Я в основном занимаюсь VoIP. На эту тему довольно часто бывают заказы на отечественных биржах фриланса. Ну и чистое администрирование тоже частенько попадается — в основном это касается настройки серверов на VPS/VDS. Плюс там же я нашел несколько компаний в моем городе, которым нужна была ИТ поддержка, но размеры компании не позволяли держать штатного специалиста. В итоге получаются неплохие доходы.
Компания компании рознь. Если контора достаточно крупная и имеет адекватного CIO, способного говорить и на языке ИТ, и на языке бизнеса — то в таких местах, как правило, все хорошо. Ну а если работу Итшников оценивает бизнес напрямую — имеем сценарий, описанный в этой статье.
Кстати, мне кажется, я теперь понимаю, почему там все пошло именно так. Изначально ИТ не подчинялись бизнесу напрямую. Эникей отчитывался только перед начальником своего отдела, который отвечал только перед своим руководителем и так далее по цепочке до CIO. А разброд и шатание начались после смены местного руководителя на этакого неадекватного царька, мнившего о себе очень много и считавшего себя пупом земли, под которого очень сильно прогнулся начальник ИТ отдела.
Т.е. все беды начались тогда, когда работу сотрудников отдела ИТ начал оценивать человек, совершенно в этих вопросах некомпетентный и склонный сваливать ответственность за свои ошибки на других.
Ооо, вот это тоже началось аккурат перед моим уходом с той работы: «все время в монитор смотрит, а не носится как ужаленный, не работает, наверное». Знакомо, и даже очень.
Неужели действительно в вашем городе нельзя было найти схожую работу с аналогичной зп, но с более человечным отношением к сотрудникам?
А по впечатлениям о прочитанном (не касаемо Helpdesk, а касаемо организации, где вы работали) — хочу рассказать вам свою историю.
Я был эникеем в достаточно крупной компании в СПб. Там тоже все ИТ управлялось из центра в Москве. Работа заключалась в замене картриджей и поддержке пользователей, административные права были только на локальных компьютерах, к серверам и сети не подпускали и на пушечный выстрел. Но — отношение к сотрудникам там не было таким скотским, заниматься не своей работой никто не заставлял, рабочий день с 9 до 6 без переработок.
Так вот, пришел я туда зеленым новичком-студентом, отпахав до этого год за гроши в провайдерском саппорте. Зарплату компания предлагала выше средней по рынку для этих обязанностей. Сначала я многому учился на работе, но где-то через год понял, что это потолок. Перспектив не было, все вакансии на инженерные должности были только в Москве. Но держала высокая ЗП, которая к тому же увеличивалась. На работе свободное время посвящал не игрушкам, а обучению. Разворачивал серверные ОС на виртуалках, кое-что реализовал в домашних условиях, где-то досталось устаревшее сетевое оборудование, с которым можно было поиграться, читал книги. Плюс однажды удалось получить «добро» и в одно лицо развернуть систему сетевой загрузки по PXE с автоматической разливкой образов ОС. Пожалуй, это был единственный ИТ проект, в котором была возможность поучаствовать и проявиться.
Так прошло еще полтора года. Скиллы росли, одновременно я заканчивал университет по IT специальности. Но, наверное, я еще какое-то время проработал бы на том месте, если бы со сменой руководства бизнеса не начались зачатки того отношения к сотрудникам, которое пышно описано в вашей статье. Классический пример — «директору впадлу внятно сформулировать, чего он хочет», «менеджер не хочет писать заявку, а хочет чтобы все работало вотпрямщас», и так далее. Плюс нападки на отдел ИТ, попытки повесить всех собак за чужие косяки, попытки заставить выполнять непрофильную работу, невозможность что-то изменить на своем уровне… Никогда не считал и не считаю себя обслуживающим персоналом. Никогда и никому не позволял вытирать о себя ноги. В нескольких особо тяжелых случаях предпочитал доводить до открытого конфликта на уровне своего руководства, но не заниматься выполнением чужих обязанностей и исправлением чужих косяков.
В итоге после апогея абсурдных обвинений и еще более абсурдных требований (а-ля «нужно лично подходить к пользователю, даже если проблема решается удаленно, потому что надо показывать заботу ИТ о пользователях» — и это при огромной территории с 3 корпусами и при развитых средствах удаленного доступа), я ушел.
Полученные в результате чтения литературы, играний на виртуалках и сетевом оборудовании, до которого удавалось добраться, знания и опыт позволили мне получить должность сисадмина в организации с гораздо более лояльным отношением к сотрудникам, с понимающим руководством, адекватными людьми и свободой действий в ИТ инфраструктуре, ограничиваемой только скиллами и бюджетом — а делать тут надо много чего интересного по части внедрения и поддержки сервисов.
А не так давно я открыл для себя фриланс. И оказалось, что те же полученные абсолютно не на рабочих моментах скиллы позволяют еще и неплохо зарабатывать на стороне, благо график и специфика работы позволяют уделять фрилансу столько времени, сколько нужно.
К чему я это все написал? К тому, что меня всегда удивляли фразы вроде «на текущей работе не получить опыта, поэтому не получается устроиться на работу более высокого уровня». Если есть желание — всегда найдется возможность.
«Задев шкаф, его содержимое останется нетронутым» — здесь синтаксическая ошибка, правильно будет «если задеть шкаф, его содержимое останется нетронутым».
Учитывая, что этот баг присутствует во всех LTE модемах от yota (ибо они автоматически обновляют прошивки до последней версии) — я считаю, что таки да, достоин.
Два удаленных сотрудника с ноутами, подключенные к Yota, будут иметь разные IP в сети Yota и, соответственно, трансляция будет для каждого своя. А для удаленного офиса коннект держит маршрутизатор через воткнутый в него LTE модем и нет необходимости каждой рабочей станции подключаться к Yota отдельно.
Однако. Я когда-то подрабатывал в школе админом, году в 2009, тогда всю эту муть только начинали внедрять. В те времена приказом заставляли ставить на ВСЕ компы некий персональный контент-фильтр, забыл к сожалению как он назывался. И никакие возражения, что у нас и так блокируется все что нужно по ключевым словам на уровне прокси, не принимались. При этом, что характерно, на те же порносайты этот «контент-фильтр» пускал без проблем.
У нас было так: если принтер не работает, эникей смотрит в чем причина. Если там тупо застряла бумага или из розетки выдернули — решается своими силами, если поломка — вызывается специалист по ремонту, а пользователю ставится подменный принтер из резерва.
Первая группа — около 10 человек, не знаю точно, ибо они находятся в Москве, а я работал в СПб.
Вторая группа — по админу на каждый объект, плюс есть старшие админы — это скорее менеджеры, занимающиеся закупками ИТ, отчетами, решением проблемных вопросов с руководством и так далее. Как правило, их меньше чем админов, один менеджер может отвечать за два объекта. На некоторых объектах работают под два админа, это если там большая нагрузка. В СПб 5 объектов, в МСК больше 10.
Третья группа — самая малочисленная и специализированная. Есть 4 инженера серверной поддержки — занимаются только поддержкой существующих серверов и сервисов, 4 инженера серверной инфраструктуры — занимаются внедрением новых сервисов и поддержкой на самом глубоком уровне, распределены по специализациям (почта, AD, СХД, интернет). И есть два цискаря, занимающиеся сетевым оборудованием. Плюс куча бинес-аналитиков, кодеров и поддержки бизнес-приложений, этих не считал, ибо редко сталкивался.
Подтверждаю. Сам работал на 2 линии в крупной компании, зп была 35к, а из задач — только поддержка пользователей локально, серваков не касались.
Правда я занимался по своему почину кое-чем, выходящим за рамки этих обязанностей… И в итоге получл достаточно опыта, чтобы уйти в другое место с большей зп и большим уклоном в серверной администрирование.
Это еще что, я в свое время хохмы ради настраивал оповещения с нее на пейджер. Было это пару лет назад, делал экспериментальный пейджинговый передатчик, управляемый с компа самописной софтиной, ну и научил ее принимать сислог и выдавать в эфир.
Ниже я описал вполне конкретный пример организации, которая содержит выделенный хелпдеск. Контора будет поменьше Газпрома, кстати. Сфера деятельности — торговля. Разделение труда там доходит до того, что эникей не тянет сам витуху — этим занимается либо подрядная организация (если масштабы большие), либо по месту служба эксплуатации. А эникей только обжимает да коммутирует.
Все зависит от размера организации. Вот вам пример из жизни: в одной крупной компании с «головой» в Мск и 5 филиалами в СПб, с разветвленной ИТ инфраструктурой (в каждом филиале ~200 рабочих мест) существует очень четкое разделение в ИТ:
1 линия, она же сервис-деск — низкоквалифицированные операторы на телефоне. Их задача — принять заявку от пользователя и либо решить по шаблону, либо перенаправить в ответственную за сервис команду.
2 линия, админы — по вашей классификации «ноги», они же эникеи — поддерживают пользователей на местах, решают проблемы с локальными машинами, принтерами и так далее, сбрасывают забытые пароли, обжимают витуху и т.п.
3 линия, инженеры — занимаются поддержкой серверов, сетевого оборудования и бизнес-приложений, с пользователями не контактируют напрямую почти никогда.
Т.е. все беды начались тогда, когда работу сотрудников отдела ИТ начал оценивать человек, совершенно в этих вопросах некомпетентный и склонный сваливать ответственность за свои ошибки на других.
Неужели действительно в вашем городе нельзя было найти схожую работу с аналогичной зп, но с более человечным отношением к сотрудникам?
А по впечатлениям о прочитанном (не касаемо Helpdesk, а касаемо организации, где вы работали) — хочу рассказать вам свою историю.
Я был эникеем в достаточно крупной компании в СПб. Там тоже все ИТ управлялось из центра в Москве. Работа заключалась в замене картриджей и поддержке пользователей, административные права были только на локальных компьютерах, к серверам и сети не подпускали и на пушечный выстрел. Но — отношение к сотрудникам там не было таким скотским, заниматься не своей работой никто не заставлял, рабочий день с 9 до 6 без переработок.
Так вот, пришел я туда зеленым новичком-студентом, отпахав до этого год за гроши в провайдерском саппорте. Зарплату компания предлагала выше средней по рынку для этих обязанностей. Сначала я многому учился на работе, но где-то через год понял, что это потолок. Перспектив не было, все вакансии на инженерные должности были только в Москве. Но держала высокая ЗП, которая к тому же увеличивалась. На работе свободное время посвящал не игрушкам, а обучению. Разворачивал серверные ОС на виртуалках, кое-что реализовал в домашних условиях, где-то досталось устаревшее сетевое оборудование, с которым можно было поиграться, читал книги. Плюс однажды удалось получить «добро» и в одно лицо развернуть систему сетевой загрузки по PXE с автоматической разливкой образов ОС. Пожалуй, это был единственный ИТ проект, в котором была возможность поучаствовать и проявиться.
Так прошло еще полтора года. Скиллы росли, одновременно я заканчивал университет по IT специальности. Но, наверное, я еще какое-то время проработал бы на том месте, если бы со сменой руководства бизнеса не начались зачатки того отношения к сотрудникам, которое пышно описано в вашей статье. Классический пример — «директору впадлу внятно сформулировать, чего он хочет», «менеджер не хочет писать заявку, а хочет чтобы все работало вотпрямщас», и так далее. Плюс нападки на отдел ИТ, попытки повесить всех собак за чужие косяки, попытки заставить выполнять непрофильную работу, невозможность что-то изменить на своем уровне… Никогда не считал и не считаю себя обслуживающим персоналом. Никогда и никому не позволял вытирать о себя ноги. В нескольких особо тяжелых случаях предпочитал доводить до открытого конфликта на уровне своего руководства, но не заниматься выполнением чужих обязанностей и исправлением чужих косяков.
В итоге после апогея абсурдных обвинений и еще более абсурдных требований (а-ля «нужно лично подходить к пользователю, даже если проблема решается удаленно, потому что надо показывать заботу ИТ о пользователях» — и это при огромной территории с 3 корпусами и при развитых средствах удаленного доступа), я ушел.
Полученные в результате чтения литературы, играний на виртуалках и сетевом оборудовании, до которого удавалось добраться, знания и опыт позволили мне получить должность сисадмина в организации с гораздо более лояльным отношением к сотрудникам, с понимающим руководством, адекватными людьми и свободой действий в ИТ инфраструктуре, ограничиваемой только скиллами и бюджетом — а делать тут надо много чего интересного по части внедрения и поддержки сервисов.
А не так давно я открыл для себя фриланс. И оказалось, что те же полученные абсолютно не на рабочих моментах скиллы позволяют еще и неплохо зарабатывать на стороне, благо график и специфика работы позволяют уделять фрилансу столько времени, сколько нужно.
К чему я это все написал? К тому, что меня всегда удивляли фразы вроде «на текущей работе не получить опыта, поэтому не получается устроиться на работу более высокого уровня». Если есть желание — всегда найдется возможность.
Вторая группа — по админу на каждый объект, плюс есть старшие админы — это скорее менеджеры, занимающиеся закупками ИТ, отчетами, решением проблемных вопросов с руководством и так далее. Как правило, их меньше чем админов, один менеджер может отвечать за два объекта. На некоторых объектах работают под два админа, это если там большая нагрузка. В СПб 5 объектов, в МСК больше 10.
Третья группа — самая малочисленная и специализированная. Есть 4 инженера серверной поддержки — занимаются только поддержкой существующих серверов и сервисов, 4 инженера серверной инфраструктуры — занимаются внедрением новых сервисов и поддержкой на самом глубоком уровне, распределены по специализациям (почта, AD, СХД, интернет). И есть два цискаря, занимающиеся сетевым оборудованием. Плюс куча бинес-аналитиков, кодеров и поддержки бизнес-приложений, этих не считал, ибо редко сталкивался.
Правда я занимался по своему почину кое-чем, выходящим за рамки этих обязанностей… И в итоге получл достаточно опыта, чтобы уйти в другое место с большей зп и большим уклоном в серверной администрирование.
1 линия, она же сервис-деск — низкоквалифицированные операторы на телефоне. Их задача — принять заявку от пользователя и либо решить по шаблону, либо перенаправить в ответственную за сервис команду.
2 линия, админы — по вашей классификации «ноги», они же эникеи — поддерживают пользователей на местах, решают проблемы с локальными машинами, принтерами и так далее, сбрасывают забытые пароли, обжимают витуху и т.п.
3 линия, инженеры — занимаются поддержкой серверов, сетевого оборудования и бизнес-приложений, с пользователями не контактируют напрямую почти никогда.