Я извиняюсь за то, что из-за интерфейса вам пришлось переживать из-за зачисления и тратить свое время на общение с техподдержкой. Попробуем внимательнее отслеживать, сколько обращений с похожими проблемами сейчас приходит.
Напишите, пожалуйста, в чат в приложении, там попробуют разобраться с деньгами.
Почему такое решение сделано: пользователи часто (реально часто) суют в банкомат деньги и уходят. Если на экране остается две кнопки (вернуть и зачислить), то мошинник, которые стоит в очереди следующим просто нажимает вернуть и забирает деньги.
Если банкомат неправильно пересчитал деньги, мы можем что-то сделать, проинкассировать кассеты и разобраться, куда делись деньги. Но если пользователь просто беспечно ушел от банкомата, а кто-то другой вернул себе его деньги, то мы сделать уже 100% ничего не сможем, а пользователь будет возмущаться еще больше, потому что потеряет не часть денег при пересчете, а всю сумму.
При установке банк смотрит на оборот в партнерских сетях. То есть если мало людей снимают/кладут с карты/на карту тинькофф в технопарке с помощью банкоматов партнерской сети, то нет и смысла ставить банкомат Тинькофф.
Кажется, что чтобы вводить такие вопросы, нужно сначала выучить язык сокращений, они не самые очевидные. Думаю средний пользователь скорее будет вбивать что-то типа «перевод» или «обмен валюты». Но вообще умный поиск, конечно, для всех сайтов не лишний.
Было бы круто, если бы люди заранее готовились, перед подходом к банкомату (и к валидатору в метро) и доставали бы тройку перед входом в троллейбус. Но по факту они, к сожалению, этого не делают. При вводе реквизитов люди ищут нужный номер в телефоне, иногда в банкомат заходят после магазинов, обвешанные тремя сумками, и нужно время, чтобы их все поставить и убрать/достать деньги. Не можем мы рассчитывать на суперлюдей, которые всегда собраны и организованы.
Большие экраны сделаны не для нового интерфейса, они были и до этого, и используются как рекламная площадка. Если у нас есть почти три тысячи рекламных площадок в центре города, жалко их не использовать. У сбера сейчас все новые банкоматы тоже большие, видимо руководствуются теми же соображениями. Вряд ли вам, как пользователю, от этого станет легче, но, кажется, это непреодолимый тренд.
Наверняка, в приложении тоже проблем с этим куча, но так приятно думать: сидят там эти мобильные дизайнеры, вот им точно проще, у них-то все работает нормально
Может, тут социальная инженерия вступает. Человек подходит к банкомату, авторизовывается, что-то происходит (звонок, вспомнил что утюг не выключил, еще какая-то фигня), он разворачивается и уходит. У банкомата задержка на разлогин 30 секунд (потому что иначе он разлогинивал бы людей, которые кошелек в сумке ищут). Пока первый чувак убежал, следующий за ним в очереди подходит, и, возможно даже не со зла, видит открытый кабинет, и кладет или снимает деньги. После чего приходит обращение или от первого чувака (если сняли) или от второго (если он положил не туда и оно не пришло). Люди невнимательные, да.
Владельцы ТЦ в гробу видели выделять какие-то кабели и портить красоту. Иногда получается, но редко. К вай-фаю чужому нельзя, там все-таки платежная информация. Банкоматы обычно стоят где-нибудь в самом дальнем углу ТЦ, под лестницей в подвале, и там мобильная связь периодически не справляется. Ну и покрытие мобильной связи в Москве и каком-нибудь Наро-Фоминске может быть разного качества.
После внесения денег человека автоматически разлогинивает. Люди забывают выйти из аккаунта или после запроса баланса, или просто по своим каким-то причинам, типа авторизовались, кто-то позвонил/что-то вспомнил и ушел от открытой сессии.
В секундах посчитать сложно. Скорость операции зависит от интернета (он мобильный и сбоит), от служб безопасности, от того, сколько и каких купюр выдается. Короче, получится как в старой винде, когда «осталось 1 минута» висит час.
Это какое-то очень давно уже принятое решение, точнее не знаю. А сейчас уже нереально в 2500 банкоматов, раскиданных по всей стране, засунуть принтеры и проковырять обратно дырку в корпусе.
С историей, что на некоторых банкоматах имя высоковато находится, мы сейчас работаем. Зачем мы так сделали — очень много клиентов уходят из авторизованной зоны, не дожидаются завершений операций. И из-за этого происходит много случаев мошенничества или потери денег. Поэтому этим нетревожным ребятам прям очень надо было явно показать — вы в авторизованной зоне, не уходите пока не закончится операция. Из-за этих нетревожных ребят страдают тревожные, которым неприятно видеть свое имя.
Кажется, что сайты делятся, как кафешки — для своих и для туристов. На сайтах для своих, которые рассчитаны на то, что люди будут заходить часто и станут постоянными посетителями, такой паттерн не используется и аудиторию бесит. А вот на помойках, куда люди заходят только один раз, видимо, работает.
Читала про какой-то смешной кейс, когда у какого-то канала рекламы была конверсия чуть ли не 20% (а обычная конверсия скорее 1-3%). Ребята сначала обрадовались — ого, мы нашли идеальную аудиторию! А потом оказалось, что это детская игрушка, в которой дети случайно нажимают на рекламу, всплывающую посреди игры.
Да, но с интерфейсами проще — там еще раскин 30 лет назад написал, что нужно избегать модальных окон. А в рекламе никто такой же авторитетный не появлялся, видимо.
Я извиняюсь за то, что из-за интерфейса вам пришлось переживать из-за зачисления и тратить свое время на общение с техподдержкой. Попробуем внимательнее отслеживать, сколько обращений с похожими проблемами сейчас приходит.
Напишите, пожалуйста, в чат в приложении, там попробуют разобраться с деньгами.
Почему такое решение сделано: пользователи часто (реально часто) суют в банкомат деньги и уходят. Если на экране остается две кнопки (вернуть и зачислить), то мошинник, которые стоит в очереди следующим просто нажимает вернуть и забирает деньги.
Если банкомат неправильно пересчитал деньги, мы можем что-то сделать, проинкассировать кассеты и разобраться, куда делись деньги. Но если пользователь просто беспечно ушел от банкомата, а кто-то другой вернул себе его деньги, то мы сделать уже 100% ничего не сможем, а пользователь будет возмущаться еще больше, потому что потеряет не часть денег при пересчете, а всю сумму.
При установке банк смотрит на оборот в партнерских сетях. То есть если мало людей снимают/кладут с карты/на карту тинькофф в технопарке с помощью банкоматов партнерской сети, то нет и смысла ставить банкомат Тинькофф.
Хорошим разработчикам у нас все рады) Сейчас открыто довольно много вакансий, наверное в рамках каких-то из них можно обсудить такой функционал
Кажется, что чтобы вводить такие вопросы, нужно сначала выучить язык сокращений, они не самые очевидные. Думаю средний пользователь скорее будет вбивать что-то типа «перевод» или «обмен валюты». Но вообще умный поиск, конечно, для всех сайтов не лишний.
А можете написать адрес банкомата?
Было бы круто, если бы люди заранее готовились, перед подходом к банкомату (и к валидатору в метро) и доставали бы тройку перед входом в троллейбус. Но по факту они, к сожалению, этого не делают. При вводе реквизитов люди ищут нужный номер в телефоне, иногда в банкомат заходят после магазинов, обвешанные тремя сумками, и нужно время, чтобы их все поставить и убрать/достать деньги. Не можем мы рассчитывать на суперлюдей, которые всегда собраны и организованы.
Большие экраны сделаны не для нового интерфейса, они были и до этого, и используются как рекламная площадка. Если у нас есть почти три тысячи рекламных площадок в центре города, жалко их не использовать. У сбера сейчас все новые банкоматы тоже большие, видимо руководствуются теми же соображениями. Вряд ли вам, как пользователю, от этого станет легче, но, кажется, это непреодолимый тренд.
Хорошая формулировка, спасибо, попробую предложить.
В чужом саду трава зеленее ¯\_(ツ)_/¯
Наверняка, в приложении тоже проблем с этим куча, но так приятно думать: сидят там эти мобильные дизайнеры, вот им точно проще, у них-то все работает нормально
Может, тут социальная инженерия вступает. Человек подходит к банкомату, авторизовывается, что-то происходит (звонок, вспомнил что утюг не выключил, еще какая-то фигня), он разворачивается и уходит. У банкомата задержка на разлогин 30 секунд (потому что иначе он разлогинивал бы людей, которые кошелек в сумке ищут). Пока первый чувак убежал, следующий за ним в очереди подходит, и, возможно даже не со зла, видит открытый кабинет, и кладет или снимает деньги. После чего приходит обращение или от первого чувака (если сняли) или от второго (если он положил не туда и оно не пришло). Люди невнимательные, да.
Владельцы ТЦ в гробу видели выделять какие-то кабели и портить красоту. Иногда получается, но редко. К вай-фаю чужому нельзя, там все-таки платежная информация. Банкоматы обычно стоят где-нибудь в самом дальнем углу ТЦ, под лестницей в подвале, и там мобильная связь периодически не справляется. Ну и покрытие мобильной связи в Москве и каком-нибудь Наро-Фоминске может быть разного качества.
После внесения денег человека автоматически разлогинивает. Люди забывают выйти из аккаунта или после запроса баланса, или просто по своим каким-то причинам, типа авторизовались, кто-то позвонил/что-то вспомнил и ушел от открытой сессии.
В секундах посчитать сложно. Скорость операции зависит от интернета (он мобильный и сбоит), от служб безопасности, от того, сколько и каких купюр выдается. Короче, получится как в старой винде, когда «осталось 1 минута» висит час.
Это какое-то очень давно уже принятое решение, точнее не знаю. А сейчас уже нереально в 2500 банкоматов, раскиданных по всей стране, засунуть принтеры и проковырять обратно дырку в корпусе.
С историей, что на некоторых банкоматах имя высоковато находится, мы сейчас работаем. Зачем мы так сделали — очень много клиентов уходят из авторизованной зоны, не дожидаются завершений операций. И из-за этого происходит много случаев мошенничества или потери денег. Поэтому этим нетревожным ребятам прям очень надо было явно показать — вы в авторизованной зоне, не уходите пока не закончится операция. Из-за этих нетревожных ребят страдают тревожные, которым неприятно видеть свое имя.
Вы имеете в виду экран, где девушка стоит и что-то типа «заходите еще»?
Кажется, что сайты делятся, как кафешки — для своих и для туристов. На сайтах для своих, которые рассчитаны на то, что люди будут заходить часто и станут постоянными посетителями, такой паттерн не используется и аудиторию бесит. А вот на помойках, куда люди заходят только один раз, видимо, работает.
Читала про какой-то смешной кейс, когда у какого-то канала рекламы была конверсия чуть ли не 20% (а обычная конверсия скорее 1-3%). Ребята сначала обрадовались — ого, мы нашли идеальную аудиторию! А потом оказалось, что это детская игрушка, в которой дети случайно нажимают на рекламу, всплывающую посреди игры.
Да, но с интерфейсами проще — там еще раскин 30 лет назад написал, что нужно избегать модальных окон. А в рекламе никто такой же авторитетный не появлялся, видимо.