Если когда-нибудь судьба сведет меня с таким супер-специалистом, возьму у него автограф и непременно пожму ему руку. И буду очень сильно этим гордиться.
На мой взгляд, различия между бизнесом и преступным бизнесом весьма условны и незначительны. Разница между ними, скорее, количественная, а не качественная.
Случай из практики: один руководитель лично рекомендовал мне книгу "Менеджер мафии. Руководство для корпоративного Макиавелли", совершенно серьёзно, без сарказма уверяя меня в том, что это — хорошая книга об управлении. Бизнес, в котором он занимает руководящую должность, легален.
Попрошу уточнения. Вы считаете, что полученные эффекты, на самом деле, для бизнеса были:
1. Негативными;
2. Нейтральными;
3. Недостаточно выраженными;
4. Позитивными, но можно было получить гораздо более сильный позитивный эффект;
5. Иное.
Согласен. В основе своей, на мой взгляд, это явление имеет две причины:
1. Большая часть компаний управляется из Москвы (или из-за рубежа), и ИТ, соответственно, управляется оттуда же. Местным «специалистам» остаются те операции, которые слишком дорого выполнять удаленно: заправлять картриджи, нажимать «any key» (речь не о нормальном саппорте, а именно о «зайди и сделай за меня»), тянуть витую пару и т.п.
2. Современные ИТ-решения настолько хорошо развиты, настолько полно оттестированы и имеют такое высокое качество, что в ряде случаев могут работать вообще без обслуживания. Не в каждой организации есть электрик, не в каждой — сантехник, и мир, как бы это ни было грустно для нас, идет к тому, чтобы не в каждом офисе был эникейщик. Это прекрасно, и я всецело поддерживаю эту тенденцию, хотя она и лишит меня возможности заработка в скором времени.
Тем, кто еще не читал, настоятельно рекомендую книгу: Николас Дж. Карр, «Блеск и нищета информационных технологий. Почему ИТ не являются конкурентным преимуществом» (в сети можно найти её бесплатно). В свое время она вызвала острую дискуссию в IT-сообществе, многие не согласны с автором, но лично мне его точка зрения близка. В частности, автор аргументирует мысль о том, что по мере развития информационных технологий роль IT-решений в получении конкурентных преимуществ будет снижаться, что повлечет снижение зарплат айтишников и их востребованности на рынке труда.
Речь именно о классических эникеях, офисных админах и т.д. Всякие метаматематики и прочие биотехнологи, естественно, под влияние этой тенденции [пока] не попадают.
Если вопрос был задан мне, то, скорее всего, я разочарую Вас, поскольку ничего определенного сказать по поводу пресейла не могу: нет опыта. В настоящее время я прохожу обучение и с реальной работой ещё не сталкивался.
Хотя, разумеется, наличие обучения уже само по себе является огромным плюсом этой работы по сравнению с эникейством.
А вообще, есть желание довести до более-менее приемлемого уровня навыки программирования и устроиться удаленным разработчиком, переехав туда, где нет автомобилей, чистый воздух и красивая природа. Эх, мечты…
Ничто не мешало, просто не видел смысла. Пользователи, в принципе, одинаково не хотели что в Web-интерфес заносить, что письма писать.
Была еще одна проблема, связанная с почтой: сотрудники никак не хотели слать письма на общий ящик саппорта. Вместо этого они слали письма… Большому Боссу или Боссам поменьше. Причем, я бы еще понял такую тактику в случаях, когда саппорт проигнорировал сообщение. Но нет, они порой первое же письмо с сообщением о проблеме отправляли начальству (которое не всегда на месте), считая, что это заставит нас решить проблему быстрее.
Больших трудов стоило мне убедить коллег обрабатывать такие заявки в последнюю очередь, чтобы дать пользователям понять, что так делать не нужно. WEB-интерфейс имеет преимущество в том, что не позволяет отправить запрос, куда не следует.
Думаю, на роботов они будут заменены очень нескоро. Перед этим похожие заводы будут открываться и закрываться в других, менее развитых странах. А роботы, они, ИМХО, лет через 200 если заменят дешевых рабочих, то хорошо.
Автоматизация далеко не всегда способна увеличить прибыль: часто затраты на неё оказываются выше, чем полученная выгода.
Множество производств, включая рыбообработку (суровые мужики рубят острыми ножами головы лососям), консервирование морепродуктов (крупные сильные тётки художественно укладывают крабов в упаковки для японцев), сельское хозяйство (автоматизированные фермы — большая редкость, в основном, труд там, в лучшем случае, механизирован), огромные сборочные производства в Китае, Малайзии и других странах (хрупкие азиатские девушки вручную собирают электронику из компонентов), фармацевтическая промышленность (на некоторых фабриках содержимое вкладывают в капсулы вручную)
К чему я это? К тому, что, как бы это ни было прискорбно, часто оказывается выгоднее нанять армию дешевых исполнителей, чем проводить автоматизацию. Это печально, но никуда от этого не денешься.
ИМХО, эти стадии не следует исключать. Эникейство даст начинающему специалисту (студенту, скорее всего), во-первых, практический опыт хоть какой-то работы (т.е. навыки планирования времени, взаимодействия с коллегами и начальством, соблюдение корпоративных стандартов и т.д.), во-вторых, научит решать проблемы в условиях ограниченных ресурсов. Многие админы, никогда не работавшие эникеями, любят стрелять из пушки по воробьям: то Win 2012 поставят в контору из трех ПК, то NetBackup закупят в офис из десятка машин и одного сервера, то еще что-нибудь в этом роде. Можно, конечно, сказать, что они просто непрофессиональны, но я с этим и не спорю. Я просто утверждаю, что опыт развертывания «маленьких» решений у админа должен быть. Просто для обеспечения гибкости мышления.
Опыт работы в саппорте (лучше, внутреннем), на мой взгляд, обязателен для хорошего админа. Общаясь с конечными пользователями, видя, к чему приводят те или иные решения, принятые сисадминами, на местах, сотрудник постигает сложную науку прогнозирования неочевидных и долгосрочных последствий решения.
Наши админы, никогда не работавшие в саппорте, оригинально решили проблему нехватки места центральном хранилище скан-копий: они обязали пользователей делать любые(!) сканы размером менее 10Mb. Мало того, что большая часть сотрудников вообще не знает, что такое эти самые мегабайты, так еще и непонятно, как можно любой, сколь угодно большой, документ запихнуть в рамки принятого стандарта. Особенно силами неграмотного юзера. В итоге пришлось писать скрипт, который интегрировался с тулзой сканирования и пытался подогнать получившийся у пользователя файл под заданный размер с сохранением читаемости. Если бы те админы работали в саппорте, они поняли бы нежизнеспособность своего решения (по крайней мере, в том виде, в котором оно было спущено нам).
Нормальный админ должен уметь осознавать и «чувствовать» последствия принятых им решений для конечных пользователей (внешних или внутренних). А для этого ему необходимо иметь опыт общения с ними. Получить этот опыт лучше всего в саппорте.
Ну, и помощник админа, ИМХО, тоже важная стадия. На ней из сотрудника выбьют то лишнее, что неизбежно будет получено во время прохождения предыдущих этапов, и оставят только полезное.
Вы раскритиковали HelpDesk (причем не конкретную, описанную в статье реализацию, а саму идею). Предложите лучший вариант организации работы эникейщиков.
Согласен, коряво выразился. К сожалению, точнее сформулировать, как именно назывались те «бумажки», которые надо было подписывать, я не смогу. Смысл сводился к тому, что «ежели вдруг чего, то пусть работодатель меня покарает, я не против, я всецело за».
На двух собеседованиях на околоэникейские должности, которые я посетил, мне объявили, что я должен в т.ч. «программировать». В одном случае речь шла о разработке медицинской ИС (как я понял, СЭД, сильно заточенная под специфику предметной области), в другом — о механизме двусторонней синхронизации с КИС Navision и интернет-магазина на базе CMS ЦРТ в режиме on-line с последующей глубокой доработкой самого движка.
Думаю, без глубоких знаний ООП, современных фреймворков и множества других технологий там делать нечего. Вы, на мой взгляд, сильно недооцениваете эникейщиков и предъявляемые к ним требования.
Да, я хочу написать её. Однако есть сомнения относительно ценности статьи о мотивационной политике, описывающей взгляд снизу. ИМХО, такие статьи лучше писать, будучи руководителем.
Именно. Я против этих людей, я «волком бы выгрыз» их из нашей действительности, но они, таки да, эффективны. Это не значит, что я их не осуждаю, но осуждение не является поводом для искажения оценки.
Как там раньше говорили: «Нет такого состояния, в основе которого не лежало бы преступление»?
Отдел кадров не был раздут. Зачем? Два-три человека вполне справляются, бухгалтерия, тоже не больше, чем у других. Эникейщиков, да, я бы тоже сократил. Младших. Но они используются не только как эникейщики, но и в качестве других специалистов. Кроме того, они — резерв. Они могут работать за всех и способны до недели в одиночку заменять весь офисный персонал в случае внезапного увольнения всех остальных. Считайте, что это — бэкап.
Распределенная сеть на 200 ПК не может поддерживаться одним человеком. Нужно хотя бы два — один должен работать днём, другой ночью. Это если делать смены по 10 — 12 часов. И еще, как минимум один, на то, чтобы ублажать руководство и приближенных. Итого — трое необходимый минимум. Вы предлагаете уволить оставшихся четверых? ОК, но кем тогда будем закрывать остальные работы? Наберем фактуровщиков и бухгалтеров? Тогда суммарный ФОТ будет примерно таким же.
Кроме того, правильно организованная сеть тоже потребует немалых вложений: рабочие станции и серверы начала двухтысячных, наверное, уже не подойдут, т.к. будут ломаться. Более того, придется, наверное, закупать оригинальные расходники для принтеров (ведь с тем дустом, который туда сейчас засыпают, механику нужно регулярно обслуживать). А еще есть софт, который, наверняка, нужно будет закупить. Вы уверены, что правильная организация обойдется дешевле нескольких обезьян?
Я в свое время пытался донести мысль, сходную с Вашей, до своего руководства. У меня не получилось переубедить их, и сейчас мне очень интересно узнать (от Вас и других участников сообщества) аргументы, до которых я тогда просто не додумался.
Если когда-нибудь судьба сведет меня с таким супер-специалистом, возьму у него автограф и непременно пожму ему руку. И буду очень сильно этим гордиться.
Случай из практики: один руководитель лично рекомендовал мне книгу "Менеджер мафии. Руководство для корпоративного Макиавелли", совершенно серьёзно, без сарказма уверяя меня в том, что это — хорошая книга об управлении. Бизнес, в котором он занимает руководящую должность, легален.
1. Негативными;
2. Нейтральными;
3. Недостаточно выраженными;
4. Позитивными, но можно было получить гораздо более сильный позитивный эффект;
5. Иное.
1. Большая часть компаний управляется из Москвы (или из-за рубежа), и ИТ, соответственно, управляется оттуда же. Местным «специалистам» остаются те операции, которые слишком дорого выполнять удаленно: заправлять картриджи, нажимать «any key» (речь не о нормальном саппорте, а именно о «зайди и сделай за меня»), тянуть витую пару и т.п.
2. Современные ИТ-решения настолько хорошо развиты, настолько полно оттестированы и имеют такое высокое качество, что в ряде случаев могут работать вообще без обслуживания. Не в каждой организации есть электрик, не в каждой — сантехник, и мир, как бы это ни было грустно для нас, идет к тому, чтобы не в каждом офисе был эникейщик. Это прекрасно, и я всецело поддерживаю эту тенденцию, хотя она и лишит меня возможности заработка в скором времени.
Тем, кто еще не читал, настоятельно рекомендую книгу: Николас Дж. Карр, «Блеск и нищета информационных технологий. Почему ИТ не являются конкурентным преимуществом» (в сети можно найти её бесплатно). В свое время она вызвала острую дискуссию в IT-сообществе, многие не согласны с автором, но лично мне его точка зрения близка. В частности, автор аргументирует мысль о том, что по мере развития информационных технологий роль IT-решений в получении конкурентных преимуществ будет снижаться, что повлечет снижение зарплат айтишников и их востребованности на рынке труда.
Речь именно о классических эникеях, офисных админах и т.д. Всякие метаматематики и прочие биотехнологи, естественно, под влияние этой тенденции [пока] не попадают.
Хотя, разумеется, наличие обучения уже само по себе является огромным плюсом этой работы по сравнению с эникейством.
А вообще, есть желание довести до более-менее приемлемого уровня навыки программирования и устроиться удаленным разработчиком, переехав туда, где нет автомобилей, чистый воздух и красивая природа. Эх, мечты…
Была еще одна проблема, связанная с почтой: сотрудники никак не хотели слать письма на общий ящик саппорта. Вместо этого они слали письма… Большому Боссу или Боссам поменьше. Причем, я бы еще понял такую тактику в случаях, когда саппорт проигнорировал сообщение. Но нет, они порой первое же письмо с сообщением о проблеме отправляли начальству (которое не всегда на месте), считая, что это заставит нас решить проблему быстрее.
Больших трудов стоило мне убедить коллег обрабатывать такие заявки в последнюю очередь, чтобы дать пользователям понять, что так делать не нужно. WEB-интерфейс имеет преимущество в том, что не позволяет отправить запрос, куда не следует.
Множество производств, включая рыбообработку (суровые мужики рубят острыми ножами головы лососям), консервирование морепродуктов (крупные сильные тётки художественно укладывают крабов в упаковки для японцев), сельское хозяйство (автоматизированные фермы — большая редкость, в основном, труд там, в лучшем случае, механизирован), огромные сборочные производства в Китае, Малайзии и других странах (хрупкие азиатские девушки вручную собирают электронику из компонентов), фармацевтическая промышленность (на некоторых фабриках содержимое вкладывают в капсулы вручную)
К чему я это? К тому, что, как бы это ни было прискорбно, часто оказывается выгоднее нанять армию дешевых исполнителей, чем проводить автоматизацию. Это печально, но никуда от этого не денешься.
Опыт работы в саппорте (лучше, внутреннем), на мой взгляд, обязателен для хорошего админа. Общаясь с конечными пользователями, видя, к чему приводят те или иные решения, принятые сисадминами, на местах, сотрудник постигает сложную науку прогнозирования неочевидных и долгосрочных последствий решения.
Наши админы, никогда не работавшие в саппорте, оригинально решили проблему нехватки места центральном хранилище скан-копий: они обязали пользователей делать любые(!) сканы размером менее 10Mb. Мало того, что большая часть сотрудников вообще не знает, что такое эти самые мегабайты, так еще и непонятно, как можно любой, сколь угодно большой, документ запихнуть в рамки принятого стандарта. Особенно силами неграмотного юзера. В итоге пришлось писать скрипт, который интегрировался с тулзой сканирования и пытался подогнать получившийся у пользователя файл под заданный размер с сохранением читаемости. Если бы те админы работали в саппорте, они поняли бы нежизнеспособность своего решения (по крайней мере, в том виде, в котором оно было спущено нам).
Нормальный админ должен уметь осознавать и «чувствовать» последствия принятых им решений для конечных пользователей (внешних или внутренних). А для этого ему необходимо иметь опыт общения с ними. Получить этот опыт лучше всего в саппорте.
Ну, и помощник админа, ИМХО, тоже важная стадия. На ней из сотрудника выбьют то лишнее, что неизбежно будет получено во время прохождения предыдущих этапов, и оставят только полезное.
Думаю, без глубоких знаний ООП, современных фреймворков и множества других технологий там делать нечего. Вы, на мой взгляд, сильно недооцениваете эникейщиков и предъявляемые к ним требования.
Но я попробую и, если получится, опубликую.
Как там раньше говорили: «Нет такого состояния, в основе которого не лежало бы преступление»?
Распределенная сеть на 200 ПК не может поддерживаться одним человеком. Нужно хотя бы два — один должен работать днём, другой ночью. Это если делать смены по 10 — 12 часов. И еще, как минимум один, на то, чтобы ублажать руководство и приближенных. Итого — трое необходимый минимум. Вы предлагаете уволить оставшихся четверых? ОК, но кем тогда будем закрывать остальные работы? Наберем фактуровщиков и бухгалтеров? Тогда суммарный ФОТ будет примерно таким же.
Кроме того, правильно организованная сеть тоже потребует немалых вложений: рабочие станции и серверы начала двухтысячных, наверное, уже не подойдут, т.к. будут ломаться. Более того, придется, наверное, закупать оригинальные расходники для принтеров (ведь с тем дустом, который туда сейчас засыпают, механику нужно регулярно обслуживать). А еще есть софт, который, наверняка, нужно будет закупить. Вы уверены, что правильная организация обойдется дешевле нескольких обезьян?
Я в свое время пытался донести мысль, сходную с Вашей, до своего руководства. У меня не получилось переубедить их, и сейчас мне очень интересно узнать (от Вас и других участников сообщества) аргументы, до которых я тогда просто не додумался.