Привет, Хабр! Меня зовут Ильдар Хабибуллин, я занимаюсь улучшением клиентского опыта в Личном кабинете МТС Бизнес. Сегодня расскажу, как мы работаем с отзывами клиентов и почему даже несодержательная обратная связь, вроде «Мне не нравится» или «Все нормально», может повлиять на продукт.