор, если клиент скажет, что у него техническая проблема. Второе это перезагрузка модема. Только если все это не поможет оператор начнет проверять провайдерский модем, счета, настройки и т.д.
А как же справляются за 8 минут, если клиент «дуба не дает как включить сетевую карту»?
Тот кто знает это правило попросит тебя перезагрузить комп и попросит перезвонить. Ты перезагружаешь, инет все равно не пашет, ты перезваниваешь. Попадаешь на Петю, спрашиваешь Васю, Петя пытается переключить тебя на Васю, а у Васи линия занята — пошел посать, посрать, попить кофе/чай, или же просто уже другой клиент на линии, потому теперь тебя обслужит Петя.
Пете надо повторить все, что ты сделал совместно с Васей и теперь Петя будет трахаться с твоей проблемой. Если Петя такой же хитрожопый, он просит теперь тебя перезагрузить модем, скажет как это делается, и попросит перезвонить если не заработает. Клиент перезагрузился, все еще не работает, он звонит попадает на Васю. Вася не знает, что клиент только что говорил с Петей, и будет очень хорошо если клиент это сразу сообщает, и если Петя свободен, то Вася просто его переключает на него, дабы не тратить время и разбираться насчет того, что они уже успели проверить, а что не успели. Если же Петя не свободен, то начинается новый виток траха — тебя попросят сделать какую-то фигню и перезвонить, ты перезваниваешь и попадаешь на…
Конечно обычно перезагрузки компа и модема хватает, потому клиент не всегда успевает дойти до кондиции, когда ему хочется поехать в оружейный магазин, купить автомат и приехать в наш офис. Но все же львиная доля проблем так просто не решается. Есть часть людей которым элементарно пару букв ввести в поле это уже ого-го проблема (это я про правильный ввод пароля, когда вместо букв звездочки), так что уж там говорить о чем-то более серьезном. Довольно популярная тема помню была — ставить случайный пробел в начале или конце пароля. Объясняешь человеку по 5 раз, что у него лишний символ, а он тупит и тупит (у нас терминал специальный был, на котором было видно верно введен пароль или нет, но сам пароль видно не было). Программерам достаточно было бы дописать на JS+PHP удаление пробелов из строки пароля, дабы снизить поток таких клиентов и все были бы дико рады (процентов 5-6 таких клиентов). Но нет, прописать пару строк кода это вам не это, годы могут уйти 8)
А чем же эта статья, в которой 50% текста это прошлый холивар и еще 50% чистой воды философия, отличается от монохоливара? То, что БЭМ это уход от каскадности говориться в каждой статье, зачем капитанить опять и опять?
Если хотите защитить эту идею, то приведите хороший реальный пример, примерно как было в статье -Верстаем страницу по БЭМу. Хотя пример там очень не удачный (ИМХО), но попытка не пытка. Пример, из реального проекта, где данная методология спасла вам часы времени и вы были жутко рады, что наконец-то дожили до того момента, когда она действительно дала пользу. Ведь кому нужна эта философия? Народ хочет реальный пример, а не абстракцию. Хватит пинать воздух!
И почему все говорят будто БЭМ это панацея для больших проектов? (мысли вслух)
Заходим к Лебедеву на сайт, берем случайные проекты:
megamall.ru/
www.gazprom.de/
rkz.ru/
www.verona-mobili.ru/ — в коде какой-то частичный БЭМ
www.ma-ma.ru/ — единый из вышестоящих, где все выглядит по БЭМу.
Из 5 сайтов 1 на чистом БЭМе. Все проекты вполне большие. Выходит они не ценят время или просто дурачки? )
Причем судя по последнему сайту у них видать верстальщики как-то непонятно меняются. Фамилии в исходниках css разнятся.
Хотя, скорее мокрая соль вперемешку с белым песком, как-то так )
Рекомендации гугла читали, давно.
Человек выше написал, что там «все достаточно плохо», если имелось ввиду, что «все» это про кучу ID (и то что пара блоков не выделена в отдельные классы), то ок, проехали.
В каком смысле?
Предлагаете забить на армию пользователей с IE8-9 и сразу хреначить разбивку блоков с помощью flexible layout и прочими прелестями? ) Мне пока даже во сне такое не снилось.
Есть заказчик, есть его бабки и есть конкретные требования, личные предпочтения в любви к особым инструментам тут не имеют смысла. ИМХО. (исключением являются случаи когда заказчик ничерта не понимает в браузерах и ТЗ составил по образцу которое нашел в сети).
Причем на хабре даже как-то наоборот все сделали — вложили layout во wrapper, обычно наоборот всегда замечал.
Дабы не быть пустословом, пара примеров:
rkz.ru/
www.pushe.ru/
ABOUT US
Кэпс в html конкретно выдает уровень писанины, ну и с ID перебор какой-то.
Сам верстальщик, правда с мелким опытом.
Забавные комментарии у критиков, которые даже толком не «тыкнули» в ошибки.
Люди, эти статьи читает очень много новичков, если не хотите чтобы завтра в вашей фирме кто-то так верстал, то будьте добры, давайте ссылки на материалы/книги которые вы считаете эталоном по фронт-энду.
Стратегия — глазки в пол + виноватый вид, давала у нас куда больший средний бал, нежели бесстрашие в купе с наглостью перечить 8))
На 5-ом курсе помню, половине группы делал html и JS лабы, в итоге мне почти всегда 4, а народу 5 )
Больше всего запомнилась лаба по html, где препод спросил, что такое «тег» и я как-то коряво быстро ответил, в надежде, что мне дадут продолжить мысль, но не дали, залепили тройбан. ) К концу предмета получил 4, а те кому делал лабы почти всем 5.
Да, учить теорию слово в слово не мой профиль и я далеко не фанат этой темы. Потому тот кто не знает как создать пустой html файл, но что-то там прочитал и ответил по конспекту — всегда ценился преподом выше, чем тот кто может сделать более чем надо, но не может ответить так как было сказано на лекции.
В чем связь? Когда я работал в ТП, первые 3-4 месяца был не в курсе того, что на одного клиента можно тратить не более 7-8 мин времени в особо сложных случаях 10-12. 8)) Тренингов по корректному обслуживанию у нас вообще не бывало, так что в основном все узнавалось и понималось в полевых условиях или спрашивая у старожилов.
За 7-8 мин. (минимум) средний человек в основном успевает только рассказать о своей проблеме. В эти 5-8 минут можно уложится только если звонит опытный юзер, который уже у себя все перезагрузил 100 раз и перепроверил, мне в основном остается проверить свич и сказать человеку через какое время все заработает.
Но, если вы никогда не работали в ТП, то вряд ли знаете, что огромная масса звонков идет вовсе не от опытных пользователей. 90-95% это звонки от тех кто дуба не дает как включить сетевую карту или куда вставлять сетевой кабель или что компьютер, чтобы он работал надо сначала включить нажав кругленькую кнопАчку. Попробуйте посадить своего дедушку/бабушку за комп и через телефон объяснить как отключить фаервол, антивирус, настроить всякие айпишники и днс (в случае когда упали настройки) и все это за 10 минут. 8) Вот-вот. Таких клиентов я обслуживал всегда в среднем по 20-30 минут (чуть реже 40мин-1час).
В чем камень преткновения? А в том, что пока я пол часа объясняю дедуле куда нажимать, в это время пытается дозвонится другой клиент/клиенты, который может уже минут 15-30 слушать эту дурацкую музыку и начинать потихоньку сходить с ума. Я решаю вопрос одного человека и однвременно заставляю психовать другого. На выходе один довольный человек и несколько раздраженных (за 20-30 минут, не в час пик, могут человек 5 позвонить).
Собственно для этого и есть правило 8 минут. В этом случае почти никто не будет психовать из-за долгого простоя, но качество решения их проблем упадет капитально. В итоге будет обслужено много клиентов, но их проблемы будут значительно затягиваться. Средний клиент думает, что ТП это чуваки которые весь день чешут яйца и тупо прикалываются заставляя их слушать дурацкую музыку на линии. Каждый думает только о себе, никого не волнует общая масса проблем и что есть еще сотни людей которые звонят в этот момент находясь выше в очереди. Собственно научится отшивать людей за 8-10 минут я так и не научился 8), т.к. (повторюсь) средний человек один комп перезагружает эти самые 10 минут, не говоря уже о том чтобы открыть какое-то окно и что-то там нажать.
Тех. универ. 4-ый курс. Вспоминаю как заходит однокурсница и просит скинуть ей игрушку. Друган скидывает ей просто ЯРЛЫК с рабочего стола, типа тупо подшутить. Через час она вернулась и начала жаловаться, что та не запускается. Смеху было… Но зато диплом сдала на 5 и в корочке запись «инженер программист» ))
Были девченки которые действительно старались и средний бал тянули выше 4.5, но на дипломе получили 4. В итоге с красным попрощались.
Тут как нельзя кстати, вспомнилась особенность организации нашего компьютерного класса
У меня на лице появилась не менее ехидная улыбка чем у автора в тот момент, и дальше можно было не читать. ))