От NLU-бота к ИИ-агенту: как мы пробили потолок автоматизации в поддержке крупного банка

Привет, Хабр! На связи команда Just AI.
Когда NLU-сценарий вырастает до нескольких сотен веток, а процент автоматизации все равно не двигается — это не проблема настройки, это потолок технологии. Рассказываем, как мы помогли крупному банку его пробить: перевели поддержку по кешбэку на LLM-агентов, добавили агента-судью против галлюцинаций и улучшили понимание семантики и контекста пользовательских запросов.

















