Будучи тимлидом в команде инженеров, работающих над облачным сервисом для заказчика, я задумался, как можно улучшить качество услуги с помощью инструментов управления. Изучив вопрос, я остановился на ITIL и PRINCE2 – это логичные, структурированные и масштабируемые инструменты. Они оказались настолько полезными, что через некоторое время я даже получил Foundation по обоим фреймворкам. В этой статье я бы хотел поговорить о том, почему именно ITIL и PRINCE2 оказались так хороши для работы в cloud и поделиться своим опытом.

Привет, Хабр! Я работаю в сфере IT около 15 лет. За свою карьеру успел побывать support-агентом, QA-специалистом, техническим писателем, Linux-админом, DevOps-инженером и DevOps- тимлидом. Именно опытом работы в роли последнего я хотел бы поделиться. Я расскажу про методики, которые использую в работе, и приведу примеры из личной практики. Надеюсь, моя статья будет полезна всем тимлидам, а также инженерам, которые хотят развить лидерские качества.